唔~不知道你的公司是做什麼的，如果你的公司有對外接洽，招募粉絲，維護客戶不流失的需求，你一定要看這裡。
公司需要舉辦活動的時候，常常會採用給使用者打電話的方式，這個時候應該如何打出這個回訪電話呢？且聽阿光來給大家分析！
撥打回訪電話注意事項
一、掌握顧客基本資料，制定不同人群的溝通策略
無準備的回訪，顧客也煩，員工也很累，企業錢花了，事沒做好，還起反作用。這個時候，簡直就是付出了一大堆但是沒有任何回報的狀態。應該怎麼辦呢？
首先需要店員掌握客戶的基本資料，對顧客近期在店內的消費情況有了解，便可以透過基本資料尋找溝通突破口。注意哦，不是讓你去窺探顧客的隱私！
二、.讓合適的人在恰當的時間對不同的人群電話回訪
1。時間選擇
一般選擇上午9-11點，下午3-6點對顧客進行電話回訪比較合適。當然也要根據不同職業選擇不同的時間。
2。回訪順序
店員在與顧客進行電話溝通時，應按照以下順序比較合理：自己熟悉的顧客、重點顧客——自己熟悉的非重點顧客——不熟悉的重點顧客——不熟悉的非重點顧客。
3。 溝通能力
對門店人員的溝通水平進行評估，將非重點顧客、不熟悉顧客進行分類，按照店員溝通能力的強勢進行合理分配名額。
三、注意溝通技巧，避免“標準話術”
阿光曾經看過一部電影，關於銷售話術的說明，在裡面說過，一個好的銷售人員，他首先是一個有感情的人，不是機器，也就是說，在回訪過程中，你首先要避免“標準話術”，不是像一個機器一樣，用一模一樣的話去和一千個人溝通。
除了話術，你還需要注意以下幾點：
1。時間不宜長。
最好是在5分鐘內，店員應該對時間有意識，談話時條理清晰，不是漫無邊際。
2。一次性打電話不宜過多。
人的精力是有限的，一次性打的電話不需要太多，這是一個長時間堅持的過程，此外，因為撥打電話的同時還會有一些負面情緒的累積，要注意發洩方式。
3。確保回訪的內容是健康的、有價值的資訊。
首先是以幫助為主，儘量少地去推薦自己的產品，有很多人員在打電話的時候會說一大串產品的優點，但是現實往往是顧客會先結束通話電話。如果你是去為你的客戶提供幫助，比如購物指南，停車指南等這類有用的資訊，顧客是不會介意的。
回訪過程中，你的說話方式不可謂是不重要，所以你一定要在平時多去學習怎麼說話才是最好的，可以留住顧客的。
阿光就說到這裡了，希望今天的內容對你的創業有用，啾咪~
