關於持續推進預約診療工作的通知
釋出時間：2021年09月20日 釋出機構：衛生健康局 字型：［ 大 中 小］
各市直醫院、鄉鎮衛生院、民營廠企醫院：
為持續推進全市預約診療工作，轉變醫療服務模式、提升群眾就醫體驗，減少門診人群聚集，做好醫療機構常態化防控，根據河北省衛生健康委 河北省中醫藥管理局《關於進一步推進預約診療工作的通知》（冀衛辦醫函〔2021〕52號），結合我市實際，制定本通知。
一、高度重視強力推進。市直醫院要牢固樹立以人民為中心的理念，充分認識預約診療服務的重要性和必要性，將其作為改善醫療服務工作的重要內容強力推進。要圍繞預約診療工作中反映突出的難點和堵點，進一步完善本單位工作方案，細化工作舉措，抓好落實。
二、提升預約診療比例。市直醫院要在接入“河北智慧健康微信公眾服務號”（原“健康河北預約診療平臺”）的基礎上，全面建立預約診療制度，提供門診分時段預約、核酸檢測預約、住院和擇期手術預約及康復預約等服務。市第一醫院還應當提供日間手術預約、檢查檢驗集中預約、門診治療預約、取藥預約等服務。2021年底前，市第一醫院門診預約患者佔比達70%。
三、提高分時段精準預約。市直醫院要加強精細化管理，結合往年同期各科室門診診療量、接診醫師人數、複診就診高峰等情況，將診療時段進行科學劃分，精確到30分鐘以內，合理安排各時段各門診科室就診號源，確定各診療時段的就診人數，降低院內人員聚集、擁擠帶來的交叉感染風險。
四、最佳化預約診療流程。市直醫院要拓展微信公眾號、自助裝置、診間、電話預約服務範圍，不斷最佳化預約診療流程，避免門診二次預約導致重複排隊的情況，縮短預約後等候時間。強力推行實名制預約掛號，加強預約患者身份識別，有效落實預約診療優先。針對老年人、殘疾人等特殊群體，要提供必要的預約診療協助服務。
五、強化就診秩序管理。市直醫院要嚴格規範醫師出診時間，對於臨時停診等情況，提前做好告知、疏導和替補安排；建立出診醫師考評機制，定期對醫師出診時間變更、停診等情況進行考評獎懲。加強預約掛號爽約行為管理，對連續或間斷爽約超過一定次數的人員，預約平臺可採取提示、階段性鎖定等措施，引導患者養成誠信守時就診習慣，有效降低爽約比例。
六、推進網際網路+醫療服務。市第一醫院要建設網際網路醫院，充分發揮網際網路診療服務優勢，為常見病、慢性病複診患者提供“網際網路+”門診醫療服務。支援有條件的民營醫院建設網際網路醫院，提供網際網路診療服務。鼓勵醫療機構透過網際網路平臺，圍繞健康評估、心理疏導、就診指導等內容，提供醫療健康諮詢服務。
七、做好患者用藥保障。醫療機構要落實《關於印發長期處方管理規範（試行）的通知》要求，對符合條件的慢性病患者，視病情可將其處方用量延長至不超過12周；對於患者急需而暫未採購的藥品，可透過臨時採購方式，解決患者用藥需求。鄉鎮衛生院可根據患者用藥需求，配備使用國家基本藥物目錄外藥品，加快與市直醫院用藥的銜接。
八、強化患者隱私保護。要注重保護預約者的資訊和隱私，對於第三方合作提供預約平臺的，委託方要與受託方簽訂協議，明確各方的權利義務，保證第三方及其工作人員的行為符合國家法規政策和雙方約定。
九、做好開展宣傳引導。市直醫院要利用各種渠道，加強預約診療、分時段就醫、實名制就醫等政策的宣傳，引導公眾預約掛號、分時段取號、按時就診，減少等候時間，促進患者樹立科學就醫、有序就醫理念。
十、開展督查做好整改。市衛健局將對各市直醫院預約診療開展情況定期進行督導檢查，並在全市範圍內通報有關情況，督促醫療機構整改到位，確保各項政策措施落地落實。9月30日前，各市直醫院將本單位推進預約診療工作方案紙質版報送局醫政醫管科。
聯絡人：嚴蕾
辛集市衛生健康局
2021年9月15日
