圖：營業廳擺放的一證通查易拉寶宣傳品。
■本報記者 武曉莉 文/攝
“蝸牛移動是什麼‘鬼’？我居然有4張蝸牛移動的卡。”“我查出了有蘇寧互聯的號碼，這是怎麼回事？”“我是外地人在北京工作，多出來的卡難道要回去銷號？”……
近日，工業和資訊化部推出一證通查後，受到使用者的熱烈歡迎，不少人都在查自己的名下到底有幾張電話卡。
一證通查遇到異地卡、異地身份證該如何處置？如何證明卡不是自己辦的？卡里有欠費、合約未到期怎麼辦？查到有行動通訊轉售卡該找誰？針對使用者關心的問題，《中國消費者報》記者進行了進一步的採訪，並走訪了3家運營商的營業廳。
外地人能否在本地營業廳查詳情
在北京高粱斜街的中國電信北京西直門外營業廳，門廳的醒目位置擺放著一證通查的易拉寶宣傳品，並設有綠色通道接待使用者。記者首先查詢了自己名下的電信卡。記者發現，一證通查只能查名下有幾張卡、屬於哪家公司，但不顯示具體號碼，具體號碼需攜帶本人身份證到營業廳查詢。
在異地工作的人發現自己名下有不明來源的卡時，可以在當地的營業廳查詢號碼詳情嗎？對此，中國電信櫃檯工作人員告訴記者，本地營業廳只能查到本地屬地的號碼，能否查到具體號碼與身份證屬地無關，主要取決於號碼屬地。也就是說，不管是哪裡的身份證，只要是外地卡，在北京就查不到名下的具體號碼。
但記者在北京後半壁街的中國移動西直門營業廳瞭解到，使用者只要拿著身份證，不管是本地還是外地，都可以查到名下所有號碼的具體資訊。中國移動的工作人員告訴記者：“查號碼是聯網的，隨便在哪個地方的營業廳都可以查到全國所有的號碼。”
在位於北京官園的中國聯通車公莊營業廳，工作人員也向記者證實了這一點，即只要出示本人身份證件，全國各地的卡號都可以查到。
很多時候，多出來的行動電話卡並非被冒名的，很可能是以自己的身份證辦理了業務又忘記了。記者名下查到的電話卡中，有兩張中國移動的號碼。經過查詢和反覆回憶，記者才想起來當時給家人辦理的卡，是用自己的身份證在網上註冊的。
外地卡能否在本地辦理解除業務
很多人查到號碼詳情後發現，自己被冒用身份證辦理的都是外地號碼，難道使用者要回當地去辦解綁、關停或登出嗎？運營商又如何判斷是使用者自己辦理還是被別人冒用身份證辦理的呢？3家營業廳給出的答案也不盡相同。
中國電信工作人員說，使用者若對自己名下的外地卡有異議，可以先給當地運營商服務熱線打電話，詢問如何辦理銷號等業務，在本地的營業廳暫時無法辦理。至於如何判斷是否為使用者自己辦的號，營業廳工作人員說：“查到具體的號碼後只要打電話給當地運營商，驗證自己的身份證後，運營商就能確認是否為本人辦理，我們有很多技術手段可以確認這一點。”
據中國移動西直門營業廳工作人員介紹，使用者需打電話給當地運營商，諮詢具體辦理程式，但理論上，在北京無法辦理外地卡的銷號等業務。
中國聯通車公莊營業廳工作人員對記者說：“使用者可以在本地運營商查出具體號碼，然後打電話回去，詢問該號碼的具體狀態，比如是否有欠費、是否在合約期等。然後填寫一張申請單，我們會把單子傳回當地，相關資訊確認後，使用者簽字授權，就可以在本地辦理解綁、銷戶等手續了。”
針對運營商如何能確認使用者身份證是否被冒用，中國聯通營業廳一位工作人員說：“被冒用的一般都是前些年的，還有一些是比較偏遠的合作廳的，主要是因為實名制做得不夠規範。透過工單比對、號碼使用情況、比對簽名等方式，可以查出是否為本人所辦。”
也就是說，名下的卡是否為使用者自己辦理，完全可以透過各種手段查清楚。如果是自己辦理又忘記了的要銷戶等，需先交付欠費並完成合約期限。如果被證實並非自己辦理，授權後運營商會予以解綁、關停或銷戶，不用支付相關費用。
行動通訊轉售號碼被冒用怎麼辦
蝸牛移動、分享通訊、蘇寧互聯……這些名字你聽說過嗎？其實，這些也都是提供通訊服務的運營商，就是工信部提到的“行動通訊轉售企業”，也稱為虛擬運營商。他們是從擁有行動網路的基礎電信業務的中國移動、中國電信和中國聯通等運營商處購買行動通訊服務，再重新包裝成自有品牌並銷售給使用者的行動通訊服務商。不少使用者都查出，自己名下有數張虛擬運營商的號碼。這些號碼該如何處置呢？
記者在走訪中發現，3家運營商員工對虛擬運營商情況均不瞭解，不確定能否在其營業廳辦理相關業務。
根據工信部給出的解答，使用者可以根據號碼所屬的通訊企業，到對應通訊企業查詢號碼明細，如果對查詢結果存在異議，可透過營業廳、企業服務熱線等方式向相應通訊企業提出，並提供異議手機號碼及證件號碼資訊。通訊企業將在取得使用者授權的前提下，提供號碼核實、剝離、關停或銷戶等服務。如果是行動通訊轉售企業（虛擬運營商）的使用者，可以諮詢相應客服熱線，諮詢具體查詢方式。工信部還給出了具體操作步驟，消費者可對照處理。
記者撥打蝸牛移動的服務熱線（0512）10040，電話接通後進入自助語音模式，選擇轉人工服務後被告知“座席忙”又轉回自助語音模式，幾分鐘後自動結束通話。記者嘗試蝸牛移動的微信服務號，也只是記錄了問題就杳無音訊。記者身邊有朋友吐槽：“有些虛擬運營商沒有營業廳也沒有客服，查詢、銷號都十分不便。”
據記者調查，目前對於虛擬運營商的號碼屬於哪家基礎運營商，都是使用者自行在網上查詢。記者採訪了熟悉虛擬運營商業務的資深業內人士郄勇志，他說，之前曾經對42家虛擬運營商做過分類，發現他們分屬3家運營商或者3家運營商的兩兩組合，但後來虛擬運營商進行了多次調整，其中有些已經倒閉了，目前的39家屬性已經不太清楚了。
據記者瞭解，工信部正在組織3家運營商和39家虛擬運營商開閉門會。訊息人士稱：“估計就是針對這件事。”
虛擬運營商的服務肯定無法和3家基礎運營商相提並論，因此，找到分屬的基礎電信運營商解決解綁、銷戶等問題，應該是更好的解決方案。有使用者表示，希望工信部能協調各通訊企業早日給出方便快捷的解決之道。
