SaaS早已經不是什麼新鮮概念了。隨著這一兩年SaaS的迅速躥紅，讓大家都感覺俺們國內的SaaS概念真是一個亂。最近，我被人問了一遍又一遍，“你為什麼要強調平臺是SaaS，而不僅僅是訂閱，這兩個不是一樣的嗎？訂閱就意味著是按年付費服務，那不就是SaaS了？”
十幾年前在外企的時候，我所在的前前前公司的已經有十幾年歷史的部門就開始叫著要做SaaS，結果直到最近一兩年，才釋出託管型別的SaaS。作為一個接觸了十多年的專家，覺得有必要寫點東西，SaaS是什麼，為什麼美國的企業軟體SaaS需要花十多年技術投入，然而很多國內的所謂“SaaS”只需要改變一下合同條款就OK了。
SaaS≠訂閱，那SaaS到底是什麼？
SaaS到底是什麼？Software as a Service，我們先來看看SaaS的通用定義：
Software as a service （SaaS /sæs/） is a software licensing and delivery model in which software is licensed on a subscription basis and is centrally hosted。It is sometimes referred to as “on-demand software”， and was formerly referred to as “software plus services” by Microsoft。 SaaS applications are also known as on-demand software and Web-based/Web-hosted software。
這裡面有如下幾個關鍵點：
1、 a software licensing and delivery model（軟體許可和交付模式）；
2、 a subscription basis and is centrally hosted（基於訂閱制和提供線上託管）；
3、SaaS applications are also known as on-demand software and Web-based/Web-hosted software（可以按需購買和基於web端線上託管）。
其實這幾個關鍵點，和SaaS的使用模型也很有關係。下圖是最流行的SaaS和On-Premise、IaaS、PaaS的區別。
在OP的軟體，使用者現場需要管理從基礎設施到系統軟體到應用本身的全部環境，IaaS完成了底層整合設施的雲化，PaaS完成了系統軟體的雲化，而SaaS則完成了整個應用系統的雲化。也就是在SaaS模式下，使用者不需要關心繫統執行時，資料存在哪裡，計算發生在哪裡，資料庫該如何備份，應用該如何升級等等。
而真正的SaaS，是企業不再需要動輒數十萬、上百萬美元的投入，也不需要經歷漫長的安裝和實施週期，只要註冊和付費，使用者透過自行配置就可以使用軟體，對軟體進行維護和升級也不需要使用者親自動手。
理解了SaaS的基本定義，我們來看看幾個對SaaS的常見誤解。
誤區一【偷換概念型】：
從文字上直譯理解，認為只要按服務提供的軟體，那就是as a Service。如果依照這個片面的理解，那我們幾十年前的外包專案都可以算作Software as Service：對外包公司而言，服務就是幫使用者開發軟體（但顯然外包模式不是SaaS）。
誤區二【斷章取義型】：
認為只要Subscription（訂閱）模式就是SaaS模式。但其實訂閱只是SaaS定義的一個屬性，不能忽視了SaaS的核心本質是在Delivery（交付模式），在Hosted（託管），而訂閱模式是隨著交付和管理模式變革才有更大意義。歐美地區大部分軟體公司，包括Oracle的資料庫、VMware虛擬化平臺、Nutanix的私有云，大部分都是訂閱收費了，但他們是SaaS公司嗎？恐怕他們自己都不會這樣認為。
所以SaaS的本質是線上的提供託管的應用服務。而基於實現方式，這裡面還有共享多租戶和獨佔託管。
1、獨佔託管是幫使用者提供一個完全獨立的線上環境。
一些傳統企業的SaaS改造，多數走的就是這條路。好處顯而易見，對現有系統改造少，安全隔離更高；壞處，成本高，資源使用低，維護更難，沒有實現SaaS模式的共享經濟。一開始的ServiceNow也是這樣的模式， VMWare on AWS邏輯上也是這樣。
2、共享多租戶是在一套平臺上實現多租戶的SaaS。
好處，資源使用率高，一套平臺統一維護更簡單；壞處，架構需要從零就考慮多租戶，對安全和併發要求更高等。Salesforce，Datadog應該屬於這個模式。
一般只有一個平臺多租戶的模式才能支援SaaS的free trial，也就是給入門的使用者免費的使用，因為一個共享租戶的成本可以非常低；而獨佔託管模式下，開通免費賬號所帶來的成本就是不能承受大範圍的免費試用的。
堅持SaaS這條路，能給我們帶來什麼
簡單介紹了什麼是SaaS，再來說說SaaS為什麼顛覆了傳統企業軟體，以及騫云為什麼要走SaaS這條路。
對於軟體公司而言，無論面向B端客戶，還是C端客戶，最大的挑戰有如下幾方面：
1、如何做出好產品；
2、有了好產品，如何推廣給眾多客戶；
3、眾多客戶瞭解產品了，如何服務好大量客戶，讓客戶方便的升級，願意持續付費。
C端軟體面對的客戶群更大，但B端的軟體場景配置更加複雜，所以軟體公司整體在過去都面臨這類似的這些問題。如果有點歷史的行業老兵，可能還買過正版的軟體，當年還會給個大盒子，沒錢的就去買盜版光碟。為什麼這兩年都慢慢消失了呢？因為大部分面向個人的軟體都變成線上的了，特別是手機行業，還出現了應用市場，實現了個人軟體的快速下載、付費、升級等完整的一套過程。
B端企業管理軟體的變化遠遠慢於C端的軟體。由於企業軟體複雜度更高，專業度也更高，所以更依賴面對面的銷售和介紹，服務也需要更加專業的團隊，這些也是傳統企業軟體需要十幾年構建龐大團隊慢慢發展的過程，同樣也是大量傳統企業軟體銷售和服務團隊數量遠遠超過研發人員的原因。而Supercell絕大部分都是研發人員，這在企業軟體公司是不可能的。
如何解決企業軟體市場的困局，有兩種流行的辦法：
1、開源，目前國內的開源已經到了言必稱開源的火熱程度了；
2、SaaS線上模式。
兩種策略各有各的好處和使用場景。
考慮到企業管理軟體的安裝，使用和維護的複雜度，騫雲的平臺並不適合走整體開源的道路，所以我們在創業第一天就堅定不移的走上了SaaS化的道路。
我們堅定的認為，SaaS是各類企業管理軟體的未來！
1、SaaS能極大降低複雜企業軟體的交付和運維成本
騫雲的產品是一套日益複雜的企業級管理平臺，是一套分散式的複雜系統。做過企業軟體的人都知道，系統的安裝，維護，升級其實需要大量的專業人員和消耗大量成本。SaaS平臺由於考慮更多的安全性和高併發，系統會比私有部署單租戶的複雜很多，也就是需要更加專業的團隊進行執行和維護工作。
但SaaS模式下，隨著使用者量的增長，這個成本就非常小了。從另外一個角度來看，一些安裝維護相對比較簡單，對本地環境有比較強依賴的系統，可以透過讓使用者自行下載安裝維護，對SaaS的要求就沒那麼高。
2、SaaS能減少企業軟體的獲取商機和POC成本
透過SaaS的低成本免費試用，讓潛在使用者自行試用，遠端支援，加快整個專案程序。
3、SaaS能縮短企業軟體的漫長決策週期
SaaS是天然的訂閱模式的，甚至可以到按天來訂閱，有效降低了客戶的採購風險，從而加快採購過程。
做難而正確的事，直面SaaS的挑戰
雖然SaaS軟體在獲客和維護方面有著本質的優勢，但企業SaaS還是一條道阻且艱的歷程。相比CRM、HR，或者各種行業垂直SaaS，IT管理領域的SaaS在國內更是嘗試者寥寥，其核心原因是企業SaaS平臺的開發，是一條技術比私有部署難、見效比私有部署慢的道路，在面向中大型企業服務的時候更是這樣，企業面臨著從平臺到技術的多重困難：
平臺設計需要考慮多租戶，租戶間的資料隔離等導致系統複雜度成本上升；
企業需要多樣性沒有因為SaaS化而變少，SaaS產品需要實現平臺化，PaaS化來滿足差異化需求；
SaaS產品都在網際網路提供線上訪問，安全性要求比私有部署更高；
SaaS產品一套系統需要滿足成百上千使用者的同時使用，需要支撐使用者訪問高併發、內部處理高併發、海量資料儲存等各種單個客戶私有版本不需要考慮的場景。資料量多百倍後，整個系統架構複雜度也會成倍增長。
我們騫雲科技自研的SmartCMP平臺雖然去年才上線釋出了線上SaaS版本，但平臺的多租戶、高併發能力是從幾年前的第一行程式碼就開始設計和考慮的。截止目前，騫雲的SaaS平臺使用者已經超過了1500+，同時，我們SaaS版本的功能也還在不斷更新升級，致力於提供使用者最佳的使用體驗，也歡迎大家來我們平臺註冊試用！
回顧過去這幾年，騫雲一直堅守產品化、平臺化、SaaS化的原則，雖然極大的放緩了整個產品的迭代速度，也遇到了諸多困難，但我們並沒有改變初心，還是做著難而正確的事情，沿著SaaS這條路堅定前行！
本文作者：騫雲科技創始人兼CEO方禮
