對運營人來說，與運營活動所要實現的明確目標相比，相應的運營策略要顯得更加多樣複雜。就使用者觸達而言，“給合適的人在合適的時機透過合適的方式推送合適的內容”是我們的目標，如果使用者點選訊息後完成轉化行為，以上“4個合適”可以說就已經實現了。
合適的人
合適的時機
合適的方式
合適的內容
但是，轉化未成功的客戶依然存在，這部分使用者可能未接收到訊息、未點選、點選後未完成轉化甚至是產生反感情緒，進而解除安裝軟體等情況不一而足。對於這部分客戶，我們當然不可能置之不理，而是得根據其具體表現設定後續的觸達方案，將產品價值以合適的方式呈現給他們，進而才能不斷培養出更多自己的核心使用者。
上面提到的幾種情況，雖然我們最後的運營目標一致，但使用者路徑卻極為複雜。
要做好精細化運營，除了完備合理的策略規劃外，準確、及時的策略執行及同步的效果監測與分析也至關重要。前者是運營人員思維能力的核心展現，後者如果完全依靠人力執行，則需付出大量的時間與精力，疏漏難免的同時，也大大影響了運營人員在策略制定與完善方面的效率。
能不能有一種工具？可以將運營策略以既定的邏輯自動執行下去，運營人員在完成邏輯設定後，只需將精力投入到效果分析與策略制定上來，工作效率定會大大提升。這種自動化運營的工作思路模型，最終被易觀方舟實現產品化，特別是針對運營人員的工作流程問題，特別設定了Workflow這一解決方案。
複雜運營策略的精確執行者
Workflow即自動化工作流，可以將複雜、長期的運營策略簡化為系列具有邏輯關係的運營活動，系統將會自動判斷活動中的各個節點狀態，並根據預設的觸發條件來執行下一步將要執行的動作。
藉助Workflow功能，可以幫助我們管理使用者生命週期的各個階段，針對不同使用者群體設計不同階段的運營策略並自動執行。例如，針對新使用者的激勵策略、召回潛在流失使用者的策略、刺激老使用者產生復購的返利策略等等，它們都是需要跨越很長時間週期的運營活動，並非短期或一次性的促銷、領劵等運營活動。因此需要使用Workflow來設計更加複雜和多面的使用者運營策略。
使用者生命週期的不同階段
創造型運營人員的不二助手
如上文所言，運營人員若長期將大部分的時間與精力花在複雜運營策略的瑣碎執行上，策略的效果難以保障、效率低下的同時，運營人員的創造意志與能力也被層出不窮的瑣碎問題日益消磨下去。
細節決定成敗，可對於運營來說，最高效、精確的運營執行者必定是資料化產品。在必要知識的學習、策略制定與改進、效果分析等方面，運營人員有更大的空間來強化自己的細節意識與創造能力。Workflow作為自動化運營工具的利器，在解放運營人時間和精力的同時，可充分發揮運營人的創造性，加速運營策略迭代，以更加高效的方式搭建起企業與使用者之間的橋樑。
運營策略的科學管理者
藉助於Workflow，企業即運營人員可將已經驗證有效的使用者運營策略長期沉澱下來，在自動化執行中，結合環境變化與特點，對策略效果展開監測與分析，進而展開最佳化和改進，保持企業穩定的前進狀態。
快速上手的便捷式運營工具
易觀一直踐行著“讓資料能力平民化”的使命，易用性也成為了易觀方舟產品設計的核心要素，對於Workflow的設計也同樣如此。
Workflow內建了豐富的元件，透過元件間的組合，可以滿足大多數使用者運營的場景。同時隨著產品的快速迭代，元件可以無限擴充套件。根據元件的作用不同，產品內將它們分成了 3 部分，分別是使用者類元件、觸達通道類元件及條件判斷類元件。
使用時，只需將目標使用者分群拖拽至工作面板中，便可根據條件判斷類元件中的不同邏輯關係，將使用者進一步細分，並在觸達通道類元件中選擇合適的觸達方式進行推送。運營人員只需將運營策略的思維導圖準備好，便可根據提示快速完成Workflow的設定。
值得注意的是，在進行觸達方式選擇時，運營人員可根據自身需要，選擇“並行”或“序列”兩種手段，從而保證目標觸達率的實現。
最後，我們透過一個實際應用案例來加深對易觀方舟Workflow的理解。
Workflow電商運營案例
某電商App想在使用者提交訂單20分鐘後，對未支付訂單進行Push推送，提醒支付，以提升支付轉化率，在易觀方舟中我們採用拖拽的形式進行配置，配置示例如下：
以下為具體步驟，共分為5步。
選定人群
從使用者類元件中進行拖拽，運營觸達的物件人群來自於易觀方舟建立的使用者分群，本次建立動態分群，即每日的活躍使用者，配置完分群后進行儲存具體配置條件如下：
觸發事件：啟動
時間：今日
分群型別：動態分群
選定事件
從條件判斷類元件中進行拖拽，本次選擇【提交訂單】事件，即分群內使用者觸發【提交訂單】事件後進入後續節點。
設定等待條件
仍從條件判斷類元件中進行拖拽，一般訂單支付的超時時間為30分鐘，本次設定時間為20分鐘，即使用者在未支付訂單後20分鐘觸發後續Push推送，即分群使用者觸發【提交訂單】事件，20分鐘以後進入後續節點。
設定後續觸發事件
依然從條件判斷類元件中進行拖拽，事件依然選擇為【支付訂單】，後續節點觸發條件為“否”，即20分鐘以後如果沒有觸發【支付訂單】事件就觸發後續行為。
設定Push訊息
從觸達通道類元件中拖拽，配置Push的標題和訊息內容，即分群使用者觸發【提交訂單】事件，20分鐘以後如果沒有觸發【支付訂單事件】就觸發該Push：
標題：您有一筆訂單即將超時
訊息內容：您的訂單即將超時，請儘快支付哦
使用者點選後開啟：App內頁面，此處設定為待支付訂單頁面
以上就是Workflow的具體介紹，作為易觀方舟智慧運營產品的重要功能，它是資料賦能企業運營、提升運營人員創造能力的關鍵。以簡便的操作，實現複雜的運營策略，幫助企業實現精細運營和精益成長。
