都說現在實體經濟不好做，特別是大型商超的衣服、鞋帽區等，顧客是越來越少。
的確如此，就連這國慶長假都一樣，除了餐飲和打折專區人員比較火爆之外，有些專區顯得特別冷清，真是顧客沒有服務人員多。在這種情況下抓住商機顯得尤為重要，要不然真的會一天不開張。
別看顧客不多，但有的服務員、銷售員很會抓商機，用他們的行話講“來者都不放過”，透過熱情的服務和推介，讓顧客很自然而又主動地購買商品。有的服務員一天銷售額也不少，特別是一些高檔服飾賣得也不錯。
而有的店面真是非常的冷清，一天看不到一個顧客，不知這樣的靠什麼銷售。假日期間，和老婆孩子逛了一次商場，目的性很強，要買件上衣，並且也看好了。
第一次到這家店時，店內的服務員愛答不理，也不推薦，也不介紹，在那裡一個勁地收拾衣服，說要試穿時隨便給找了一件，試穿後也不說好，也不說不好，正常的情況下試穿了，此時都要特別介紹優點，讓顧客大有心動的感覺，實現由不想買到買的轉變。
說實話，真看好了這件衣服，憑這服務員的態度當時沒有買，找個話茬說過會再來買。這服務員仍沒有挽留的意思，走就走唄，感覺賣不賣好像都行似的。轉了大半天，老婆孩子都說剛才看的那件衣服不錯，乾脆去買過來算了，別來迴轉了，挺累的。
一想也是，決定對當初看的店面來個“二進攻”。說來就來，兩三個小時過去了，剛才試的那件衣服仍然是那麼熟悉，服務員也是那個熟悉的身影。沒想到，這次到店面還不如第一次，服務員連個頭都不抬，衣服就在那裡，想試就自己試。
真是帶著誠意來的，就想買這件衣服，但看到這態度心涼半截，這叫什麼態度？非得買這家的嗎？一來氣，決定不買了，錢還怕花不出去嗎？
說到這裡倒不是挑理什麼的，總覺得在這裡消費不舒服，也不是特別要求怎麼地，這服務態度讓人很不高興，如果沒有誠意，根本不想買，態度生硬些還有情可原，都“二進攻”了純是奔著買的目的來的，作為銷售人員說什麼也不能讓“到手的鴨子——飛了”。
如果態度稍微好些，再多介紹些產品優勢，特別是試穿後再美言幾句，此時一定會讓人心動也會付諸行動成交的，結果臉酸嘰嘰的，這態度誰還買你的，心想就這態度三天不開張都正常，這店根本不會經營，不會銷售。
相反有的店面就不一樣了，只要進了店，就讓你感覺不同，顧客不消費就不好意思，哪怕是沒有合適的號碼，或者是沒有適中的衣服，服務員也承諾有，一方面和你聊天先試別的把人留住，另一方面到同行家去給調換把貨調來，成交量特高，這就是服務，在營銷中是多麼多麼重要！
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