近日，元氣森林稱運營失誤導致出現大量超低價訂單，懇請消費者退款一事引發關注。10月28日晚，元氣森林再度公開回應稱系運營事故，訂單額已達千萬，最大的訂單達41000箱，商品價格不及快遞成本，將為每位下單使用者寄一箱白桃氣泡水，並停止涉事店鋪運營。
針對這一售後方案，有律師向南都記者表示，元氣森林並無單方面變更合同的權利，部分不接收該方案的消費者仍有權要求其按照合同約定發貨。
元氣森林懇請消費者退款，稱系運營事故訂單額已達千萬
10月26日凌晨，不少網友在社交平臺分享自己在“元氣森林官方店”的“薅羊毛”戰績。網友出示的訂單頁面顯示，原價79元一箱（12瓶）的氣泡水，購買3箱後一共花費10。55元，平均每瓶價格不到0。3元。還有消費者只花費3至17元不等的價格，就買到了原價237元的氣泡水。
隨後，“元氣森林官方店”將所有商品下架，併發布致歉公告稱，因該店的一位運營人員出現操作失誤，導致大量超低價訂單，遠超該店實際擁有的庫存，造成的損失也遠超該店的承受能力，懇請顧客在後臺申請退款。
該公告並未平息風波，部分網友質疑元氣森林是否藉此營銷。10月28日晚，元氣森林再度迴應此事稱，26日凌晨0點，因運營人員在參與平臺日常活動的優惠設定操作中出現失誤，當時並未即時收到低價提醒，導致網店所有商品出現超低價，商品價格甚至不及快遞成本。
其稱，半小時後，運營團隊發現訂單異常，並立即修正錯誤設定。但由於大量使用者湧入，訂單量暴增，超出第三方店鋪管理ERP系統承載量，出現通道擁堵，造成庫存扣減延遲，導致所有商品數量限購功能失效，以至於訂單遠遠超出了實物庫存。
元氣森林透露，在這期間，共計14。05萬用戶下單，產生價值數千萬元的訂單。其中，購買50箱以上的訂單共451個，最大的訂單有41000箱。
元氣森林還表示，將為14。05萬個下單使用者每人寄一箱白桃氣泡水（15瓶裝），未來數天內會把具體兌換方式發給每個下單使用者。此外，涉事店鋪停止一切銷售，跟進此次事件的後續處理，以及和無法完成交易訂單的使用者溝通。
律師稱元氣森林無單方面變更合同權利，消費者仍可要求發貨
針對元氣森林的這一處理方案，四川熙然律師事務所律師楊茜向南都記者分析，元氣森林並無單方面變更合同的權利，若部分消費者接受元氣森林團隊給出的解決方案雙方可以協商處理，部分不接收該方案的消費者仍有權要求元氣森林按照合同約定發貨。
楊茜介紹，根據《電子商務法》第四十九條之規定，電子商務經營者釋出的商品或者服務資訊符合要約條件的，使用者選擇該商品或者服務並提交訂單成功，合同成立。購買方已經履行付款義務後，元氣森林應當按照合同的約定履行發貨義務，否則可能構成合同違約。
若元氣森林認為該合同是因重大誤解而訂立的，根據《民法典》第一百四十七條規定，基於重大誤解實施的民事法律行為，行為人有權請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷。根據《民法典》第一百五十二條第一款規定當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起一年內、重大誤解的當事人自知道或者應當知道撤銷事由之日起九十日內沒有行使撤銷權的，撤銷權消滅。
楊茜向南都記者表示，元氣森林應當知道撤銷事由之日起九十日內，提供足夠證明其合同確實基於重大誤解實施的證據，向法院提起訴訟或向仲裁機構申請裁決，否則元氣森林與購買方之間的合同合法有效，其仍然應當履行約定的發貨義務。
楊茜認為，元氣森林既沒有請求人民法院或者仲裁機構予以撤銷又不發貨的行為，顯然是不當的，既構成了合同違約，又損害了品牌方在消費者心目中的形象。
採寫：南都見習記者 方詩琪
