從滿意度高的客戶那裡獲得轉介紹和推薦往往被視為企業的至高讚美之一。這種轉介紹不僅肯定了他們為客戶所提供的服務或產品符合預期，而且還有可能產生一些新的客戶和銷售線索。
企業如何透過數字營銷策略推動積極口碑？為什麼會產生超預期的傳播效果？如下所列，您可以透過這些來鼓勵使用者創造積極的口碑和推薦。
1。讓您的客戶參與
使用者產生積極口碑的一種好方法是讓您的受眾參與您的數字營銷。雖然有許多策略可以實現這一目標，其中一種簡單有效的方法是透過使用者生成的內容在社交媒體上與您的受眾互動。這使您的客戶群具有很高的參與感。
2。釋出優質內容
為了產生更積極的口碑，企業應該透過釋出高質量的內容來展示他們的行業專業知識。使用者尋找值得信任的企業來為他們提供解決方案。如果您的文章為使用者創造價值，體現專業，您將會吸引到更多觀眾併為您的品牌產生積極的評論和關注。
3。利用相關影響者
您可以利用有影響力的人為您的企業帶來更多積極的口碑。透過向他們傳送您最好的產品並提供激勵措施（例如優惠券和免費贈品），讓影響者釋出有關您的品牌的資訊，並與他們的關注者分享。這一點非常有效。
4。請求影片推薦
推動更積極口碑傳播的一個好方法是鼓勵您的使用者建立影片推薦。影片推薦可以對您的使用者產生更大的影響，因為他們可以直觀的感受和體驗。此外，看到真實的使用者談論對您服務的積極體驗可以輕鬆地為您的企業建立良好的信譽。
5。提供獎勵
為了產生更積極的口碑，提供獎勵是一種常見的客戶激勵措施。您可以為客戶提供免費禮物、獎勵積分或折扣以換取使用者的真實好評。這會增強您品牌的社會認同並與新客戶建立信任。
6。推薦您的客戶留下評論
企業需要在社交媒體和點評網站平臺建立評論和星級。許多潛在客戶在研究一家公司時，他們會希望傾聽更多真實的經歷。建議您的客戶線上分享他們的正面評價並留下高星評級可以產生積極的印象，並會吸引更多人嘗試您公司的服務。
7。建立品牌標籤
建立品牌標籤並鼓勵您的客戶在社交媒體上分享他們獲得服務的狀態。比如：“我正在使用#唐界智庫#全球業務管理系統提高工作效率，您也下載建立賬號免費體驗一下吧……”，推廣標籤就是推廣品牌，透過這些品牌標籤資訊讓目標受眾更容易發現您的品牌。鼓勵社交分享是建立積極線上聲譽和公關傳播的好方法。
8。透過影片提供您的服務
當您以虛擬方式提供服務時，您可以向潛在客戶表明他們也可以以同樣的方式使用您的服務，他們願意分享給更多人。如果影片會議無法完全提供服務，至少可以使用它來為您的使用者介紹產品的主要特性及使用教程。
9。舉辦線上抽獎活動
抽獎活動的本質，就是透過一定機率的互動行為，再利用大眾的僥倖心理，以及對獎品的渴望來激勵使用者參與活動，最終轉化訂單或推廣品牌。透過舉辦線上抽獎活動可以讓更多使用者對您的品牌產生關注。您可以為比賽建立特殊規則，從而獲得更積極的口碑反饋。例如，您可以鼓勵使用者分享您的帖子並寫下他們喜歡您產品的原因。這種型別的促銷可以顯著增加流量和銷售額。
10。專注線上數字營銷
專注線上數字營銷可能是企業最有效的宣傳形式之一，因為它有助於搜尋引擎排名並提高整體品牌可信度，透過自媒體和短影片有效改善品牌聲譽。
作者：夏立鵬
圖片：劉徵
稽核：王瑞紅
本文節選自《唐界智庫中國公關營銷報告》（2021）
本文授權同步刊登：中文百科（UBaike）
