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投訴同比增長52。8%：雙十一消費，今年都有哪些坑？
活躍思維
2021雙十一購物節已經過去一個星期，但有關雙十一消費的熱議卻沒有止息的趨勢。而今年雙十一爆出的坑，恐怕要數歐萊雅安瓶面膜提前宣傳的直播間銷售優惠，所謂的史上最低價，並非起初宣傳的那樣，被消費者發現，歐萊雅後期的售價要遠遠低於之前網紅主播薇婭、李佳琦直播間的售價。
11月18日，在薇婭、李佳琦公開發聲要聯手封殺歐萊雅之時，歐萊雅方才針對消費者的投訴，表示了歉意。但對於投訴的處理，仍然沒有給出一個令消費者滿意的結果。
事實上，消費者發現“在11月1日前的預售階段，透過直播間、官方店鋪等渠道付完第一輪優惠折扣活動的尾款後”“商家、平臺在11月1日至11月11日推出的第二輪大促優惠中商品售價更低”的現象不止歐萊雅一家。上海市消保委公佈的“雙十一”網購消費投訴也證實，一些商家、平臺明確承諾的保價，對外宣傳為“全年最大力度促銷”等，並沒有信守承諾，而是“後續仍下調價格”，讓消費者感覺被割了“韭菜”。
被割“韭菜”是2021雙十一商家、平臺給消費者挖的坑。而先是誘導消費者先充值後享受優惠，結果付尾款時，無法享受優惠，被稱為價格莫名“膨脹”的現象也不少出現。可以說，這也是商家或平臺打著充值讓利、會員加購、優惠券、滿減等優惠給消費者挖下的坑。
“借勢‘雙十一’營銷付費會員，消費者付款容易退款難”，這一由上海消保委公開的情況，也是2021雙十一商家或平臺給消費者挖的坑。據上海消保委對外公佈，雙十一被投訴的“承諾權益難兌現、付款後不支援退款、購買後隨意變更優惠”比往年上升了很多。
2021雙十一購物節商家或平臺給消費者挖的坑帶來的結果到底有多嚴重？
僅僅看看上海消保委對外公開的資料，估計大家都會有各自的結論。僅10月20日至11月16日，上海一市就受理網購消費投訴17342件，較去年同期增長52。8%。居前三位的分別是服裝鞋帽、家居用品和化妝品。
對於消費者的投訴該怎樣處理？
網紅直播薇婭和李佳琦承諾，“若巴黎歐萊雅品牌方24小時後還未能給出合理的解決方案，直播間將給予補償方案”。應該說依法有據，且希望薇婭和李佳琦能夠真正兌現承諾，而不只是說說。
而對於普通的消費者，透過今年的雙十一消費，應該汲取的就是在今後的消費中，千萬不要再往上述的這些坑裡跳，一方面讓自己不再為投訴遲遲沒有結果而苦惱，更不要給商家或平臺提供坑人的機會。
