隨著市場競爭越來越激烈，售後服務升級正成為製造企業差異化競爭的重要抓手，越來越受到企業的重視。由於製造業產品種類豐富，其售後服務具有服務量大、客戶渠道分散，效率低、缺乏精細化運營，部門協作差、缺乏閉環等管理難題。
因此，想要提供更優質的售後服務，資訊化的售後服務管理升級是生產製造企業必然的選擇。
正航生產製造業管理軟體
提供“以客戶為中心”的智慧售後服務解決方案，全面保障售後服務質量，提高客戶滿意度，降低成本。
建立完善的響應機制，實現報修快速響應
透過生產製造業管理軟體提供的客戶自主申報維修功能，客戶可以直接掃出現故障是機臺上二維碼即可進行報修，系統在接收到報修的資訊後，可依據提交維修申請的區域，自動報備給對應的負責人進行派工維修。生產製造業管理軟體可以幫助企業建立快速、完善的響應機制，對未在規定時間內進行處理的售後服務訂單進行提醒和把控，實現報修的快速響應。
報修定位管理，提高售後服務效率
售後服務人員上門過程中，由於客戶的廠區較多、較大，報修裝置的具體地址情況很難及時獲取，經常需要花費大量的時間進行查詢。為此，生產製造業管理軟體提供線上保修、定位功能，可以減少因為地址不準確，找不到機臺裝置而浪費的工時，提高售後服務效率。
服務進度實時追蹤，保證售後服務質量
透過生產製造業管理軟體提供的售後服務記錄單，企業可以隨時檢視客戶詳細的維修進度情況，不僅為企業節約大量的時間、資金、人力、物力等；更重要的是正航生產製造業管理軟體的實時可控，可以有效地提高售後服務質量，幫助企業建立市場口碑和品牌形象，從而更好開拓市場。
售後服務回訪管理，提升客戶滿意度
在
售後服務
人員回報完工後，生產製造業管理軟體會自動傳送服務評價；如果客戶沒有進行評價，下一次報修時，系統會再次傳送服務評價的連結，評價後才允許報修。透過生產製造業管理軟體，企業可以高效準確地完成客戶滿意度調查收集，全面分析並改善客戶售後體驗，提升客戶滿意度。
售後催款提醒，加快企業賬款回收
針對售後服務過程中，客戶數量多、客戶服務金額零散、很容易出現忘記收款導致壞賬的情況，在指定派工單發放任務時，正航生產製造業管理軟體會自動傳送報修的應收款項，以便提醒售後服務工程師收款，加快企業賬款的回收。
透過正航生產製造業
管理軟體
提供的智慧售後管理解決方案，可以有效解決企業上門售後服務的派工、簽到、記錄、評價等一系列問題，提高售後服務效率；幫助企業更好地管理售後服務流程，更好地服務客戶，從而提升企業市場競爭力。
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