據開屏新聞報道，9月27日晚，一段盲人帶導盲犬入住珠海某酒店遭拒的影片在網路流傳。隨後，酒店所屬度假區公開致歉，表示已與當事人楊先生達成和解。楊先生也表示接受道歉，願意重遊該度假區。
楊先生的遭遇並不是孤例。視力障礙人士攜導盲犬被禁止進入公共場所，乃至於被趕下公交車的事，時有發生。眾所周知，一隻導盲犬的訓練成本很高，投入這麼多，就是為了方便出行，提高生活質量。如果公共場所都禁止導盲犬進入，也就失去了存在的意義，本質上，這就是一種對殘障群體的一種身份歧視
酒店出於自身形象，以及給顧客帶來良好消費體驗的考慮，當然可以有自己的“家規”，但必須清楚，這種“家規”只是在一定範圍內的約定，並不具有普遍的法律效力，其不能違背公序良俗，更不能置於法律法規之上
2012年8月1日起施行的《無障礙環境建設條例》第十六條規定，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所，應當遵守國家有關規定，公共場所的工作人員應當按照國家有關規定提供無障礙服務。可見，視力殘疾人攜帶導盲犬出入公共場所是一種權利，在其遵守有關規定，比如出示證件之後，酒店仍然拒絕其進入，甚至不是服務態度的問題，而是有違法嫌疑
該度假區解釋，由於酒店培訓不力，導致員工在導盲犬相關接待規定上存在理解不足，造成楊先生未能順利完成旅行計劃。其實，這不僅僅是一家酒店的問題，無障礙服務的缺失，對殘障人士公共權利的漠視，是一個帶有普遍性的現象。比如很多公共場所的無障礙設定都形同虛設，最典型的莫過於，許多城市的盲道設計極其不夠人性化，要麼“九曲十八彎”，要麼窄到無法通行，最終成了一個讓人迷惑的擺設
微博使用者“邱大王”曾經講述了發生在自己身邊的一件小事。有一次，她在路邊看到一位坐輪椅的老伯從無障礙通道連人帶車翻滾下來，整個人撲倒在地。在把老人扶起來後，她發現那不是老伯說的“不小心摔倒”，而是那個無障礙斜坡從一米多高的花園直通到人行道上，成年人加上輪椅的重量，這樣下來大機率是會摔倒的。她把這件事發到網上後，引發了很多人的共鳴，政府相關部門也到現場勘察，很快進行了整改。這樣的辦事效率當然值得稱道，但也許我們也可以多問一句：這種不合格的無障礙通道是怎麼設計，又是怎麼透過驗收的
從盲人帶導盲犬入住酒店遭拒，再到無障礙通道設計的不合理，一定意義上說，都是源於殘障人士的公共權益被漠視了。我們的很多公共基礎設施，其實都是為主流人群服務的
身體殘疾已經是一種不幸，再被剝奪出行權更是雙重不幸。而一個社會的文明，正在於透過公共服務補齊短板，讓他們享受同樣的出行權。世界上第一條盲道的出現，第一個無障礙衛生間的出現，都是人類文明的動人時刻。但是從無障礙設施的出現，到觀念的整體性提升，再到形成普遍共識，或許還有很長一段路要走。比如這家酒店，拒絕導盲犬進入，究竟是工作人員的個人行為，還是一種集體無意識呢
