今年以來，大連市甘井子街道緊緊圍繞建設“平安、美麗、活力、幸福”甘井子為奮鬥目標，堅持把黨史學習教育同服務民生和推動基層社會治理工作結合起來，以“全崗通”為工作抓手，不斷提升服務品質，豐富服務內涵，結合“社群智慧全科大網格”管理平臺應用，助推社群服務便民化，推動基層社會治理創新再上新的臺階。
甘井子街道全崗通工作從2018年開始實行，歷經全崗通1。0版業務通，“全崗通2。0”——“社情民意通”“服務業務通”“訴求渠道通”。透過不斷地探索和實踐，現升級為“全崗通3。0—全域通”——“社情民意通、服務業務通、訴求渠道通、轄區資源通、社會治理通”。全崗通工作法積社群小治為大治，讓群眾切實感受到了社群治理成果。
俯身下沉，傾情走訪暖民心。社群設定“今日我接待”視窗，其餘社群工作人員有更多的時間深入居民家中走訪，要求社群工作人員在走訪群眾時，民情日記隨身攜帶、隨時記錄，走訪過程中社群主動收叢集眾、社群的各類問題，堅持問題導向，關注居民的需求，透過開展服務來關聯更多的居民群眾。暢通反映渠道，讓具體問題和矛盾第一時間被發現，讓居民的聲音第一時間被聽見、被尊重、被迴應，形成有求必應良性閉環。透過問需於民，社群為居民代言，解決了轄區多年來不通公交的問題，領著重病困難居民去做勞動能力鑑定申請最低生活保障，對轄區老舊房屋進行暖房子工程改造。從過去的“被動服務”改為“主動服務”，深入到樓院、深入到家門口服務。社群服務站按 “教你辦、幫你辦、陪你辦、找你辦”提供分類服務，建立代辦業務服務體系，實現民生基礎服務全覆蓋、全過程、全天候，大事小事有人抓，易事難事都能管，只為能辦想辦法，不為不辦找理由，讓群眾訴求事事有迴音、件件有著落。
“一本通”賦能，社群幹部成為全科醫生。街道組織社群利用業務培訓、帶教結對等方式提高業務水平，不定期的組織考核，使每個社群幹部都能成為社群業務的“全科醫生”和“辦事能手”。同時根據轄區特點和百姓需求制定了“一本通”手冊，涵蓋社群辦事服務專案和流程，要求每個社群幹部會背會查，就算不在社群經辦的業務，只要老百姓來問，都能給老百姓提供辦理路徑。“一本通”手冊就像數學題套公式一樣，只要會查，就能辦，遇到不會做的題類似疑難雜症，社群工作人員一起開會討論，諮詢街道，想出辦法解決。對於已經解決的問題，社群也會當做案例收錄到“一本通”手冊，作為備查。目前“一本通”手冊收錄辦理事項19大類257小項工作內容。今年4月份剛招考的社群幹部小張，憑藉“一本通”手冊，遇到問題，隨時查閱，快速適應社群工作，順利度過本領恐慌期，“一本通”手冊儼然成為了社群工作者的法寶。“全科醫生”的打造，不僅增強了全街社群幹部的自信心，也激發了社群幹部為民辦實事的動力，提高為民服務效能。
網格化“行針步線”，精細化“穿針引線”。社群以網格化為切入點， 每名社群工作人員作為網格長各承接一個網格節點，誰管片誰負責的原則，對自己管片居民進行逐事項包片服務。社群廣泛挖掘資源，吸納黨員、樓長、巡防員、志願者、物業保安、快遞員等社會力量，組成網格員隊伍，發揮他們人頭熟、資訊靈、情況明的優勢，把網格化管理的“觸角”延伸到社群的“末梢神經”。今年社群網格員巡查時發現文體街商業區因下水管線老舊堵塞，光靠疏通已經解決不了問題，第一時間上報後，街道不等不靠，投入資金近10萬元進行徹底改造，沿街商鋪、居民紛紛點贊，333戶居民和186家商戶受益。社群還明確了黨群建設、民生服務、社會穩定、市容環境、市場監督、群防群治、安全生產、最佳化營商環境等事項，推動社會治理中心向網格下移，政府公共服務職能向網格下沉，實現“小事不出網格、大事不出社群”。常態化邀請兩代表一委員、黨員、網格員、樓長、地產、物業、企業等社會各方參與議事，廣泛聽取居民的意見建議，共商熱點難點問題，現場協商解決問題，對解決不了的問題彙總上報，明確完成時限，細化工作措施，確保群眾需求得到滿意答覆，產生人人參與、人人盡力、人人享有的蝶變效應。
“指尖上的社群”推動共治善治。工欲善其事，必先利其器。甘井子街道投資開發“智慧全科大網格”APP應用於現代化社群治理，將社群資訊全部在平臺中得以體現，覆蓋轄區所有基礎設施、共建單位、居民需求等資訊，實現人、房、事一圖管理，“社群智慧全科大網格”資訊管理系統和移動端App，利用“網際網路+新技術”搭建智慧化為民服務平臺，實行群眾點單、社群點將、群眾點評、線上服務的“三點一線”治理服務模式。透過手機實現一站式服務和網格工作全流程資訊化，利用網格化管理達到第一時間發現問題、處理問題、解決問題的高效管理要求。社群活動不再依靠上門通知，隨時更新；居民網上留言就可以反饋問題，工作人員即知即改；國家政策講解，線下講座線上直播同步進行……透過“社群智慧全科大網格”平臺拉近社群工作者和居民的距離，不僅改變了社群工作的形態，也有力提升了服務居民的效能和水平。
甘井子街道“全崗通”工作有力地詮釋了社會治理“共治善治”的創新之路，社群工作者歷經“辦事能手”、“服務行家”、“治理達人”三個新變化，切實將服務做到了群眾的心坎裡，真正解決了難點痛點問題，為轄區政令通暢、人心通順、企業通融打下堅實基礎。
