DoNews6月26日（盧逸愷）6月26日，嗶哩嗶哩（以下簡稱“B站”）迎來了成立的第十二週年。圍繞使用者、UP主、內容、社群等多個維度，B站董事長兼CEO陳睿分享了過去一年B站的重要變化和發展。他在演講中表示： “B站不是一個工具，而是一個社群。社群是讓很多使用者喜歡B站，認為B站與眾不同的原因。”
B站董事長兼CEO陳睿
在這個特殊的節點，B站分別向社群使用者及UP主送出禮物，並公佈了公益事業的新計劃。其中，12名為B站社群產品提出過寶貴意見的使用者被授予“2020-2021年度產品貢獻獎”。以“老番茄”為代表的12名UP主獲得“2020-2021社群快樂獎”。 他們創作的內容一共獲得了419萬條“哈哈哈”和“2333”的彈幕，在過去一年裡給使用者帶去了最多的快樂。
而這419萬條彈幕，也構成了嗶哩嗶哩快樂獎學金的啟動來源，成為送給祖國未來的第三份禮物。在十二週年演講上，B站副董事長兼COO李旎宣佈成立嗶哩嗶哩快樂獎學金，首期投入419萬4172元，以支援鄉村教育發展。未來，嗶哩嗶哩快樂獎學金還將覆蓋更多鄉村學校。
“泛知識類內容佔全平臺播放量的45%”
B站過去一年裡有了什麼新變化？
最明顯的變化，來自於使用者和UP主的增長。根據最新資料，B站的月均活躍使用者達到2。23億，其中35歲及以下使用者佔比超過86%，中國一半的年輕人都在使用B站。與此同時，創作者的數量也在快速增長。一季度，B站月均活躍UP主達220萬人，平均每個月創作770萬條影片，他們的內容質量及影響力也在顯著提升。
UP主“才疏學淺的才淺” 手工打造三星堆黃金面具
更多的UP主，更多的使用者，也催生了日益豐富的內容品類。過去一年，B站上升最快的五個內容品類分別為社科人文、情感、動物圈、美食和科學科普。其中以科普內容的播放量增長最快，高達1994%。這也從一方面體現出，使用者非常樂於在B站學習，並且這種學習不僅限於應試內容，還涵蓋對個人知識、技能有所提升，對生活有所幫助的內容。
陳睿提到：“目前，泛知識類內容佔B站全平臺影片總播放量的45%。過去一年，有1。13億使用者在B站學習，這個數字是中國在校大學生數量的三倍多。”
虛擬主播“泠鳶yousa”
在新品類內容快速增長的同時，ACG類內容依然是B站最為強勢的內容。以虛擬主播為例，過去一年有超過32000名虛擬主播在B站開播，同比增長40%。可以說，B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。
“服務UP主一直是B站最重要的工作”
“好的內容一定是源於好的創作者，所以服務創作者、服務UP主，一直是B站最重要的工作，沒有之一。”陳睿披露，目前B站員工中有2408人全職服務於UP主，這個人數與去年相比提升了42%。
除了對UP主的服務工作，B站也持續從流量扶持、創作激勵、創作工具、培訓體系等多方面支援UP主的發展。在流量扶持上，陳睿表示：“我們現在有70%的流量是分配給中小UP主和新UP主。我們一直在扶持、發掘新人UP主。這也是B站的生態之所以能夠百花齊放、生生不息的原因。”
目前，B站的創作激勵計劃已覆蓋38。7萬名UP主，比去年增長了11。1萬人。2020年上線的創作工具“必剪”，迄今已覆蓋429萬名UP主，幫助他們提升創作效率、降低創作成本。UP主交流日、UP主訓練營等一系列培訓體系，也在幫助UP主一步一步更好地成長。
“我們之所以這麼重視內容，這麼重視UP主，是因為我們知道，好的內容是讓使用者長期留在社群的根本原因，這是一個前提。”陳睿說道。
“社群的健康度比規模增長更重要”
“相比起規模的增長，我們更重視B站社群的健康度。規模增長是手段，把社群做得更好才是目的。”陳睿在演講中表示：“一直以來，我們都非常重視社群建設。”
根據第一季度的資料，B站使用者的日均使用時長高達82分鐘，正式會員的第12個月留存率已連續三年高於80%。甚至在2009年6月26日至7月25日之間註冊的使用者，到今年活躍在B站的仍然超過65%，體現出社群的高黏性、高留存。
但隨著社群體量的逐步擴大，外界對社群發展的擔憂也隨之而來。陳睿表示：“請大家相信社群的力量。B站是一個社群，社群的概念是什麼呢？大部分的社群成員都希望這個社群朝著更好、更和諧的方向去發展。所以大家都會自覺地去維護這個社群的正常秩序，抵制一少部分不良內容、不良因素的入侵。”
今年第一季度，平均每天有68萬名使用者參與到彈幕的點贊和舉報，每天點讚的彈幕超過272萬條，舉報的彈幕超過21萬條。在使用者發揮主人翁意識的同時，B站也專門上線了基於人工智慧的彈幕和評論自淨系統——阿瓦隆系統。目前，阿瓦隆系統每天可以自動化處理超70萬條社群的負向彈幕內容。過去一年裡，彈幕的關閉率降低了42%，也從側面反映出彈幕體驗的提升。
在陳睿看來，社群的力量更能推動平臺內容質量的改善。“我們一直認為對於好內容的判斷是非常難的。我們實驗了很多資料之後發現，使用者的正反饋最能夠長期篩選出對於平臺來說的好內容。”
B站的內容推薦系統並不唯流量論，而是基於使用者對內容的正反饋，這其中就包括使用者的“一鍵三連”（點贊、投幣、收藏）、正向的彈幕和評論等。過去一年，B站“一鍵三連”的數字同比增長了33%。同時，B站也在積極打擊營銷號等不利於社群正向發展的內容，並在過去一年裡封禁了超過八萬四千個營銷號，處理了二十多萬個引戰、掛人、錘人類稿件。
一個好的社群，還需要更多對於使用者的服務和關懷。2019年6月起，B站的客服團隊組成專門小組，傾聽使用者煩惱併為其提供情緒安撫，“能量加油站”專案自此正式誕生。上線以來，“能量加油站”一共進行使用者情緒疏導超過六萬例，其中緊急事件的心理干預超過一萬九千例。B站還在2020年上線了紀念賬號功能，以紀念那些逝去的B站UP主。
“B站確實是這個世界上一個非常特殊的存在，大家在這裡能夠找到快樂，能夠找到感動，能夠找到志同道合的人，能夠找到好朋友。有一部分使用者因為喜愛B站成為了UP主，實現了自己的創作夢想，成為了舞臺上的明星。”在演講的尾聲，陳睿再次表達了對所有人的感謝：“今天是B站的生日，此時此刻我最想表達的仍然還是感謝。感謝我們的使用者們，感謝你們十二年來與我們的風雨同行，感謝大家的不離不棄。”
