一位美女顧客進門就問有沒有治療鼻炎的藥，我詢問她確診是過敏性鼻炎麼，她回答是的。我們知道，通竅鼻炎片就是專門治鼻炎的，再一個一般過敏性鼻炎都需要抗過敏藥物治療。我就給她配了通竅鼻炎片和抗過敏的西替利秦口服溶液。
常用藥
通竅鼻炎片是中成藥，一盒吃的天數少，單價也不高，我就給她拿了兩盒。顧客想只拿一盒，我告訴她中成藥一盒也就只吃兩三天，也不一定能體現藥物效果，也不用多拿，兩盒在我們的工作經驗中是比較合適的。
常用藥
顧客應該比較認可我說的，就沒有再說什麼了，然後又詢問有沒有什麼能祛溼氣的，手上長汗皰疹小水泡。我們知道，這種是溼氣重引起的，但溼氣重沒有見效快的西藥，而中成藥要想除溼有效果，必須連續用藥一段時間，那樣就需要比較多一點的錢。暫時不知道她經濟狀況怎麼樣，就沒給她介紹相關藥品。但我們有止癢的藥，而止癢的藥有很多，見效快的就有很多，順手就拿了一支複方酮康唑乳膏給她。
常用藥
並告訴她讓她在家食療，紅豆薏仁水、茯苓湯都可以，她說喝不下。我順便就給她推薦了可以除溼的溼毒清片，告知她必須按療程吃，也是中成藥，吃時間短了藥效達不到跟沒吃一樣。她接受了我的推薦。
收銀時發現她沒有會員卡，就當場給她辦了一個，並送了一個消毒小凝膠。根據她的表情看，應該對我的服務還算滿意。
常用藥
這個案例中可以瞭解，藥品的作用必須很熟悉，藥品的搭配也很重要，怎樣才能滿足顧客的第一需求是我們的第一追求。然後溝通很重要，在溝通中瞭解顧客的其他需求並滿足她，要是可以綜合考慮她的多種需求並滿足她，就會是一個更好的解決方案。
