近日，國際權威分析機構IDC正式釋出了《中國IT服務市場（2022上半年）跟蹤》報告（以下簡稱報告）。報告顯示，在2022上半年中國IT服務（不含運營商）市場排名中，聯想躋身前三，正式邁入中國IT服務市場的核心梯隊。同時，聯想在過去五年的IT服務市場份額平均增速中穩居行業第一。
報告顯示，在非運營商市場排名中，聯想僅用半年時間，就迅速從第四攀升一個身位，並且市場份額距離第二名僅相差0。01%。同時，聯想在IT運維服務、支援服務等核心重點市場表現可圈可點，終端運維市場連續9年保持第一，支援服務排名位居市場前二，管理服務非運營商排名市場第三。
聯想進入中國IT服務TOP3具有里程碑式的意義，其標誌著聯想深厚的全棧全週期IT服務實力的全面增強以及在 IT 服務領域多年的深厚積澱正加速釋放。能夠在競爭激烈的中國IT服務市場成為增長速度最快的廠商之一，充分彰顯了聯想服務作為聯想轉型的新引擎正在持續迸發出強大動能。
中國IT服務市場突破千億，IT服務聚焦業務增長
根據IDC資料，2022上半年中國IT服務市場整體規模達到176。6億美元（約合1141。1億元人民幣），同比增長為4。5%。IDC報告指出，與大多數市場不同，中國IT服務市場是一個較為分散的市場，而隨著頭部服務商持續加大自身服務能力和團隊建設，IT服務市場集中度逐漸趨於集中。
IDC中國企業級研究部分析師陳啟今表示，隨著企業積極採用雲計算和相關新興技術，IT服務需求已經從單純維護IT環境轉變為支援企業業務增長。也就是說，千億級的國內IT服務市場，由原來的勞動密集型轉向技術驅動型轉變，企業購買的模式也從購買IT裝置，到購買即服務轉變。同時，使用者越來越需要在解決方案基礎上的設計、部署以及運維全生命週期的服務，以更好的賦能業務創新和增長。陳啟今表示，新IT戰略的採用不僅會繼續刺激面向專案類服務市場，也會刺激管理和支援類服務市場，從而推動整個IT服務市場的發展。作為服務企業數字化、智慧化轉型的核心業務——聯想中國區方案服務業務藉助聯想新IT勢能，正在準確命中市場趨勢，帶來業績的強勁增長。
躋身TOP3，聯想3S服務能力領航中國IT服務市場
從業務模式來看，聯想中國區的方案服務業務是國內為數不多的構建起全棧服務體系的IT服務廠商，不僅涵蓋了聯想傳統優勢服務類別——硬體支援服務，還具備包含了例如聯想臻算服務（TruScale）、百應DaaS服務、ServiceForce管理平臺服務等在內的管理服務，以及依託新IT引擎“擎天”，並以xCloud混合雲平臺為資料核心，提供多擎桌面雲平臺、 SAP基礎服務、智慧魔方等產品的解決方案服務，真正打造了領先於全行業的全棧全週期的新IT服務體系。
根據IDC報告，聯想方案服務已經連續五年穩居IT服務行業增長率第一，強大動能體現在其業務上，則是全部服務模組的整體上揚。在聯想2022/23上半財年中，聯想中國方案服務業務最為亮眼，其Booking（開票）收入同比大增24%，以雙位數的發展速度確立了聯想新增長引擎地位。
其中，聯想臻算服務（TruScale）收入同比增幅高達320%，表現最為亮眼。這個開創性的模式整合，極大提升了客戶的運營效率，成為IT行業新的服務模式和標杆。為了滿足更多企業希望購買一站式全包的訂閱化服務新需求，在一切皆服務的理念下，聯想把自己定位為客戶新IT Partner，打造臻算訂閱式服務帶動3S全棧產品和服務提升。在2022年聯想創新科技大會上，聯想臻算服務商城正式對外發布，把傳統的硬體、軟體、解決方案、服務分散採購，設計、建設、運維分段實施的業務模式，整合成訂閱式的、一站全包的服務模式。
中小企業佔據國民經濟的半壁江山，可以說IT服務中得中小企業得天下。在中小企業客戶服務領域，聯想百應平臺透過“產品服務化”場景方案和“服務生態化”生態體系，針對智慧IT運維、高效辦公和數字化轉型等超過20個細分場景，為中小企業數字化轉型提供“軟體+硬體+服務+平臺”一站式整合交付方案。細分場景+整合交付為聯想取得豐厚的市場回報，資料顯示，聯想百應中小企業一站式數字化服務平臺上半財年整體開票（Booking）收入同比增長29%；其中，百應DaaS（管理服務）收入同比增長達到62%，可謂一騎絕塵。
而在企業業務管理領域，聯想ServiceForce平臺也在不斷引領服務模式的創新，提高企業管理運營的效率與科學性。
IDC的報告也顯示，管理類服務增速較為平穩：龐大的存量IT基礎設施/系統的運維管理使得企業對管理服務的需求在未來3-5年內將保持穩定。
聯想ServiceForce平臺能夠以模組化的方式支援業務運作、資產管理、運營管理等多個板塊的協調執行，並讓企業管理者透過一個平臺對相關板塊進行統一管理，滿足企業“產品服務”與“運維服務”兩個場景下的業務運作需求。目前ServiceForce智慧平臺斬獲了多個標杆客戶，上線客戶累計超過200個。
作為ICT技術服務產業的領軍者，聯想方案服務正在持續引領技術服務創新和模式的持續升級，在創新方向和實踐落地上開創了行業內的多個先河，並打造了多個行業標杆。此次以連續五年第一的行業增長率躋身TOP3，也成為聯想方案服務邁向行業第一之路上的里程碑。
依託新IT能力構建數字底座 提升智慧化轉型成功率
當前，整個服務模式加速向解決方案服務轉型。聯想方案服務深入踐行 “3S轉型”戰略，依託“端-邊-雲-網-智”的新IT能力架構，持續夯實“擎天”智慧化中臺引擎並打造整合化的數字底座，為客戶提供陪伴式服務。
過去的半個財年，聯想中國持續升級迭代新IT技術架構，把“擎天”引擎中混合雲和技術中臺部分，加上邊雲網基礎設施，打造了一體化整合交付的數字底座。在前不久的2022聯想創新科技大會上，聯想集團副總裁、中國區方案服務業務群總經理戴煒首次詳解了聯想中國數字底座能力構成：其覆蓋技術中臺到邊雲網，包括軟硬服一體化十個部分助力行業的智慧化轉型。具體包括具備支撐作用的邊雲網基礎設施和雲原生平臺，位於技術應用部分的大資料平臺、AI平臺、IoT平臺、元宇宙開發平臺、區塊鏈平臺和應用開發平臺，以及智慧運維和全棧安全部分。
數字底座既可以透過大資料、AI、元宇宙等技術平臺提供上層應用開發所需要的智慧化技術支撐，又能很好地為不同行業的應用解決方案所搭建的 VPaaS行業中臺提供賦能，成為支撐通用業務中臺和行業中臺重要的基礎能力。
其中，通用業務中臺涵蓋企業“研產供銷服”全價值鏈的智慧運營和模式創新，行業中臺則覆蓋智慧城市、智慧教育、智慧製造、智慧園區、智慧零售和智慧商務等行業客戶方案。這種水平的解決方案被稱之為“預製板”，其可以讓客戶的智慧化轉型像是在簡單組合建築模組，效率更高、見效更快、成本更低，大大提高企業的智慧化轉型成功率。
透過提供這些模組化的數字底座、通用中臺，聯想得以快速和規模化地向行業客戶提供解決方案及服務，目前，聯想已研發超過40個具有聯想IP技術的方案，如xCloud混合雲方案，VDI桌面雲， 慢病管理平臺等。透過方案的多樣組合，客戶可以運用於橫向或者垂直行業領域，加速數字化、智慧化轉型，提升市場競爭力。
二十餘載厚積薄發，鑄就聯想服務金字招牌
聯想中國2022/23上半財年的業績資料顯示，3S新業務收入已佔到總收入的28。6%，較去年同期提升2個百分點，已經成為拉動業績增長的第二增長曲線。業務的節節攀升和快速增長，正是源於多年積澱的厚積薄發，耕耘中國市場二十餘年的聯想方案服務業務的全面加強。
從1995年成立，到2017年全面智慧化轉型，聯想方案服務積澱了強大的交付能力，已構建了覆蓋廣泛、響應及時的服務網路：擁有22000+專業服務工程師以及2600+服務網點，服務網路100%覆蓋全國行政區，實現1-6 級城市5 公里以內、所有縣級以上城市30 公里以內都能找到服務站。
專業、可靠、高效的全棧全週期服務，鑄就了聯想服務的金字招牌，也獲得了行業內多維度、多個細分領域的認可。在智慧運維方面，2021年“聯想 IT 運維智慧化轉型提升服務質量，保障業務穩定執行”成功入圍“ITSS”優秀應用案例，為業內樹立了智慧服務的新典範。2021年度“金i獎”也將首次設立的“2021智慧服務領軍企業獎”頒發給了聯想集團。此前聯想參與打造的“智慧頤和園”突圍330餘案例，榮獲2022年IDC亞太區智慧城市大獎。在福布斯首發的 2022 中國數字經濟 100 強榜單中，聯想集團高居 TOP10，肯定了聯想在智慧服務能力和技術方面的創新與提升。而近日，聯想方案服務連續兩年蟬聯全球客戶服務行業極具權威性的獎項——“金耳嘜杯”總冠軍，更是彰顯了業界對聯想IT服務能力的一致認可。
可以肯定的是，聯想進入中國IT服務TOP3只是其賦能中國智慧化轉型新徵程上的路碑，也是其轉型取得成功的註腳。聯想中國區方案服務業務已經基於“端邊雲網智”的新IT技術架構，結合領先的技術能力和長期沉澱的服務經驗，構建起了業內領先的服務模式，並且這種模式正在迸發出強悍的動能，讓中國智慧化浪潮越發澎湃和高漲。
