1．將心比心
站在買家的角度考慮，出現問題想辦法一起解決，而不只是考慮自己的利益。“己所不欲，勿施於人”，誰都不願意無故承受損失，作為賣家，我們在一定的承受範圍內能夠儘量讓買家減少損失，也為自己贏得更多的機會。
2．有效溝通
及時迴應：買家有不滿意時，馬上作出迴應，與買家進行友好協商，若是遲遲未收到貨物，在承受範圍內可以給買家重新發送貨物或其他替代方案；若是買家對貨物質量或其他不滿，與買家進行友好協商，提前考慮好解決方案。
溝通技巧：和買家溝通時注意買家心理的變化，當出現買家不滿意時，儘量引導買家朝著能保留訂單的方向走，同時也滿足買家一些其他的需求；當出現退款時，儘量引導買家達成部分退款，避免全額退款退貨。努力做到“儘管貨物不能讓買家滿意，態度也要讓買家無可挑剔”。
3．保留證據
對於交易過程中的有效資訊都能夠保留下來，如果出現了糾紛，能夠作為證據來幫助解決問題；交易過程中能夠及時充分地舉證，將相關資訊提供給買家進行協商，或者提供給速賣通幫助裁決。
糾紛並不可怕，只要賣家做好充分的準備，一切以買家滿意為目標，一定會有好的結果。
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