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成功地降低了成本，減少了碳足跡，並且現在可以在幾分鐘而不是幾天內響應客戶的需求
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映維網 2021年10月23日
）為了在世界範圍內為海洋工業和船舶天然氣提供動力，Burckhardt Compression專注於製造並服務於大型氣體壓縮機。高可用性維護至關重要，但由於船舶通常位於偏遠地區，派遣服務工程師解決問題需要花費大量時間和資源。所以，Burckhardt Compression採用了Microsoft Dynamics 365 Remote Assist，這樣工程師就可以在遠端位置與船舶技術人員快速協作，並提供專業的機械專業知識。這家公司成功地降低了成本，減少了碳足跡，並且現在可以在幾分鐘而不是幾天內響應客戶的需求。
下面聽起來像是一部動作片的情節：一位專家必須飛到世界各地，並及時修理船上壓縮氣體的壓縮機，否則，液態氣體就會膨脹變回氣體，從而在儲罐中形成過大的壓力並造成爆炸。但這正是Burckhardt Compression努力防止的真實情況。
Burckhardt Compression總部位於瑞士，是往復式壓縮機制造和服務領域的全球市場領導者。這家公司的大型壓縮機重達240噸，產生的壓力是海中最深處的三倍。高壓將氣體從氣態轉化為液態，所以體積較小，易於運輸。壓縮機設計為一次不間斷執行2至3年，適當的維護對於資產的安全性、成本效益和40年壽命而言至關重要。
整個海運業都使用壓縮機，包括集裝箱船、遊輪和油輪。如果壓縮機停止工作，液體將變回氣體，並在油箱中積聚過多壓力。Burckhardt Compression的客戶經理克里斯蒂安·傑姆帕裡（Christian Gemperli）說道：“作為一種對策，船隻必須立即開始燃燒天然氣。壓縮機的可靠性無論怎樣強調都不過分，這不僅是為了避免燃燒客戶天然氣所造成的損失，當然也是為了避免在海洋上燃燒天然氣對環境的影響。”
由於維護非常關鍵，Burckhardt Compression有一個業務部門專門為壓縮機提供服務。為了應對事故或執行主動維護，Burckhardt Compression必須向壓縮機所在的任何地方派遣服務工程師，這不僅耗時、資源密集，而且根本無法擴充套件。
Burckhardt Compression的首席數字和資訊官赫爾穆特·德拉克斯勒（Helmut Draxler）表示：“我們希望透過使用現有人才來提高效率，從而擴大客戶群，更快地響應客戶要求。若是服務工程師出差，我們的客戶必須等待一天。如果我們的工程師在一個站點上，而其他地方出現了更專業的問題，他們就無法及時將他們的專業知識提供給另一個客戶。”
1. 來自任何裝置、任何地點的專業知識
為了從任何位置為這些資產提供支援，Burckhardt Compression決定採用Microsoft Dynamics 365 Remote Assist。遠端服務工程師透過參與實時影片聊天、提供附有示意圖覆蓋的說明、以及在實際壓縮機螢幕上建立標記來支援船舶技術人員。當工程師和技術人員不是母語相同的人員時，視覺提示尤其有用。這家公司同時使用Dynamics 365 Field Service來建立和管理服務請求案例。
德拉克斯勒說道：“當我們啟動Dynamics 365 Remote Assist呼叫時，它會自動在Dynamics 365 Field Service中建立一個案例，我們可以儲存維修工作的記錄，以便在需要時查閱。這種無縫互操作給我們留下了深刻印象。”
許多Burckhardt Compression的客戶都遵守歐洲防爆要求。如果員工進入有爆炸危險的區域，他們用於完成工作的任何裝置都必須經過ATEX認證。Burckhardt Compression目前正在使用加固平板電腦來執行Dynamics 365 Remote Assist，並希望在微軟HoloLens透過ATEX認證後能夠使用這款裝置。同時，Burckhardt Compression正在探索在不需要ATEX合規的情況下使用HoloLens 2，例如培訓。德拉克斯勒指出：“經ATEX批准的裝置數量相當有限。我們可以靈活地在不同裝置執行Dynamics 365 Remote Assist，不用考慮作業系統。”
2. 一個成功的遠端試點專案
Burckhardt Compression與FLEX RAINBOW進行了一個試點專案。FLEX RAINBOW是一艘運載液化天然氣的油輪。船在海洋中時使用衛星網際網路連線。工作人員使用模擬壓縮機事件測試Dynamics 365 Remote Assist，並練習對假設情況的響應。Burckhardt Compression的重要發現將用於未來的客戶。例如，由於壓縮機的聲音太大，技術人員需要佩戴耳機。
德拉克斯勒說道：“測試進行得非常順利，我們學到了很多東西，即使在大浪和雷雨等惡劣條件下都如此。我們與微軟合作解決出現的問題，並獲得了良好的支援。”
3. 快速、可靠的服務
Burckhardt Compression為其在兩個關鍵方面改進服務而感到自豪。首先，它透過減少差旅時間來更快地為客戶服務。德拉克斯勒表示：“透過使用Dynamics 365 Remote Assist，我們大大縮短了響應時間。我們現在可以在幾分鐘或幾秒鐘內為世界各地的客戶提供專業知識，從而提高信任、安全性和業務連續性。”
這家公司同時透過提高小型維護和小問題處理能力來加強與客戶的關係。Burckhardt Compression服務部總裁雷納·杜比（Rainer Dübi）表示：“有時候，客戶不一定是面臨著危急情況，他們只需要一些小小的建議。使用Dynamics 365 Remote Assist，服務工程師可以快速、實時地回答問題，這有助於我們提供高可用性且易於客戶訪問的諮詢服務，從而與其建立更密切的關係。”
4. 可持續、面向服務的未來
現在，公司已經擴大了其服務能力，並計劃將更多的非Burckhardt Compression品牌壓縮機新增到其服務名冊中，併為地球環保作出貢獻。德拉克斯勒指出：“多虧了Dynamics 365 Remote Assist，我們將透過減少差旅來減少碳足跡。”
他總結道：“在這個行業中，壓縮機的服務是關鍵。更快的響應時間意味著更高的可靠性和正常執行時間，這對我們的客戶有益，並提高了我們的聲譽。”
