編譯 | Tina、核子可樂
自 6 月 7 日上線以來，Infosys 開發的新門戶始終不能正常工作。經過數月的改進之後，本該大有提升的網站，其故障仍然得不到修復，甚至中途還曾陷入長達兩天的徹底癱瘓當中。
Infosys 是印度 IT 巨頭，是一家能讓印度人們產生強烈民族自豪感的企業，但其專案執行和交付卻非常讓人驚訝：未經測試就上線，甚至還直接扔掉舊系統遷移到新系統，導致資料丟失專案無法逆轉。
總之，這個價值 420 億盧比（約 36。8 億人民幣）的 IT 專案，如今已經成為了一個全球都給予關注的“笑話”。
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上線即崩潰，修復截止日期一延再延
該部門還表示，“新的納稅人友好門戶”將整合所得稅即時處理與退稅，不僅能加快納稅人的退稅速度，而且所有互動及上傳 / 待處理操作都將顯示在統一的儀表板內。該入口網站還提供免費的 ITR 準備軟體，可引導納稅人透過一個個互動式問題完成某些特定操作。另外，門戶還將提供新的呼叫中心，方便及時響應使用者的查詢。
Infosys 公司是在 2019 年拿下這份新系統開發合同的，目標是將退稅週期從原本的 63 天縮短到一天，極大加快退稅速度。
在 6 月 7 日上線後短短几個小時，該入口網站就先後出現了無法為 Aadhaar 驗證生成 OTP、密碼生成故障、無法連結過往退稅資料以及無法提交退稅申請等問題。
6 月 8 日晚，在正式上線不到 24 小時後，該網站即告關閉。為此，印度財政部長 Sitharaman 在 Twitter 上公開“炮轟”該網站開發商、印度 IT 服務巨頭 Infosys。
Infosys 公司負責人 Nilekani 則在 Twitter 上回複道，“新的電子歸檔門戶將簡化歸檔流程並增強終端使用者體驗。@nsitharaman ji，我們在第一天發現了一些技術問題，而且正努力加以解決。@Infosys 對這些初步故障表示遺憾，並希望系統能在本週之內穩定下來。”
但隨後問題範圍又進一步擴大到利息計算錯誤、從 Form 16 中錯誤獲取詳細資訊以及無法新增信託免稅詳細資訊等。個別納稅人還抱怨，他們的 ITR-1 申請在提交幾天之後仍未被接受、無法在提交後對 ITR 進行電子驗證、Form 26AS 詳細資訊未能自動填充、以及門戶缺少安全連線且載入時間過長等等。
面對一系列問題，IT 部門不得不恢復手動提交納稅表單，並延後關於養老基金及主權財富基金的電子表格提交截止日期。8 月 21 日，Infosys 關閉了入口網站，稱其為“維護計劃”。
到了 22 日週日，隨著投訴意見的升級，IT 部門在 Twitter 上寫道，“財政部已經於 2021 年 8 月 23 日會見 Infosys 公司總經理兼 CEO Salil Parekh，也向 hon’ble FM 電臺解釋了為什麼新門戶在上線兩個半月之後仍有一些故障未能解決。事實上，自 2021 年 8 月 21 日起，該門戶已經下線。”Infosys 將這種情況描述更改為了“緊急維護”。這種“緊急維護”狀態持續了兩天，直到 23 日才重新上線。
在 23 日財政部召集 Infosys 董事總經理兼執行長 Salil Parekh 的會議中，Infosys 將交付無故障門戶的截止日期定為 9 月 15 日。Parekh 迴應，Infosys 有超過 750 名員工參與該專案，營運長 Pravin Rao 親自監督這項工作。
9 月 23 日 Infosys 又釋出了一份宣告，稱該公司“正在逐步解決納稅人的問題”，並且 3000 萬納稅人已成功完成各種交易。但宣告還表示，“即使取得了穩步進展，Infosys 還面臨著持續挑戰”，並指出該公司有“750 多個資源”致力於該專案，“繼續與所得稅部門的官員一起合作去完成大部分的工作”。
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為什麼這個專案做得如此糟糕
對於個人使用者來說，退稅的過程很簡單，他只需要登入門戶並填寫退稅表，使用 OTP 一次性密碼進行驗證，然後提交。
“我們始終沒有收到一次性密碼。如果收到了，網站又打不開，所以我們無法完成電子驗證”，使用該網站的一些特許會計師說，“還有一些基本的缺陷是，新門戶甚至不允許使用者登入和輸入帳戶。”
“入口網站在大部分時間都無法執行”，他指出，“所以忘掉從 63 天縮短到一天的計劃吧，原來起碼能花兩個月的時間完成退稅，現在該功能甚至就沒法用。”
特許會計師 Sundararajan 和其他專家指出，問題發生在哪裡也缺乏明確性指示：“我們不知道問題出在伺服器端、應用程式還是流程本身。問題發生時也得不到任何指示和幫助。”
據多個訊息來源稱，該網站未曾測試就提前啟動了。Infosys 前董事 Mohandas Pai 在接受媒體採訪時表示， Infosys 的人是技術專家，而不是稅務領域專家，IT 專業人士本可以從財政部獲得幫助，以終端使用者的角度測試 IT 門戶的功效。
Mohandas Pai 重申，這家科技公司只能測試系統的軟體端，未能在使用者端進行測試，但使用者端的測試可以更好地預測問題。“他們應該去找政府，告訴他們 UAT（使用者驗收測試）需要更加嚴格，為此他們可以在財政部的幫助下獲得 200-300 名特許會計師，並得到專家們的幫助”，Pai 強調說。
他指出財政部沒有足夠的專業知識來了解技術的複雜性，他們習慣於“處理檔案而不是資料庫”，因此實際上是因為缺乏一組穩定的人員來處理系統和流程。
另一方面系統的更換應該更為謹慎，完全可以並行執行新舊兩個系統。
IT 門戶不是一個能夠承受頻繁中斷和技術故障的社交媒體平臺。鑑於現在幾乎所有與稅收相關操作都需要在網上完成，那麼它幾乎成了一個經濟支柱。如果 Infosys 未能及時修復它，當面臨嚴重的資金緊縮情況時，就可能會影響政府的稅收。
現在，大部分專業人士都希望重新啟動早些時候維護的舊系統。但專家說，說起來容易做起來難，而且弊大於利。
“因為手動遷移系統時，他們錯過了將舊資料庫的一些資料遷移到新資料庫中。所以我們中途不得不和稅務部門官員坐在一起，告訴他們如何遷移資料”，他解釋說。
現在回到舊系統一樣也可能會出現類似的問題。舊門戶中的大部分資料已經遷移到新門戶，許多資料已經開始歸檔。專家補充說，如果我們要逆轉到舊系統，使用者資訊可能會丟失，導致資料不匹配，並可能造成更大的混亂。
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Infosys 是印度民族的“驕傲”
據悉，Infosys，中文叫印孚瑟斯，它一家總部在印度班加羅爾的一家資訊科技跨國公司。2017 年，Infosys 是僅次於塔塔資訊服務的印度第二大 IT 公司，收入在全球上市公司中排名第 596。該公司在 29 個國家設有辦公室並在印度、美國、中國、澳大利亞、英國、加拿大、日本等地設有研發中心，並在超過 30 個國家提供商業諮詢、資訊科技、及外包服務。
Rashtriya Swayamsevak Sangh （RSS） 附屬雜誌發表了一篇文章，批評 Infosys 未能處理該稅務網站的混亂局面。對於外界的“攻擊”，一些人表示 Infosys 這個企業為印度的進步做出了開創性的貢獻，是民族的驕傲，不應該受到批評和“嘲笑”。
但 Infosys 公司並不是只這個專案交付不利，此前曾參與多個政府機構 IT 專案——包括一份價值 5000 萬美元、為企業事務部建立 MCA21 v2 門戶的合同，以及一份價值 138 億盧比、負責開發 GST 網路 IT 骨幹網的合同。在這全部三個專案當中，Infosys 的產品都出現了效能問題。
GST 網路專案在上線之後遭遇到法律與程式的頻繁變更。在任命稅務官員向專案供應商具體解釋這些變更內容之後，部分問題得到了解決。據瞭解，包括所得稅門戶在內的各個專案在獲得全面啟動批准之前，都曾經完成了“使用者驗收測試”，即得到 IT 部門的查證與驗收。使用者驗收測試代表著軟體開發的最終階段，由使用者查驗產品能否提供符合預期的任務執行效果。
參考連結：
https：//www。moneycontrol。com/news/business/i-t-portal-glitch-what-went-wrong-with-infosys-new-e-filing-portal-7398561。html
https：//www。theregister。com/2021/09/23/infosys_india_tax_portal_update/
https：//indianexpress。com/article/explained/explained-income-tax-portal-glitches-infosys-ceo-summoned-7466864/
