記者 田佳玉 通訊員 賈依琳
6月20日下午，環翠區政務大廳內格外“安靜”，在“無視窗受理區”，辦事群眾有序在自助服務終端前“自助下單”，工作人員穿梭其中，幫助大家解答疑惑。“我們正努力打造‘無視窗’大廳，讓群眾不排隊、不等待、不跑腿，就能迅速辦成事。”環翠區行政審批服務局相關負責人說。
今年以來，環翠區持續提升企業開辦領域服務水平，創新“無視窗”服務，透過線下打造“無視窗受理區”，線上完善“雲端”配套服務，使辦事企業即來即辦、即辦即會、即辦即走。目前，該服務可辦理商事登記業務拓展至44項，辦理營業執照最快只需5分鐘。
據介紹，環翠區在政務大廳和鎮街便民中心都設定了“無視窗受理區”，共配備商事登記自助服務終端16臺，商事登記導辦人員12名，均由業務骨幹擔任，為企業提供精準化指導，還可以幫辦代辦，辦事企業可享受全程貼心服務。
透過“無視窗化”服務，企業開辦業務從“跑一次、找一窗”不斷走向“零跑腿、不見面”。便利服務贏得辦事群眾的好評。6月17日，市民王先生來到環翠區政務大廳諮詢如何辦理營業執照，在工作人員指導下，透過山東省企業開辦“一窗通”服務平臺進行申報，半小時後他順利領取到了營業執照和免費刻制的4枚印章。“現在的政務服務和效率真是超出了我的想象，給我們創業者省了不少心！”王先生感慨道。
線下設定專區，線上服務也更加完善。今年，環翠區在山東省企業開辦“一窗通”服務平臺增加“環翠智慧登出”模組，辦理簡易登出業務只需登入服務平臺或使用自助終端，簡單勾選填寫資訊後，自動生成登記材料，整個辦理過程最快只需5分鐘，進一步實現辦事“零見面”。今年以來，環翠區累計辦理相關業務3000餘筆，切實增強了辦事企業、群眾的體驗感和滿意度。
為了讓辦事群眾對服務應知盡知、不用跑腿，環翠區在最佳化服務模式的同時，還在政策、服務宣講上下足功夫，建立雲端企業服務群，引導辦事群眾加入，由業務能力強的工作人員在群裡解答個性、共性問題，指導網上申報並及時反饋辦理進度；開展“我為群眾辦實事 政策服務下基層”“問政問需問計”“流動政務服務站”等系列活動，為全區居民提供政策諮詢和便利化措施宣講服務，先後普及3000餘人次，發放明白紙9700餘份。
與此同時，環翠區還著力構建全域通辦的服務機制，延伸服務觸角，積極推動企業開辦進銀行、進商圈，實現“家門口就近辦”“一件事一次辦”。
