分歧和衝突是夫妻關係中的必然組成部分。迴避分歧和衝突並不能維持夫妻關係，反而是造成現代人離婚的重要因素。如果兩人在婚前不能很好地處理分歧和衝突就最好不要結婚。即使結婚也會因為這些分歧和衝突而走上離婚。
作為戀人或配偶，我們需要正面看待分歧和衝突，既不要為了息事寧人而回避衝突，也不要故意挑事激起矛盾和衝突。實際上，分歧和衝突是戀人或配偶的真情流露，是瞭解彼此的重要機會和視窗，學會分歧和衝突的處理技巧，有助於建設良好的夫妻關係。
衝突越多是不是意味著婚姻越容易破裂，幸福的夫妻是不是很少吵架呢？美國有研究發現，快樂的夫妻跟離婚的夫妻吵架的次數平均起來差不多。不但吵架次數差不多，連吵的內容都是一樣，為金錢，子女教養，家務分配、性生活、人際交往、娛樂方式、原生家庭關係而吵架。
衝突並不是問題，衝突的解決方式。家庭治療師薩提亞提到夫妻關係中的五種生存姿態（即溝通方式）：指責、討好、逃避、超理智和一致性。前面四種方式都是不健康的溝通方式，後面的一致性溝通才是健康的方式。如果夫妻雙方或一方以不健康的溝通方式來解決夫妻的分歧或衝突，夫妻關係就會惡化。一個不具有解決夫妻分歧和衝突能力的人來說，他最希望就是不要有分歧和衝突，這樣家就可以太平。實際上這樣的期望並不現實，衝突和分歧客觀存在，每對夫妻的分歧和衝突點都差不多，我們需要的是如何面對分歧和衝突。
大家需要明白一個事實，即使我們試圖去解決分歧和衝突，但有相當分歧和衝突最終都沒有得到解決。約翰·戈特曼博士的實證研究，即使是非常幸福快樂的夫妻，他們的婚姻中還是有69%的問題是無解的。只是他們並沒有讓這些差異成為問題，而是懂得跟這些差異和平共存，把這些差異變成他們生活的調味料。
聆聽和澄清問題
在心理諮詢中，諮詢師和夫妻雙方協商確定以某個分歧或衝突的問題作為本次諮詢會談的議程。在議程確定後，諮詢師邀請夫妻中的一方先講述問題情境和發展過程，在這個過程中當事人的自動思維、情緒感受和行為反應，待一方敘述完畢後，再由另一方來敘述。
在這個環節有幾個注意事項：
第一，諮詢師應當平衡故事的優先講述權，不能總是有夫妻一方先來講述故事或問題，應當輪流作為問題或故事的講述者。
第二，在一方講述（講述者）的過程中，另一方（聆聽者）不能評價、解釋澄清、指責講述者，最好的心態是聆聽對方的講述，試圖去理解對的想法和感受。如果聆聽者對講述者的想法和感受有疑問，可以提問邀請講述者澄清。
第三，在講述者敘述問題發生過程、自身想法和感受的過程中，諮詢師應當應用共情式理解的態度，澄清講述者的真實想法、願望和感受，協助配偶更好地理解講述者。
第四，在經歷多次諮詢會談之後，心理諮詢師應當建議由配偶（聆聽者）直接透過提問的方式，幫助講述者澄清自己的想法和感受，在這個過程中，諮詢師可以指導聆聽者學習澄清和提問的方式，比如，“你的意思是不是？……，你的需要是不是？……我聽對了，百分之幾” 等。
最後，透過相互聆聽配偶對問題發生過程的描述，配偶的想法和感受，可以增進相互的理解，為解決分歧和衝突奠定良好基礎。
解釋說明與先聽後說
夫妻雙方透過相互聆聽，以及比較瞭解對方的想法、看法和感受，對於整個事情的描述過程中，配偶可能對自己的看法或許存在誤解，或者有配偶所不知道的某些方面。這個時候，諮詢師可以詢問夫妻雙方，對於配偶的想法和感受，自己有什麼需要補充和迴應的。透過雙方的交流，心理諮詢師和夫妻雙方對整個問題能夠有一個全面的認識（能從夫妻雙方的視角而不只是自己的視角）。在這個環節中夫妻直接交流和溝通，為了避免爭吵和問題得到解決，心理諮詢師應當注意以下幾點：
第一，首先要宣佈夫妻直接溝通的規則，一旦任何人違反這個規則就立即叫停並指出來，協助並指導其修正表述方式，以保障夫妻溝通能夠順利進行；
第二，配偶應當避免指責、評價、人身攻擊、否定對方的想法和感受，配偶對對方的想法不同意的時候，不能說對方是錯的，最好說“對於你的……想法，我是這麼認為的……”，或者“你這麼說……，也許你沒有注意到這個事實……”，或者說“有這麼一個情況可能你不瞭解……”。
最後，配偶發表觀點的時候要先聽後說，即配偶應當先總結並陳述對方的觀點，然後再講自己的想法、看法、事實或感受等內容。
共同面對與協商解決
當問題和事實得以釐清，雙方的想法和感受也被理解和感受，就到了問題解決的時候了。夫妻之間沒有對不對的問題，只有愛不愛的事情。如果夫妻能夠充分理解相互的看法和感受，願意照顧對方的看法和感受，很多問題就能容易解決。但這是以平等和相互尊重為前提的，不是以誰對誰錯為依據的，也不是以誰的責任該誰來改變為基礎的。
夫妻之間儘管你不同意對方的看法和感受，但我們應該承認對方的看法和感受，我們只有尊重對方的看法和感受，雙方一起協商一個能夠照顧到雙方觀點和感受的解決方案。有些時候，即使對某些問題暫時沒有找到解決方案，但這種尊重的態度也能很好地維護夫妻關係和感情。
【本文摘自作者《認知行為療法諮詢方案：7大心理問題》一書，感興趣讀者可以從噹噹、京東和淘寶燈網店購買進一步閱讀】
