美甲美睫店如何喚醒沉睡顧客？

美甲美睫店如何喚醒沉睡顧客？

美甲美睫店

有一位學生在廣州開了一家綜合店，新店剛剛開張，為了資金快速的迴流，門店設計了大量的促銷活動，並且大規模地進行拓客。

但是半年後卻發現，超過三個月沒有到門店消費的顧客居然有100多位，她很著急，但又不知道怎麼去喚醒這些長期不來店裡的顧客，也就是我們所說的沉睡顧客。

後來她向我諮詢，我給了她一些建議，幫助她解決了這個問題。

首先我讓她的前臺經理整理顧客檔案，將會員中超過三個月沒有來做專案的顧客全部整理出來，按照顧客最後一次到店做專案的時間，由近及遠的進行排序。

然後安排前臺經理迅速進行電話回訪，瞭解顧客沉睡的原因。根據顧客的原因有針對性地去解決問題。

不僅如此，還設計了一個邀請顧客再次到店的方案，怎麼設計的呢？

在回訪電話中告訴顧客，門店為了回饋老顧客，凡老顧客到店只需要58元，便可享受原價198元的藥浴專案一次或者身體排毒一次，面部深層補水一次，三選一。不僅如此，老顧客還可以拿之前在門店的專案卡抵換同等價位的專案。

這套方案實施後效果非常明顯，70%以上的老顧客重新回到了門店，這家店到底是怎麼成功喚醒老顧客的呢？

我們一起來結合案例分析一下。

首先讓前臺經理整理顧客資料，篩選出沉睡顧客，成功抓住了目標群體，然後在回訪中與顧客溝通，挖掘沉睡的原因，並對症的下yao。

讓顧客感受到門店的用心，最後設計了應季的專案，並且老顧客可以用自己原來的專案卡進行專案升級，滿足顧客超值的消費感覺需求。最終成功喚醒了沉睡的顧客，再次進店。

那麼門店遇到沉睡顧客問題該怎麼做呢？

接下來我為大家詳細的分享一下

第一步，整理顧客檔案，篩選沉睡顧客。

每個門店都有顧客檔案，想要喚醒沉睡顧客，首先我們要在顧客檔案中篩選出沉睡的顧客，將超出三個月沒有到店做專案的顧客整理出來，按照最後一次到店做專案的時間，由近及遠的排序，因為時間越近，顧客被喚醒的機率就越高。這樣排序後，我們再按照順序進行電話回訪，回訪工作的開展就會更加的高效。

第二步，打電話回訪，瞭解顧客不到店的原因。

當我們篩選出沉睡顧客後，就要主動打電話去了解到底是什麼原因導致顧客不再光顧門店，我們會發現常見的原因無非是這三種：顧客搬家換工作，距離門店太遠了；專案達不到顧客想要的效果。

字數有限，剩下的部分會詳細的分享在圈子中《昕穎說——全球美睫創業圈》——美睫傑出女性創業者背後的力量！