作者：飛白
前幾天在網上看到一個帖子，帖主以聊天記錄截圖的形式，講述了一段令人無語的遭遇。
幾天前，她在一家服裝店買了幾件衣服。因為常去那家店，所以有店主的微信。
結果幾天之後，店主突然發微信告訴她，她買的其中一件西服外套價格標錯了。
正常的價格是360元，但因為她購買那天店主剛進貨，店內混亂，於是錯賣成了260元。店主想讓帖主補差價，如果帖主不接受，就把西服送回去。
帖主原本就是因為260元的價格才買的衣服，並且為了搭配西服，還加購的兩件單品。
現在要補價，帖主自然不答應，並表示除了退西服，搭配買的也要一起退了，店主答應了。
但沒想到店主第二天又反悔了，表示只有西服能退，其他衣服沒有質量問題概不退換。
之前一直禮貌客氣的帖主，被店主的一波操作惹惱了：
大家都是成年人，要為自己的錯誤買單，憑什麼你的錯誤要我買單？既然這樣，那我就不退了，差價我也不補了！
店主自知理虧，最終還是答應了帖主的要求。
不過，店主雖然第一時間退了款，但仍然覺得委屈，轉頭就寫了篇小作文，添油加醋地把這件事發到了朋友圈。
雙方的共同好友看到了，就把朋友圈內容截圖發給了被店主遮蔽的帖主。
看到洋洋灑灑幾百字的內容，帖主氣不打一處來。
因為店主全程都在哭訴自己的委屈和帖主的無理，甚至惡意剪接聊天記錄截圖，隻字不提帖主多退的兩件衣服是因為無法搭配，不得已而為之。
原本打算親自退回衣服的帖主，也不打算送貨上門了，直接讓店主叫個“跑腿”來取貨。
或許是有人把店主的店鋪掛在了網上，導致店主遭到了網暴，據說後來鬧到了要起訴帖主的地步。
這件事的最終走向如何，帖主沒有更新，誰對誰錯，我們也不好過多評價。
但店主的這波操作，讓我大為不解：
為了100元，損失一個常客，真的值得嗎？
美國著名推銷員吉拉德，曾在商戰中總結出一個
“250定律”
。
他認為每一位顧客身後，大概有250名親朋好友。如果你贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果你得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。
所以那位店主，表面上只是損失了一個客戶，但實際上可能損失了這個客戶周圍的所有朋友。
帖子的評論區，有人說店主人品不行，也有人說她情商低。
但我覺得，問題的關鍵還是店主的格局不夠大。
什麼是格局？
簡單來說，就是
一個人對世界的結構認知程度，包括寬廣度、縱深度和精細度等多種維度。
有個故事，三個工人在工地砌牆。有人問他們在幹嗎。
第一個人沒好氣地說：“砌牆，你沒看到嗎？”
第二個人笑笑說：“我們在蓋一幢高樓。”
第三個人笑容滿面：“我們正在建造一座新城市。”
十年後，第一個人仍在砌牆，第二個人成了工程師，而第三個人，已經變成前兩個人的老闆。
同一件事，你看的是熱鬧，別人看的卻是時局、趨勢和聯絡，這就是格局。
說回帖子中的那位店主，由於認知不夠，無法想象事物之間的聯絡，
所以她遇到困難，只看到困難本身；遭受損失，也只能看到損失本身。
但如果站在一個更高的維度看待這件事，就算那件衣服賣錯了價格，少賺了100元，客人還買了其他幾件，整體也不虧。
如果店主換一種處理方式，而不是生硬地找客人補差價，那賺回的就不止100元了：
小姐姐，那天你拿的羊絨西裝我記錯價格了，360賣成260了，這100元就當是我買的教訓，也算是給你的優惠，你要是介紹給朋友，記得說是360買的哈！
換一個說法與顧客解釋，既送了對方一個人情，又賣了一個好口碑，這樣做生意，還怕賺不到錢嗎？
格局越大的人，看到的風景就越大，事物之間的聯絡也看得越清晰。
知乎上有這樣一個問題：為什麼寫出來的文章越改越差，什麼才是正確的寫作方式？
其中有一個回答令我印象深刻：
當你只能看到一面牆的時候，再怎麼改也還是一面牆，甚至在什麼時候把牆砌歪了你都不會發現。
只有當你能看到一棟房子的時候，你才會發現真正有問題的地方在哪兒。這時候你才應該去考慮怎麼改，是修修補補還是推倒重建。
深以為然。
這就好比走迷宮，你在底下走，你的視線被高牆遮擋，你不知道這條路走下去是不是死衚衕，你可能也忘了剛才走的是哪一條，於是只能一條
路
一條路反覆試，要走出來很費時。
而如果你在更高的地方俯視這個迷宮，就可以看到每一道門和每一個死衚衕，你會很直觀地看到裡面的人誰走錯了，誰又快到終點了。
人生充滿了各種可能性，而格局則是可能性的限制。
格局越小，就越是目光短淺，看不出事物之間的因果邏輯、相關性，就更容易抱怨、計較，庸碌無為地過一生。
格局越大，就越能系統思考，從而產生高機率正確的、合適的思想和行動，以及更好的收穫。
《甄嬛傳》裡的三阿哥弘時和四阿哥弘曆，就是一組很好的對比。
皇后之於三阿哥，甄嬛之於四阿哥，都是養母。
但是，由於皇后和甄嬛的格局不同，三阿哥和四阿哥接受到的教育和指導也不同，結局更是大相徑庭。
皇后由於得失心重，因此過分在乎細節和小事。
比如，她會逼著三阿哥早起晚睡地瘋狂讀書，向他灌輸“你只有好好讀書，好好用功，父親才會喜歡你”的思想。
這就導致三阿哥只知道背書，為了背書而背書，卻不明白背的書是什麼意思，有什麼深意，最終落到被驅逐的結局。
而甄嬛看到四阿哥深夜苦讀，除了每晚送湯飲給他喝，也會提醒他要按時休息：“刻苦歸刻苦，身子也要當心。”
這其實也是在暗示：懂得勞逸結合，才能走得更長遠。
四阿哥的格局和認知能力，就是在與甄嬛相處中耳濡沫染慢慢形成的，這也為他後來繼位打下了基礎。
格局越大的人，看事物、做事情就越宏觀，也就不會過多糾結一些細枝末節的問題。
格局大的人，認知維度高，思考層面高，不囿於雞毛蒜皮、家長裡短，能夠抓住事物的核心邏輯，因此也更容易成大事。
那麼，如何才能提升自己的格局，看到更多、更復雜的因果序列？
《職場躍遷的60個管理思維》一書中，提到兩個方法可以借鑑：
①以終為始
比如開篇的那個案例，店主在打算找客戶補100元之前，就應該想想自己的最終目標：是讓越來越多的人來自己的店裡消費，還是因此失去更多的客戶？
如果知道自己的行為可能產生的連環效果，店主也不至於那樣處理問題。
這就是一個“以終為始”的習慣。先從大目標出發，瞭解事情的最終目的，才會自發地做區域性調整。
②多思考，找到問題的本質
每一件事都有自己的核心，這是它的運作原理。當你想去觀察、分析、評價每件事的時候，要記得把它的本質給挖出來。
比如，你負責的產品出了質量問題，在退貨流程中，金額超過一定限度要總經理在系統中批准後才能退貨。就因為總經理在休假無法審批，導致貨物積壓在客戶處引來了投訴。
多想一步你就會明白，質量問題都認可了，退不退與總經理簽字已經毫無關係，相關負責人完全可以“先斬後奏”，內部流程讓步於外部影響是一個基本大局。
有些簽字只是給上司知情權，明白了這個大局之後，就不會糾結了。
做事從大局入手，對終極目標可能產生的影響進行連線思考，往往會有事半功倍的效果。
當你的世界觀、價值觀有了大格局後，你的所作所為，所思所想，必然會跟著大氣起來。
而從大局入手，才能讓小事有價值。
