春節假期掀起了新一波消費高潮。在“就地過年”的倡議下，催生了雲上互動、娛樂、消費的大爆發，本地餐飲、電影、商場等消費實現翻倍增長，市場整體回暖明顯。據有關資料顯示，春節假期濟南市共接待遊客348。1萬人次，實現旅遊收入26。7億元，電影票房更是創下新紀錄，重點監測的26家零售和住餐企業實現銷售額17。79億元，較正常年份2019年春節假期增長5。4%。
消費市場紅火的同時，也帶來了一些消費問題。記者從濟南市12345市民服務熱線瞭解到，春節假期，12345熱線共收到有關消費者維權的工單共2156件，約佔這一期間總工單數的1。52%。其中涉及景區周邊餐飲及商超消費問題、生活服務類消費問題、生活必需品消費問題等，比如有的市民反映餐飲儲值卡退卡、購買電影票退費出現問題，有的市民反映購買的衣服、鞋子出現質量問題等。
消費市場重現“該有的樣子”
春節假日期間，各類市場消費活動精彩紛呈。商家圍繞“濟南暖冬消費季”緊抓消費契機，很多商家以打折、滿減等方式推出了各種促銷活動。各大商場裡食品、服飾、珠寶與化妝品、家用電器、電腦手機等各種商品琳琅滿目，優惠活動力度較大，宣傳廣告吸人眼球，整個市場在春節元素的渲染下節日氛圍濃郁。資料顯示，市場監管部門重點監測的17家商貿零售企業實現銷售額17。69億元，較2019年春節假期增長5。5%。餐飲行業同樣呈現明顯回暖的趨勢，特別是在“就地過年”倡議下，很多熱門餐飲店處於爆滿狀態、需要排隊等位，餐飲市場基本恢復到2019年春節的場景。
就地過年減少了人員流動，但不減的是人們對美好生活的追求。春節假期，市區遊園、短途自駕遊等遊玩方式更受青睞，本地遊和周邊遊持續升溫，多家線上旅遊平臺上的春節周邊遊、度假酒店等都備受歡迎，帶動了文旅消費市場的火熱。在文化惠民消費券活動的帶動下，春節期間走進電影院的人也多了起來，濟南各大影院嚴格按照75%的上座率來控制入場人數，觀影人數也是節節攀升，電影成了市民休閒娛樂的一大選擇。
“這個假期在食品和服飾上的消費比較多，過年走親訪友買禮品、趁著打折給家人添置衣服。”市民劉女士說：“放假當然就是買買買，網上的段子說得好：春節就是一家人聚在一起，把一年掙的錢花光。倒是沒那麼誇張，不過確實有這個消費心理。”
“春節假期主要是帶孩子游玩花費比較多。現在遊樂場、商場裡兒童遊玩的專案很豐富，帶孩子游玩體驗一下各種活動，也能夠增長知識。”市民徐女士說。
“除了實體店正常營業，我們在假期還上線了微信小程式，隨時為顧客提供同城1小時送貨到家服務。而且線上的活動要比線下力度更大。從銷售量來看也很可觀，線上選購已經成為了很多市民的選擇。”一家商超負責人表示。
商超、餐飲店鋪是糾紛多發地
有消費的地方就難免會產生糾紛，特別是像假期這樣的消費旺季，消費糾紛在所難免。記者從濟南市12345市民服務熱線瞭解到，剛剛過去的春節假期，消費類糾紛佔總工單數的1。52%，涉及景區、商超、餐飲、電影院等多個消費場所。
春節假期市民用餐聚餐需求增大，餐飲服務和食品類消費容易出現糾紛。消費者主要反映購買的食品存在過期、與標註價格不符需要退換貨等問題，或者反映餐飲店的餐具不衛生、食用後出現不適等問題。
市民陳女士在某火鍋店購買了食材，但一家人食用後均出現上吐下瀉症狀，去醫院就醫時醫生告知是食用的食品不乾淨導致，陳女士要求該火鍋店退還費用、承擔醫療費。市民趙女士在某超市購買了幾袋速食食品，回家後才發現商品已經過期，趙女士撥打12345熱線，希望相關部門能夠協調商家進行賠償。
受“春節不打烊”的影響，今年春節假期網購、快遞訂單量依然居高不下，但隨之也產生了一些糾紛。市民汪女士在網上購買了一個平板電腦保護殼，等了一週都沒有到貨，後來系統顯示已簽收，但汪女士在快遞投放點並沒有找到貨物，賣家和快遞公司均未給出合理處理方式。
有關預付卡的消費糾紛也時有發生。市民李女士之前在一家遊樂場給孩子辦理了遊玩卡，當時充值了500元左右，商家承諾可以玩3次，有效期為半年。李女士在半年之內只帶孩子去玩過1次，近期再去玩卻被告知春節假期無法使用，而此時還沒有出半年有效期。李女士認為商家做法不合理。市民孔女士春節前在一家美髮店消費時也被告知儲值卡在春節假期不能使用。
商品有質量問題也是容易出現的消費糾紛之一。市民秦先生春節前夕在某商場購買了一雙鞋子，但僅僅穿了幾天鞋子就開膠了。秦先生去商場要求退貨，但是店員告知只管修不給退，秦先生要求相關部門協調幫助退貨。
電影市場火爆，觀影消費增長的同時，糾紛也隨之而來。曹先生在某電影城充值了200元的會員卡，當時沒有給予實體卡，現在卡內有23元餘額沒有使用，工作人員告知必須花10元補辦實體會員卡，才可以使用卡內的23元，曹先生認為不合理。市民朱女士網購了兩張電影票，但臨時不能觀影想要退票，卻被告知不能退票。
這些糾紛在12345市民服務熱線和市場監管部門的介入下，得以妥善解決，消費者得到了滿意的處理結果。
透過有效渠道及時維權
節假日市民用車出行增多，有市民反映個別商家未按公示標準收費。停車場收費需明碼標價，嚴格按照停車場收費公示牌上的標準執行，如果收費提高，需要重新更正公示牌。如果發現停車場存在不按照公示牌價格收費的現象，消費者可以保留證據，撥打電話舉報，相關部門將對不合理收費的停車場進行相應處罰。
春節期間收到壓歲錢，有的未成年人缺乏正確的消費觀，特別是在網際網路消費領域，如果家長未能及時監督管教，有可能出現網際網路消費風險。不少家長在收到不明釦費資訊後才發現，孩子透過網路遊戲盲目充值、購買盲盒等。
根據《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以透過下列途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
消費者遇到消費糾紛，應該及時透過有效渠道維護自己的合法利益。消費者在購買商品或接受服務時，應該主動索取消費憑證並妥善保管，如發生消費糾紛，協商不成可撥打12345市民服務熱線，或12345微信小程式等進行線上投訴，透過隨手拍等方式提供相關消費憑證，依法維護自身合法權益。
消費惠民政策和火熱的春節消費市場為今年開了個好頭，也必將激發市場的新需求和新活力。同時，市場和商家也需要不斷根據消費者需求自我調整，市民應該倡導綠色理性消費，共同營造更加健康積極的市場環境。（本報記者王飛）
