殘缺、汙損人民幣兌換分為“全額”和“半額”兩種情況。能辨別面額，票面剩餘四分之三（含）以上，其圖案、文字能按原樣連線的殘缺、汙損人民幣，銀行業金融機構應按原面額全額兌換。能辨別面額，票面剩餘二分之一（含）至四分之三以下，其圖案、文字能按原樣連線的殘損、汙損人民幣，銀行業金融機構應按原面額的一半金額兌換。
近日，一位客戶十分著急地來到中信銀行鄭州分行某網點，客戶稱孩子在家裡玩耍時不小心弄著火了，家裡的兩萬多塊現金被燒了，沒有一張是完整的，已不能正常使用，客戶十分著急地到銀行尋求幫助。該行大堂經理在瞭解到這一情況後，急忙安撫客戶的情緒，經過初步鑑定，向客戶說明是可以按照殘損幣兌換標準進行兌換的，並迅速將客戶引到櫃檯，客戶這才稍稍放了心。
櫃檯在瞭解到這一情況後快速為客戶開通兌換視窗，由於現金損壞嚴重，無法用點鈔機或清分機清點，工作人員只能逐張手工清點、辨別真偽，並按照殘損幣兌換標準進行兌換，耗時長難度大。為減少客戶等待時長，提升業務辦理效率，櫃面主管協助櫃員共同清點，最大限度為客戶挽回經濟損失。客戶連聲感謝，“我對中信銀行一直很信賴，發生了這件事，我立馬就拿著現金來中信銀行了，不僅服務態度好，辦事效率也很高！”
同時，中信銀行鄭州分行最佳化現金兌換服務，與網點周邊商鋪、超市、停車場等建立溝通預約機制，對客戶硬幣、零鈔兌換需求第一時間響應，熱情周到的服務獲得客戶的一致好評。中信銀行鄭州分行從客戶的需求出發，以客戶為中心，為客戶提供有溫度的服務，把優質的服務淋漓盡致地體現在每一個細節中，用心用力用情為客戶解決難題。（中信銀行鄭州分行 李瑩瑩 武子豪 孫颯）
