思想
1.
未來的競爭，比的是誰更能為顧客提供價值
為了在競爭激烈的環境中求得生存，企業必須比競爭者更多地為目標顧客提供價值。
——《認識顧客》
公司
2.
盒馬X會員店首進京
近日，盒馬X會員店北京首店正式開業，該店位於大興區久敬莊世界之花假日廣場B1層，佔地面積約1。7萬㎡。與去年十一開出的首家倉儲會員店相比，盒馬X會員店北京首店會員權益和客戶體驗都有較大升級。與山姆會員店、Costco類似，盒馬X會員店採取的也是“憑票入場”方式，年費為258元，不過價格均低於前兩者。盒馬X會員店周邊20公里內提供“半日達”配送服務，北京首店配送範圍主要為南城區域。此外，門店加大了體驗類業態的佔比，“盒睛睛”“盒補補”等新業態也吸引了不少消費者體驗。盒睛睛為盒馬視聽品類業態，提供免費驗光、眼鏡清洗、調整以及維修、售賣服務。盒補補主打健康和養生，售賣燕窩等滋補品類商品。盒馬X會員店還提供了養車、家紡衣物高階洗護等服務，如聯合布瑞琳洗護、天貓養車等提供增值權益。在開業交流會上，盒馬X會員店事業部的總經理蔡榮鴻認為，客戶體驗與客戶價值是商品力之外，盒馬增長曲線中的重要因素之一，盒馬也在不斷強化會員權益與體驗服務。
3.居然之家本地化家居零售平臺“洞窩”APP面世
居然之家推出一款定位於本地化家居零售平臺的APP——“洞窩”。經過大半個月的深度測試，目前洞窩App已覆蓋北京居然之家十里河店、金源店、麗澤店、玉泉營店等商場，商家線上開店率達89。1%，上架商品數量佔比總商品數65%。據介紹，該平臺囊括沙發、定製傢俱、床、衛浴等全品類家居建材產品。截止目前，洞窩App註冊使用者已超3萬。
4.喜茶618戰報：各電商渠道GMV達2000萬元
據悉，喜茶618期間各電商平臺整體GMV達2000萬元，天貓平臺上新增店鋪天貓會員數超5萬人。其中喜茶瓶裝飲料銷量近17萬箱、200萬瓶，其中喜茶氣泡水銷售較去年雙十一期間增長3倍，並於今年6月1日至6月4日進入天貓水飲品類的第三名。周茶禮盒產品銷量超7萬盒，較去年雙十一期間銷售增長2倍；冰棒產品銷量增長超2倍；首次上新的喜茶果汁茶首日銷量便突破60萬瓶。
新使用者思維
5.
找到使用者，並認識使用者
使用者在哪裡？如何與使用者做互動？這是最關鍵的，要認識每一個使用者，要採集使用者資訊，要得到使用者的路徑。
我們認為第一步要做到使用者數字化，線上線下打通，線上發的券線下能用，線下買商品的積分在線上也能用。其次，才是做運營策略，根據使用者購物的路徑、屬性等，定策略做服務，最終做到SCRM，希望做到讓使用者參與進來，最終把這個系統變成客服系統，也是使用者提建議的系統，只有這樣做才能把客戶跟實體店的連結做得更緊密。
——誼品生鮮CEO 陳冬青
6.線上線下一體化運營
很多商場的線上和線下都是獨立運營、獨立找貨源、獨立考核，而我們的線上和線下是融合在一起運營的。線上只是一個新銷售渠道，
所有的運營、會員管理、選品、員工業績都不分線上和線下，大部分標品商品在線上線下都是同價售賣和促銷。
——常州泰富百貨總經理 史年惠
7.把員工培養成粉絲
員工是離品牌離產品最近的人，在沒有把員工培養成粉絲使用者之前，我們使用者兵團的夢想可能就是不堪一擊的，把員工培養成宣傳隊、播種機、粉絲標杆成就我們全渠道營銷的目的，
無員工不粉絲，塑造自己品牌的粉絲文化，掌控員工的手機為我所用。
要想一些點子，一些方法，讓員工的手機作為企業的手機，員工的朋友圈作為企業宣傳的途徑。
——愛客多營銷總監 李燕
一線
8.
祥禾餑餑鋪：用“試吃”讓使用者參與產品研發
祥禾餑餑鋪研發中心全年迭代50~60個新品，真正能夠批次上架、長期售賣的可能只有十幾個，剩下的30多個不斷在私域裡面轉，試吃團就是第一批嚐鮮的顧客群體。
在這個過程當中，他們會有很強的參與感。
我們會向全網徵集報名，層層篩選。截至目前已經累計招募了5期，每期近2000人，覆蓋了全國31個省，本期參選人數是1700多人。試吃團進來後，就像是上課一樣，兩個月三個月一期，結束之後才能畢業，在這個過程中他們可能會參與到2-3次甚至更多次新品試吃。這裡需要強調，
我們不是透過這些人賣糕點，而是讓他們作為試吃官，來進行點評與反饋，基本上在產品上市之前，就知道了這個產品的口味適應性到底好還是不好。
除了參與試吃，這些客戶還會自發曬朋友圈，因為他吃到了別人吃不到的東西，會有一種社交身份的優越感。不僅如此，我們還有給配套一些周邊，甚至有些專屬的令牌，增強產品的文化屬性和趣味性，參與感是很重要的一部分。一個試吃團的生命週期起碼可以持續在5個月以上，
大家會在裡面交流，不僅限於祥禾餑餑鋪點心，美食、本地飲食文化與特色等話題都會聊，其實一些口味等會給我們提供新靈感。
這些對新品的體驗反饋，我們都會及時收集，再反饋給研發和售後。
——祥禾餑餑鋪 第四代傳承人 楊明
離顧客最近的人，決定企業的成敗！
如何賦能一線員工，實現數字化轉型？
