作者 | 墨光
編輯 | 宋家婷
「我父親一生只做了一份工作，我的一生將做六份工作，而我的孩子們將同時做六份工作。」
2015年，在接受英國《衛報》採訪時，美國共享汽車企業Zipcar創始人Robin Chase這樣描述過去、當下與未來的就業形態變化。現在，她的這句話，也成為了「零工經濟」的時代註腳。
我們正在迎來零工經濟的新時代。如今，越來越多的「斜槓青年」們，選擇在主業之餘，經營自己的一份副業：跑網約車、送外賣，這也成為了許多人的臨時就業選擇。自由職業早已不再是少數人的嘗試，而是眾多勞動者的共同選擇。
國信證券2020年釋出的研究報告指出，中國靈活用工基數龐大，「零工」群體估算有2。4億人之多。某招聘平臺釋出的《職場人兼職情況調查報告》稱，40%的受訪者從事了兩份及兩份以上工作。麥肯錫2016年釋出的研究顯示，在美國，有5400萬-6800萬人透過零工經濟獲得一定收入。
而對於企業而言，在人口老齡化加劇、勞動力市場供需不平衡、員工離職率提升的挑戰之下，企業的招聘成本連年上漲。越來越多的企業開始選擇複合用工的新模式。國外研究機構Ceridian近期釋出的報告顯示，未來5年內，56%的員工團隊將採取混合工作的模式，零工模式將大幅取代全職員工。
對於勞動者，零工經濟帶來了更多收入、就業選擇與自由度，讓他們在提升收入的同時，獲得工作與生活的平衡。而對於企業而言，零工經濟的崛起既是機會，也是挑戰——企業的人力成本得到了降低，但也需要面對複合用工帶來的合規風險與管理挑戰。
具體而言，企業HR部門現有的eHR系統，大多基於企業內部人力資源管理為全職員工管理開發，往往無法兼顧非全職員工。後者的招聘、績效、薪酬與勞動關係管理模式與前者存在較大差異，企業必須徹底革新管理模式。而專注於複合用工的SaaS服務等產品，可以讓企業在複合用工時代更加遊刃有餘。
無論如何，零工經濟的崛起已成必然。但面向零工經濟的企業服務市場卻仍處於早期探索階段。支付機構萬事達釋出的《全球零工經濟——5000億美元機會的新市場》指出，2018年，全球數字零工經濟市場的整體規模達到了2040億美元，而到2023年，這一數字有望達到4550億美元。對於企服玩家而言，這片未來可期的市場，蘊藏著巨大的新機會。
1。
複合用工模式崛起，企業管理痛點難解
美國未來學家Daniel Pink在《自由工作者的國度》中指出：「工作對於我們來說越來越像是和公司之間的一系列交易，而非持久的關係。」因此，在研究企業複合用工模式之前，我們有必要先釐清靈活用工領域各個細分市場的「交易模式」。
以網約車、外賣為代表的網際網路平臺型企業，是當下最大的靈活用工市場。有相當一部分的網約車司機、外賣騎手們，都以非全職的形式為平臺服務。
例如，國家資訊中心分享經濟研究中心釋出的《中國共享經濟發展報告（2020）》顯示，滴滴平臺上90%的司機為兼職司機，其中78。9%的兼職司機每天工作時間低於5小時；在美團平臺上，超過50%的騎手每天工作時間低於4個小時；而在Airbnb上，90%的中國房東以兼職模式提供民宿服務。
此外，隨著社交電商、社群電商模式的興起，社群團購團長、兼職銷售等職業業態也開始出現。而在知識技能型服務市場，設計師、攝影師、企業顧問等職業，也常常以自由職業者的形態在市場上活躍。他們以及他們隸屬的企業，對於複合用工的業務形態需求，幾乎完全不同。
對於網約車、外賣等平臺型經濟，平臺與勞動者之間大多以派單、搶單模式進行工作派發，排程系統複雜，但工作模式相對固定；對於兼職銷售類工作，企業往往會直接管理勞動者，並按佣金模式為勞動者結算收入，對勞動者的培訓、激勵也更加深入；對於技能型服務行業，勞動者大多以專案制形式提供服務，「平臺撮合賺取佣金」與「需求方直接管理勞動者」的形式都很普遍。
而在政策方面，推動零工經濟的健康發展，也成為了國家的政策方向。日前，國家發改委、人力資源社會保障部、市場監管總局等多部門，共同印發了《關於維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，明確了零工經濟下企業與勞動者的權利與義務。
國家明確定義，符合確立勞動關係情形的，企業應當與員工訂立勞動合同；不完全符合確立勞動關係情形的，企業對勞動者進行勞動管理應與勞動者訂立經營承攬協議，明確權利和義務。
毫無疑問，零工經濟時代下複合用工的複雜模式，以及國家政策對於企業靈活用工的合規需求，讓企業在管理非全職員工的過程中，面臨著種種痛點。
第一，企業靈活用工流程繁瑣。企業大多以經營承攬協議或勞務合同的形式與非全職員工建立「準僱傭關係」。一些大型企業可能擁有幾萬甚至幾十萬非全職員工，大量員工帶來的協議、合同管理問題，給HR或相關部門的管理帶來了巨大的挑戰。
此外，與全職員工按月發放公司不同，非全職員工存在日結、周結、月結甚至按小時、按單結算等多種薪資結算方式。人工或半自動化的薪資結算、稽核、發放方式，顯然無法滿足企業的複合用工需求。
第二，企業用工存在合規風險。一些小型企業仍然使用公對私轉賬方式為非全職員工發放佣金，存在巨大的稅務風險。一部分企業要求個人勞動者以自然人身份在稅務部門開具發票，讓勞動者付出了更多的時間成本。
第三，平臺用工管理效率低下。許多企業的複合用工存在臨時性、輔助性等特性。企業用工涉及多個環節，佣金即時結算交易頻繁，交易量大，多業務資料核對易出錯，企業對賬工作量大。
第四，企業存在業務與財務風險。在業務側，企業依靠個體經營者、勞動者開展平臺業務，需要面臨更高的風險，例如，平臺用工需要建立零工准入、退出機制，完善訂單分配、計件單價、抽成比例、報酬構成、工作時間限制等，保障勞動者權益。
在財務側，平臺經濟資金來源、去向複雜，大量個體勞動者的存在更是會放大這種風險，企業必須建立資金管控機制，防範稅務、反洗錢等領域的風險。
企業在複合用工領域面臨的以上種種痛點，都難以透過傳統的eHR等企業管理工具解決。如今，企業亟待一套能夠順應複合用工時代需求的新工具。
2。
複合用工管理平臺，
能否解決零工經濟難題？
在這樣的大背景下，複合用工管理系統成為許多企業的共同選擇。其中，SaaS平臺憑藉著低成本、免部署的優勢，也成為了複合用工管理平臺的首選。
由此，一批人力資源服務商也開始進入這一市場。例如，成立於2003年，在用工管理領域擁有19年經驗的上海博爾捷數字科技集團，就在近年不斷佈局複合用工管理市場，並推出了針對複合用工管理的SaaS解決方案。
在複合用工管理市場，不同行業的企業往往存在著不同的需求。在這一背景下，博爾捷的解決方案，是將產品解決方案拆分，推出了兩款SaaS服務平臺——「勞動力眾包管理SaaS」「品牌合夥人SaaS」，以滿足不同行業的複合用工需求。
其中，勞動力眾包管理SaaS平臺主要面向即時配送
（如外賣平臺）
、社群團購、新零售企業導購/分銷員、分傭類銷售、品牌售後維修平臺等。
而品牌合夥人SaaS平臺主要面向內容分發平臺
（如網路小說平臺的作者管理）
、醫療諮詢平臺
（如春雨醫生、微醫平臺的醫生顧問管理）
、醫美機構銷售、房地產行業銷售、微商以及知識工作者
（如設計師、攝影師、諮詢師）
等。
在產品設計上，二者存在著一定差異：
在勞動力眾包管理SaaS平臺上，企業可以將工作內容任務化，按任務時間、地點、內容等顆粒度釋出到平臺上，勞動者可以自由選擇並完成任務。平臺為雙方提供電子合同、開票結算、個稅完稅、佣金提現等服務。
而在品牌合夥人管理SaaS平臺上，平臺以專案制進行管理，可以實現電子專案合同、專案管理、佣金計算、發票核對、佣金即時發放、資金管理等系統服務。此外，平臺在服務企業的同時，還可以為個人提供個人工作室註冊、專案管理、佣金即時提現、電子發票、智慧記賬和線上自主稅務申報等服務。
不難看出的是，複合用工SaaS平臺所包含的功能模組，遠比企業現有的傳統eHR更加豐富。
大多數eHR系統僅覆蓋傳統人力資源六大模組，即人力資源規劃、招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關係管理等。而複合用工SaaS平臺在實現非全職員工HR管理之外，還在一定程度上集成了企業的業務模組與票據、財稅模組。
例如，複合用工SaaS平臺可以根據企業的業務需求，透過AI、大資料等能力，為企業設計動態佣金規則，更好地激發非全職員工的潛力。複合用工SaaS平臺的佣金結算系統，在計算佣金的同時，也實現了佣金發放的合規。在傳統企服市場，後者往往是票據及財稅企服產品的典型應用。
複合用工SaaS在多項技術指標上，也面臨著較傳統eHR系統更加複雜的挑戰。在員工管理方面，前者的員工人數更多、流動性也更強；在資金管理方面，前者處理的資金筆數更多，對資金即時結算的要求也更高。
例如，全職員工大多每月發薪一次，而自由勞動力、個體經營者與品牌合夥人的佣金，則需要根據實際業務情況7*24小時結算。
此外，複合用工管理系統可以透過技術監管的方式，對企業多業態用工進行合規化監督，避免客戶企業出現用工風險。例如，系統可以稽核客戶企業訂單分配情況，判斷其是否符合國家規定。
最後，傳統eHR系統只對內不對外，與業務的結合不強。而複合用工SaaS與業務強結合，且面向大量外部勞動者，一旦發生系統故障，對公司業務與口碑的衝擊更大。
這意味著，複合用工服務商要在高併發、低時延的技術要求下，做到更穩定的服務交付。相比之下，這也對複合用工服務商提出了更高的技術挑戰。
事實上，實現產品服務的穩定可靠，只不過是複合用工服務商的基本功。要想更好地滿足不同企業的複合用工需求，服務商要做的還有很多。
以博爾捷為例，其每年投入2000萬元技術研發費用，透過AI、大資料技術以行業洞察能力，為各行各業持續最佳化薪資演算法、佣金演算法和酬資演算法，以激勵多業態各類人群提升業績。
而在產品交付模式上，博爾捷也支援PaaS化的交付模式。
對於許多大中型企業而言，SaaS服務在價效比、安全自主性上並不存在優勢。它們更希望將複合用工服務整合到現有的企業管理系統之中。
對於博爾捷而言，它面向不同企業使用者，推出了aPaaS和iPaaS平臺。企業可以透過低程式碼開發的方式，迅速配置自己的複合用工管理平臺，或將博爾捷的複合用工服務模組嵌入到現有的系統內。
其中，aPaaS透過靈活配置的組建和模組，如工作流引擎、電子表單引擎、佣金計算引擎、BI報表引擎、數字許可權等，滿足企業的個性化需求。而iPaaS則透過開放應用整合和開放平臺技術，進行平臺融合。
3。
未來，「複合用工平臺」將融入更多企業經營環節
毫無疑問的是，無論以何種形式存在，複合用工管理都在未來將成為企業管理系統的標配。而對於勞動者而言，複合用工SaaS也可以給他們帶來更多的福利。
首先，企業在採用複合用工SaaS服務後，可以大幅提升運營管理效率，降低打款週期，讓勞動者可以更快拿到報酬。
其次，複合用工SaaS服務提升了企業的合規性，企業與勞動者之間往往會簽訂相關合同。一旦企業出現欠薪等情況，員工能夠更好地維權，為自己挽回損失。
而在未來，複合用工服務市場又將出現哪些新趨勢？甲子光年的判斷，是如下幾點：
第一，在零工經濟崛起、企業降本增效需求增長的大背景下，複合用工必然會成為大多數行業及企業的剛需。事實上，在外賣、快遞、網約車等平臺經濟型行業，以及諮詢、設計等自由職業盛行的行業，複合用工早已成為行業主流。未來，複合用工服務的市場潛力巨大。
第二，在這片潛力巨大的市場中，中國玩傢俱備得天獨厚的優勢。與傳統eHR服務相比，複合用工服務商需要對客戶的業務模式擁有更透徹的理解，對政策合規擁有更深入的洞察。事實上，無論是外賣、網約車這樣的業務市場，還是發票這樣的財稅工具，中國都已經走在了世界前列。對這些領域擁有更深理解的中國玩家們，也能更好地掌握這一市場。
第三，複合用工與傳統eHR平臺不同，複合用工服務商既需要服務企業，也需要服務於勞動者。在企業側，服務商要幫助企業降本增效；而在勞動者側，服務商也要思考如何激勵他們的工作效率。面向自由勞動力市場，一部分服務商甚至推出了配套的C端平臺，幫助勞動者在平臺上「找活幹」。這對複合用工服務商的產品、技術、服務能力，都提出了巨大的挑戰。
最後，也是最重要的一點，當複合用工服務實現了對各行各業的廣泛滲透後，「複合用工平臺」甚至可能會最終「消失」。
在未來，越來越多的工作內容會變得碎片化，企業在專案管理的過程中，需要將工作細分為更加準確的任務或彼此獨立的專案，並上傳到複合用工平臺上，讓來自全球各地的勞動者完成這些工作。
在這樣的場景中，複合用工平臺上的勞動者們，已經不再是傳統意義上的企業員工，而是從事特定工作的獨立個體。在技術的驅動下，組織關係變革的速度遠超預期。在未來，主業與副業、全職與兼職、僱傭與被僱傭，也將不再是簡單的二元選擇。
當然，在這個未來場景中的複合用工平臺，可能也不會以「複合用工平臺」的形態繼續存在——無論是對於企業，還是勞動者，複合用工都已深入到骨髓，在未來，複合用工平臺可以既是專案管理平臺，也是人力資源管理平臺，更是財務、稅務、法務平臺……而它唯獨不會是一個「複合用工平臺」。
就像我們自己一樣，在未來，我們既可以是企業的職員，也可以是電商平臺的賣家、網約車平臺的司機，更可以是直播主播、Vlog博主、自由攝影師……當主業與副業之間的界限不再清晰，「零工」的概念也自然不復存在，每個人都可以自由體驗千奇百怪的人生。
參考資料：
《零工經濟》 Diane Mulcahy
《自由工作者的國度》 DanielPink
《中國共享經濟發展報告（2020）》 國家資訊中心分享經濟研究中心
《全球零工經濟——5000億美元機會的新市場》 MasterCard
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