縱觀整個營銷的歷程，就不難發現一個問題所在。那就是溝通一直是營銷世界裡一條重要的紅線，無論是公司的主動訴求，還是客戶的迴應詢問，無論是使用大量化媒體或者電話營銷，還是使用接觸中心或者電子郵件，他們的本質上都是在進行溝通。
市場溝通策略被兩個明顯的特徵所區分：
第一個特徵：
是由單個客戶或可能成為客戶的消費者產生打入市場溝通行為，還是由主動打出企業和公司所推動。
通常來說，公司打出市場營銷可以被很多人感受到，但成本可能很高並且可能打入查詢活動有更多的銷售轉換。
第二個特徵：
溝通是被動單向的，還是互動的對刺激的雙向反應。在大多數情況下，被動的市場營銷產生的銷售機會會比互動式的少得多。目前在世界範圍內，使用著四種主要的市場溝通策略。
市場溝通策略被兩個明顯的特徵所區分
一、客戶關係管理中的四種主要市場溝通策略有哪些？
1.傳統化營銷溝通
傳統化營銷溝通由來已久，至今仍大行其道。它的主要形式包括大量花媒體使用、直接郵寄信件、參加研討會和展覽會，以及透過目錄銷售或者傳真聯絡等。
傳統化營銷溝通曾經在低水平和低競爭的市場中風光十足，其迴應率可以達到10%，甚至要更高。然而，現代市場中許多企業使用這種方法進行溝通時，其迴應率往往是低於1%的。
一個設計合理，訴求準確的傳統化溝通活動，通常回應率範圍一般在2-5%之間。
客戶關係管理中的四種主要市場溝通策略有哪些？
2.差異化營銷溝通
差異化營銷溝通是傳統化的改善和進步，當今仍普遍使用，其效果也算不錯。其主要形式包括直接接觸、電話營銷、渠道接觸以及電子營銷等。
如果在市場上都普遍使用傳統化營銷溝通，或者與傳統化溝通配合使用時，差異化營銷溝通能凸顯其價值，它的迴應大小取決於營銷條目的質量和細分的水平，通常的迴應率範圍在6-15%之間。
3.資訊化營銷溝通
資訊化營銷溝通是隨資訊化技術的進步應用而生的。其主要形式包括語音請求、新建請求、電子郵件請求以及網頁瀏覽等。
這種基於現代技術的策略對於溝通速度、及時性和成本而言，無疑具有極大的優勢，但由於多種原因，例如成熟度，客戶接受和完全被動等，其迴應率效果可能是最低的，通常的迴應率範圍不超過1-3%。
差異化營銷溝通與資訊化營銷溝通
4.關係化營銷溝通
這正是眾多領先企業目前實踐和追求的營銷溝通策略，通常將此稱為CRM或1對1的溝通策略。其主要形式包括面對面互動、呼叫中心、基於因特網的電子郵件和電子商務等等。
當CRM的水平和客戶知識達到一定程度，能夠使用高水平的瞄準和1對1營銷活動時，關係化營銷溝通的迴應率範圍通常可以高達18-30%。
二、實施CRM系統的四大步驟又有哪些？
在多個企業使用CRM軟體之後，大部分人都認為CRM軟體是成功的戰略產品。因此很多企業都開始了使用CRM系統來助力企業的高效辦公。
在綜合了各種原因之後，總結出部署CRM客戶關係管理系統有四大關鍵步驟，如果這其中還包括CRM管理系統的選擇，那麼就需要注意以下四個重點問題：
實施CRM系統的四大步驟又有哪些？
1.實施準備
當企業決定部署CRM管理軟體時，首先需要準備人員方面計劃安排，接著是專案策劃方面的安排，然後是財政方面的資金安排。
因為從CRM管理軟體的開發一直到後期的操作都是需要有資金不斷地注入的，還有就是培訓計劃以及維護計劃的安排等。
2.組建團隊
在完成了各專案準備工作之後，緊接著的重要事情就是CRM操作團隊的組建，完整的CRM團隊需要具備這些人員，即：
專案管理人員，專案策劃人員，專案分析人員，系統維護人員和專案操作人員，因為CRM專案涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。
實施CRM系統的實施準備與組建團隊
3.系統整合
CRM客戶關係管理系統畢竟是主要針對客戶的，並不能完成企業所以任務的管理，因此與多個管理軟體進行整合可以提高企業多方面管理的能力。
不過現在CRM系統功能都做得補交全面，把OA、ERP、SCM，人事管理、商務記賬等功能都整合在CRM系統中。
4.系統維護
CRM管理系統的維護非常重要，那CRM系統實施後又該如何維護呢？很多企業低估了CRM維護的作用，一旦它出現問題時總是讓人措手不及，且帶來一定的損失，維護分為技術安全維護，來保證系統的穩定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。
在實現CRM系統時，做好這幾個關鍵重點步驟，實施就成功了一半了。最終還是需要企業堅持去執行，未來一定可以體會到CRM系統給企業帶來的幫助究竟有多大。
