小峰（化名）告訴記者，7月15日下午6點左右他在望城坡地鐵站附近遇到了兩名拿著卡片的男子，男子聲稱自己這個月還差兩個指標才能完成工作任務，想請小峰幫忙，並指了指不遠處名為“苗院長專業祛痘祛斑（國際）連鎖店”的美容店，稱進店便可免費領取一盒面膜。
隨後小峰跟隨男子走進美容店，可進門後，店員卻並沒有兌現承諾，一名女性店員提出可為小峰提供免費的面板檢測，並將其帶入一小隔間，順勢推薦了一個298元的護膚套餐，承諾可去除黑頭。因價格並不貴，小峰沒有多想，選擇嘗試該套餐。接著，該店員對小峰說，去黑頭要做提取專案，提取黑色素和蟎蟲。“一進門就讓我體驗他們的產品，說298元可以幫我把黑頭全去掉，做著做著就進來一個經理，說送我一個除蟎的專案，說可以用一個儀器把我臉上的黑色素和蟎蟲提取出來。”
▲小峰（化名）此時，店內已換成了一個經理來接手， 經理提出如果情況嚴重，需要用修復液。“他拿一隻筆在我臉上點黑點點，不知道怎麼點的，很痛，搞完以後我整個臉都是黑點點，我當時就嚇壞了，他說一定要用他們的產品才可以消除。”做完還原後，小峰發現自己的臉部竟然出現了密密麻麻的黑色斑點。“經理告訴我，如果要把這些黑點去掉，需要使用修復液和生長因子，但他們之前並沒有跟我說。”小峰要求店員幫自己把黑色斑點去掉，得到的答覆是需要使用兩瓶相關藥物，一瓶的價格是9680元。“店員他們還嚇我說，如果不把黑斑去掉，我的臉就會發炎潰爛。”
店員的話引起了小峰的恐慌，由於沒有足夠的錢，店員提出可以幫小峰用棉籤擦除，但是用棉籤擦拭後，小峰的面部出現強烈灼燒感，這時候，小峰徹底慌了。經過一番討價還價，店員同意讓小峰用最低規格的修復液和生長因子，每支的價格為1980元。“ 他們讓我從所有銀行卡上一筆一筆的支付，因為我的錢不夠，又讓我使用花唄，加上15元的材料費，一共付了3975元。”使用店家提供的“修復液”與“生長因子”後，小峰面部的黑色斑點消失了，灼燒感也得到了緩解。隨後，店家要小峰簽了一份合同，給了小峰一張貴賓卡，稱可以做6次護理 。
小峰表示，簽了合同後他才被允許走出店門。從店內出來後，他才意識自己被套路了。
市場監管部門責令不得誤導消費
涉事門店全額退款並致歉
接到投訴後，記者來到涉事門店“苗院長專業祛痘祛斑（國際）連鎖西站店”，但此時門店大門緊閉，店內空無一人。隨後，記者將情況反饋至望城坡市場監督管理所，涉事門店負責人被傳喚到了現場。“7月2號的時候，我們就對你們店進行過一次約談，你們也當場簽訂了《誠信經營承諾書》，這才半個月不到，你們就有一起投訴來了。
要嚴格尊重消費者意願，公示所有美容專案的服務價格，明碼標價，要讓消費者消費得清清楚楚，包括相關協議，要先給消費者看，消費者同意簽字後，門店再去做相關專案，不然就侵犯了消費者的知情權，不能去誘導消費者，更不能去誤導消費者。”望城坡市場監管所副所長易正根對該負責人說。
▲涉事門店負責人（左）、望城坡市場監管所副所長易正根（右）市場監管部門責令該門店進行整改，並當場退還小峰所消費的3975元。這名負責人當面道歉。“可能我們管理上有點疏忽，我們以後會加強管理，對於消費者這邊，我們有什麼做得不到位的地方，我們道歉，以後我們會改進。”苗院長專業祛痘祛斑（國際）連鎖西站店負責人說。
記者：雷凱
