“雙十一”前夕，叢臺區人民法院法官以案說法，助力消費者更好地保護自身合法權益。
A｜付款不發貨怎麼辦
為了引起關注，許多電商會在網上推出秒殺、促銷、搶購等優惠活動，消費者搶單付款後，商家又會以各種理由故意混淆定價、定金等概念，濫用“最終解釋權”拒不發貨。
針對消費者反映的網購“付款不發貨”問題，叢臺區人民法院法官張劍介紹，若因賣家自身原因而不發貨的，消費者可主張正常履行合同，或追究賣家違約責任；如果給消費者造成損失的，賣家應承擔賠償責任。
“典型案例最能說明問題。”法官向記者講述了叢臺區人民法院剛審結的一起網購合同糾紛案。
不久前，市民李女士在某電商的微信公眾號看到了一款手機的促銷廣告：“iPhoneXS（512G）手機只要1899元”。價格非常誘人，她馬上以此價格購買了5部該款手機。付款下單後，她看到銷售頁面一直顯示“待發貨”。李女士聯絡到某電商，想提醒對方準時發貨，卻被告知：“網站系統出錯，微信公眾號所標註的‘1899元’不是定價而是定金，李女士需要補齊差價才能發貨。”
“經營者應以誠信為本，對其釋出的產品銷售資訊要負責。”李女士不認可某電商的解釋，她多次催告其發貨無果後，向市場監管部門投訴。經過調解雙方沒有達成一致意見，市場監管部門做出終止調解決定。隨後，李女士向叢臺區人民法院提起訴訟，要求某電商交付她已經購買的5部蘋果手機。
法官在審理該案件時認為：根據《中華人民共和國合同法》相關內容，某電商在其微信公眾號頁面上標註待出售手機的名稱、價格、付款方式、交貨方式等明確具體，符合合同要約的構成要件，李女士在該頁面購買手機已構成買賣合同，合法有效。最終，法院判決：被告某電商提交的證據不足以證明雙方有定金的約定，要求其自判決生效之日起十日內向原告李女士交付5部iPhoneXS（512G）手機。
B｜預售定金能退嗎
今年各大電商的“雙十一”預售活動早就開始了，許多消費者早早就給自己選購的商品支付了定金，但有時候突然發現，一些商品根本不需要。那麼問題來了，預售定金能退嗎？
法官介紹，在網路商品預售活動中，如果支付頁面標註的是“定金”字樣，消費者在支付時一定要審慎，因為根據我國法律規定，收受定金方違約的，應當雙倍返還定金；交付定金方（即消費者）違約的，無權要求返還定金。
那麼，消費者在支付完定金後，不想購買該商品，同時又想將定金取回，在法律上就一點辦法也沒了嗎？“當然不是，”法官告訴記者，“我們在法律上是有救濟途徑的。”消費者可以透過繼續支付完尾款，然後透過“7天無理由退貨”方式取回定金。
根據《消費者權益保護法》規定，除去消費者定作的，鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、計算
機軟體等數字化商品，交付的報紙和期刊四類商品以外，消費者有權在收到商品之日起7日內無理由退貨，且商家應當在收到退回商品之日起7日內返還貨款。
另外，無論商品是商家提供的時候就已經存在質量問題，還是交付快遞公司運輸途中損壞的，根據網路商品買賣風險負擔規則，該風險是由賣家承擔的。故如果商家提供的商品存在質量問題，那麼消費者可以直接依據《消費者權益保護法》第二十四條的規定，要求商家進行退換貨服務，一樣也達到了退還定金的效果。
上述兩種退貨方式的選擇，運費如何負擔呢？法官介紹，根據《消費者權益保護法》的規定，如果消費者選擇7天無理由退貨的，退貨運費原則上是由消費者承擔的，但是消費者和商家另有約定的除外。如果消費者購買的商品存在質量問題，那麼退換貨所產生的必要運費則是應當由商家承擔。
C｜如何明明白白消費
近日，市民劉女士投訴說，她在某電商處團購了一款羽絨服，收到後懷疑是假貨。這款羽絨服的材質是鵝絨的，原價需要1000多元，電商稱，為了回饋消費者的厚愛，現價只要185元。這麼便宜的價格，劉女士一時沒有忍住就下單了。可是收到貨物後她瞬間就蒙了，因為羽絨服的吊牌上竟然沒有生產廠家等基本資訊，羽絨服裡的填充物也並不是電商所宣傳的白鵝絨，而是70%的滌綸加上30%的鴨絨。她懷疑這是件三無產品，於是多次聯絡電商要討個說法，可一直沒有得到回覆。很快她發現電商將這款羽絨服下架，自己不明白該怎麼維權。
法官認為，根據法律規定，若電商提供的商品有欺詐行為，消費者可要求電商經營者賠償。若因商品的質量問題造成身體健康損害的，消費者可向電商經營者主張侵權責任，提起法律訴訟。他提醒，消費者在交易前務必認真仔細地審查商品詳情和商家資訊，只有慎重購物，避免盲從和衝動，才能最大程度維護好自己的合法權益。
同時，消費者應注意消費過程留痕，對電商經營者的個人資訊、商品宣傳和介紹資訊、協商記錄等以截圖、錄音、錄影等方式進行保留。付款後，消費者要及時追蹤商品發貨及運輸情況，對違反約定遲延不予發貨的情況，應當提高警惕，及時協商處理。收到貨物後，建議消費者及時進行查驗，並通過錄制開箱影片等方式進行記錄；對於存在質量問題的，應當及時向電商經營者反饋並要求解決。在權利受到侵害時，消費者要及時向相關主管部門舉報、投訴或向人民法院起訴。
D｜網購糾紛在哪起訴
馮先生在異地某電商處搶購了一雙價值上萬元的潮鞋，下訂單後沒幾天，該電商客服簡訊通知因缺貨，要求馮先生取消訂單。馮先生想諮詢，如果該電商遲遲不發貨，他應該向哪個法院起訴呢？
“在買賣合同糾紛中，很多消費者會接觸到訴訟由哪個法院管轄這類的問題。”張劍說，依據《中華人民共和國民事訴訟法》的規定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。由於網購中賣家在地域上一般都距離消費者較遠，如果要求消費者到被告處起訴或維權必然會增加維權的成本。當消費者遇到網購糾紛起訴時，如果雙方對管轄沒有明確約定，對於網購的買賣合同，可以選擇到買受人（即消費者）住所地法院起訴，即消費者在網上購買商品，賣家送貨採用快遞送貨上門的方式，在雙方沒有特別約定的情況下，消費者的收貨地即為合同履行地。因此，消費者既可以向賣家住所地法院起訴，也可以向消費者的收貨地（即消費者的收貨地址）法院起訴。出於降低維權成本及方便訴訟考慮，消費者可以就近選擇提起訴訟的法院。
對於網路購物糾紛，多數案例都屬於小額糾紛，消費者在無法與電商協商一致的情況下，除了訴訟途徑，法官建議消費者先選擇向電商所在地的消費者協會投訴，這種方式更為便捷。
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