南京集慶門這一片兒，沒有哪個小區，梁明是沒去過的。老舊小區裡，哪家有電梯，哪家樓梯窄，他都能說出個門道。
梁明是蘇寧幫客的服務工程師，主攻家電回收，2015年跟著父親入行，2017年正式加入蘇寧。
梁明說，他總感覺自己以前像個“搗江湖”的，進了蘇寧，才算是加入了“正規軍”。
每個季度，梁明都要去蘇寧接受培訓，包括服務規範、專業技能等。回收在以前是一個估價、收錢、送往回收站的過程。現在，在蘇寧系統裡，整個回收會被放在家電維修的範圍裡，“你得跟使用者解釋，為啥壞了，要修得是多少錢，到底要不要退。”
梁明做，做了“正規軍”，能力上去了，紀律也上去了。
“人就是圖省事”
2021年4月中旬，梁明接到了一單冰箱回收，雙開門，800升。
上門前，梁明跟使用者聯絡，對方聽說他也姓梁，開玩笑說，難得遇到個本家，讓梁明印象深刻。
“以前都是游擊戰啊，有一個收一個，收完也就不管了，現在主要負責這一片，好多都是老主顧。”
梁明的“本家”梁先生，房子買在了集慶門大街，但為了孩子上學方便，在南京漢中門租了個房子，平時一家三口都住在那裡。春節期間，梁先生原本想在家裡住幾日，卻發現冰箱裡節前老家寄來的特產全壞了，才知道冰箱壞了。
梁先生在小區門口找了個修電器的師傅，對方說修好要一千多，“我想想算了，不如換個新的。”
在舊電器上，梁先生吃過大虧。
為了方便，他曾在小區附近找過小型回收商回收空調，“喊他們回收要收費的，空調機拆了一半，臨時說要加價，不加就要走，又不給裝回去，你說我怎麼辦？”
除了被宰，梁先生還遇到過讓老年人來抬家電的，“一抬腰閃了。”
在那以後，梁先生堅決“只找正規單位”。
梁先生在小區偶然間看到了梁明和蘇寧幫客的廣告，上前詢問以後，決定下單將家裡的壞冰箱進行“以舊換新”。
“他們很準時，又講衛生。我們都知道舊家電賣不了什麼錢，但你服務好，肯定好，人就是圖省事。”
“這種20塊的，擱以前，我絕不會上門。”
梁明上門回收，對梁先生的冰箱進行了檢測，“壓縮機壞了，回收價不高，大概20塊吧。”
梁明說，梁先生的冰箱擺的時間比較長，又是壓縮機損壞，維修時間大概要一週，維修價值不高。“這種一般1000塊維修費，修家電的師傅才願意收。搞不好，要拖走去修，就更貴了。”
梁先生也坦言，此前想過要維修，“說上門費要三百，不管好不好，都要三百。壓縮機換一下要五百，材料費七百，充氟利昂兩百，質保還只有三個月，我聽得頭都大了，所以不修了。”
據梁明介紹，使用者以舊換新下單時，可以選擇差價付款、一站式補貼直換或者舊機直接回收，得現金或者蘇寧卡。在新品訂單頁面，使用者也可以選擇一站式“同時拖舊送新”。或先回收再送新。
選擇現金的使用者，在工程師上門銷完單後15分鐘至半小時內，就會在他此前下單預留的銀行卡上收到回收費用，“舊家電不是手機、數碼，回收價值並不高，很少有人選擇現金，一般都直接舊機換新，換掉了。”
梁明說，梁先生的冰箱，將會由公司統一安排，在專業的回收站進行拆解。根據國家標準進行分類，“內含的銅、鋁等可以再迴圈。”
“這種20塊的，擱以前，我絕不會上門。”梁明說，搗江湖混飯吃，大型冰箱回收基本處於虧本狀態。“來回需要油費，沒有電梯的話還要搬下樓，對開門冰箱需要至少兩人，加上工時費，算下來一單大概會虧35至50元，要貼錢啊。”
買二手冰箱的群體，以租房族為主，更偏向買小冰箱，價格低又能滿足剛需，雙開門冰箱就算運作正常，二手出手也很難，更別說是壞機回收，“一般商家根本不會回收的，蘇寧真的對消費者特別好。”
“賣的時候就在培養感情”
因為父親就是幹家電回收這一行，梁明常稱自己是“收二代”，“回收廢家電二代。”
在父親的影響下，梁明從小就對搗騰家電感興趣，2017年跟父親一起，加入了蘇寧幫客，“現在他就負責帶小孩呀，戰場就留給我吧。”
每個季度，蘇寧都會組織梁明一行人，就服務規範、專業技能等進行培訓，“單子多了，收入高了，這情商啊也變高了。”
以前上門，梁明的經驗少，回收舊家電的時候常會被顧客“反宰”，“我判斷說只值50塊，顧客說150，不知道要不要收，也不知道是什麼故障。”現在，所有上門回收的價格，都會由蘇寧以舊換新估價系統統一定價，“機器什麼樣，就值什麼價格。”
回收圈有句話，叫“賣的時候就在培養感情。”
梁明回收電器的大多數使用者，都有購新需求，一大部分使用者來自以舊換新，回收只是其中的一小步。另一部分使用者，則處於門店體驗派，先把舊的收走，新的在考慮中。“老年人更喜歡分步式，願意去門店摸一摸、試一試，不怎麼喜歡網購。”
梁明除了進行家電回收以外，也會跟他們聊天，瞭解一下老人的需求，“很多還是傳統想法，覺得天熱的時候換空調就便宜，其實淡季更划算。平臺和品牌的打折力度都大。”梁明把這個稱為“上門帶貨”。只是他不是帶貨主播，沒有硬性指標，“全憑良心，交朋友嘛，也當是過把導購癮。”
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