作者：破立魄力
購買使用階段
我是19年閒魚2240元買的nuc8 i5版，經過三次維修經歷，最終Intel退款了400多美元，約2700+人民幣。
當時特別喜歡nuc8的小巧不佔地，而且黑果很容易。
使用windows和黑蘋果雙系統沒什麼問題，除了散熱是短板，夏天比較熱，風扇容易起飛。
故障維修階段
我是閒魚購買，沒有發票，維修全過程是直接聯絡intel。
第一次維修：難度⭐️
20年的時候，突然無法開機。由於故障明顯，聯絡intel客服也沒有多說什麼，會給你傳送一封郵件，郵件有案例編號和返修流程。
intel返修使用聯邦快遞，自己打電話約上門取件（免費的），填寫intel的付款賬號，工廠在上海，過程也比較快，工廠收件後大概1-2個工作日，發回“良品”件，同樣會收到intel的換貨郵件。
“良品”到手，開始使用就出了問題。
第二次維修：難度⭐️⭐️⭐️
“良品”type-c口故障，由於我要使用拓展塢外接顯示器，這個“良品”透過type-c拓展塢外接顯示器間歇性破圖，之前的nuc完全沒問題，我的顯示器、線材什麼都沒改變，我覺得這明顯是有故障。
再次聯絡客服，這次就麻煩很多了。需要下載官方的診斷軟體，跑診斷髮送給intel客服，結果告知沒問題。
我拍了破圖影片，然後，客服“善良負責”的“協助”我排除故障。
“顯示器是什麼型號，使用的影片輸出線材是什麼”
“更新驅動和系統，是否解決故障”
“更換拓展塢，是否解決故障”
“是否方便更換顯示器，驗證問題的存在”
經過了一頓折騰，客服承認可能是硬體問題，給我安排的第二次返修換“良品”。過程同上，郵件-取件-寄回，這個過程還是快的。
這一次的“良品”問題更加隱晦，是我使用了幾個月才發現的。
第三次維修：難度⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
時間來到了21年下半年，這次的“良品”日常使用沒什麼問題，我是輕度使用，所以用了幾個月才發現問題。
故障表現，播放本地影片，使用系統自帶播放器，會偶爾出現顯示器突然黑屏，1-2秒立刻恢復。出現的時間不固定，頻率不固定，同一個電影，有時候出現，發現問題，重新播放想要錄下問題，結果又不黑屏了，這也導致舉證非常困難。
後來發現，網頁線上播放影片，也會出現顯示器突然黑屏1-2秒，立刻恢復。
再次聯絡intel客服，由於難以舉證，這次是煉獄難度。還是像第二次一樣，先跑診斷軟體，再更新系統、更新驅動、更新BIOS、更換線材、更換顯示器等等。
這個時間跨度非常長，歷經了半年左右，還好故障大體上不影響日常使用。
我和intel客服是郵件溝通，快的時候一兩天一個郵件來回，慢的時候十天半個月一個郵件來回。
intel客服一直“負責的”幫我排除故障，就是不肯給我申請返廠，有時候給我磨的都不想處理了，十天半個月不回郵件給客服，intel客服還會貼心的發郵件詢問我問題是否解決。
我也發起狠來，舉著手機拍過好幾次，幾十分鐘都沒出現閃黑屏，平時不拍的時候，看個電影，時不時就黑一下。
時間來到22年4月份，終於被我無意間拍到了黑屏影片，立刻提交給客服。
有了證據，客服就沒墨跡，給我安排了返廠，並且告知已經維修多次，這次只能退款，讓我提供購買憑證。
我第一次維修時候，有提供過閒魚訂單截圖，和客服溝通之後，客服沒有刁難，直接申請審批，告訴我預計退款400多美元，我當時都震驚了。
退款階段
intel退款是透過國外的西聯銀行電匯，還要選擇可以接受匯款的銀行，這個要自己問儲蓄卡開戶行。有美元和人民幣可選，本來選擇人民幣，但是intel客服強烈建議美元。
退款過程：
首選會收到一封西聯的郵件，要你填寫收款資訊。包括銀行SWIFT國際程式碼、省、市、街道、郵編、姓名和卡號。流程intel也會發一個郵件附件，很詳細。
填寫好資訊後，等intel上海倉庫收到貨物，intel客服就會提交退款申請，第二天就收到西聯銀行的匯款通知。然後當天晚上接到本地銀行電話詢問個人資訊。
銀行要求提供身份資訊、工作資訊、退款郵件證明、和intel客服溝通郵件證明、電腦購買證明等等，比intel客服退款稽核都要嚴格，美元是真不好拿。
從西聯打款，到實際收款，銀行又審批了2個多星期，到賬的美刀圖。
總結
intel售後，對於故障明顯能舉證的，很爽快返廠。
對於故障不能舉證的，排除故障的過程是相當複雜繁瑣。
確認問題後，退款稽核又超級爽快，真是又愛又恨。總的來說，還是非常滿意，全部流程供值友參考。
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