為提升養老服務質量，上海在全國率先開展並連續三年對養老機構服務質量進行日常監測。今年共監測500家機構，從各區平均得分看，嘉定區排名第二；從各機構得分看，嘉定區第一社會福利院排名第四。
嘉定區第一社會福利院位於南翔鎮嘉好路600號，是嘉定發展社會福利事業的一項重大民生工程，是嘉定首家收住失智、失能及失獨老人，集“醫、護、養、康”為一體的區級政府辦福利機構。
截至2020年11月底，嘉定區共有養老機構25家。其中，“公建公營”20家，“民建民營”5家。在2020年度上海市養老機構服務質量監測中，全區共有17家養老機構參與監測，另8家為上年度評定等級為“優秀”的養老機構，免於監測。
一走進嘉定區第一社會福利院，就能看到服務大廳的牆上掛著“2018年養老服務質量日常監測公示”，旁邊貼著標識為“優秀”的大笑臉。福利院副院長顧麗亞開心地表示：“去年免於監測，今年的‘大笑臉’馬上又能上牆啦。”
第一社會福利院主要為住養老人提供醫療護理、生活照料、功能康復、心理疏導、文體娛樂等多元化養老服務。目前，院內住有232名老人，平均年齡86歲，其中大多是失能、失智老人。
“不管你今天來還是明天來，我們都是同一個狀態，同一個水平。”顧麗亞拿著《養老機構服務質量日常監測指標操作實務》跟記者介紹道。自2018年開展監測以來，第一社會福利院在日常工作中便嚴格按照相關監測指標執行。根據指標的三個板塊“服務提供、服務保障、服務安全”設定不同小組，由院長帶頭，每週一次查房，不放過每一處細節。
2釐米厚的“操作實務”成了第一社會福利院護理人員必須“全文背誦”的書目。每位新進員工，必須按照所有指標，精準培訓3個月。“雖然現在護理人員不太好招聘，但要求不能降低。”顧麗亞表示，每個季度，護理人員進行一次基礎考試。即使這樣的規定“勸退”了不少踏入這行的新人，但顧麗亞始終堅持：“我們的工作不是應付突擊檢查，而是一項常態化工作，必須人人‘吃透’這些指標。”
看似嚴苛的標準背後是對每一位住院老人的負責和呵護。為了切實滿足老人的醫療護理需求，改善老人生活質量，第一社會福利院先是內設醫務室，由衛健委安排醫療機構提供專業醫療保健服務，開創了我區養老機構醫養結合的新模式，後又委派南翔鎮社群衛生服務中心和南翔醫院開展服務工作。“抽調醫護骨幹為老人提供全天候24小時的醫療保健、康復護理、藥事服務、慢病管理以及院前急救等服務。”
入住已有1年半的楊奶奶，今天91歲高齡，思維清晰，口齒清楚。“之前在家一個人看書看報，沒人講話，在這裡我有了一群老姐妹。”楊奶奶說，院裡經常帶著他們做康復操，生活開心了，身體也越來越好。
據悉，為提升全區養老機構服務整體水平，嘉定做實優質養老機構與薄弱養老機構的結對幫扶，目前共有14家養老機構結對共建，發揮示範輻射作用，補齊服務短板。下一步，嘉定還將繼續完善信用為核心、質量為保障、效能與監管並重的服務管理體系，進一步提升養老服務水平。
撰稿：席凌燕
原標題：《全市第二！嘉定這項服務，到底好在哪裡？》
