在前幾期的內容中，和大家分享如何進行社群營銷實現會員0-1000的突破，大家反響還不錯，但是還是有一些小夥伴感覺一些細節的東西沒有講透，所以我又將社群運營這一塊單獨的拿出來給大家做一個分享，從社群營銷的關鍵點給大家進行一個切入，希望以下內容對大家有所幫助。
一、在社群的分類上面，我們要學會設定不同的社群，學會設立社群的矩陣比如說分為潛在群、在讀群、小灶討論組。
潛在群：按照年級的潛在使用者大群，免費加入，一般每天都會有免費活動，例如講座、答疑等。
在讀群：在讀學員按照所報老師分別進入的群，會有更多專屬的、更長時間的答疑、活動等服務。
小灶討論組：老師給優秀在讀學員開設討論組，從在讀學員群開個討論組即可，透過小灶這種增值服務刺激在讀學員的積極性。
注：群與群之間是相互支援和配合的，成熟的群矩陣模式是體現對比傷害、構建特權和稀缺的重要方法。
二、在社群內，要樹立意見領導，其次群內要設定意見領導跟隨者，也就是我們可以用小號來讓整個社群更加活躍。
三、在內容方面，要給客戶提供不對稱資訊稀缺資源。（搞好講座和公開課和文字內容，提供稀缺資訊）
四、社群運營的小方法
方法1：定時
【定時要聞】定時發教育領域要聞，早晚發，同時早上可以總結下前一天群成員的話題
【定時發資料】下載資料是家長進群的強大動力之一，樂之不疲。例如提升孩子某些能力的小工具
【小講座、答疑課】固定頻率的講座和答疑，讓家長持續關注。
方法2：及時和專業答疑
1。回答家長問題，要看群運營者的身份定位，群運營人員要有基礎能力，比較專業的問題要讓專家來。
2。哪怕是同一個人幹，也要分開，讓專家有權威感，普通的交流要小助手來。
3。不宜在一個問題上牽扯太久。例如：“您這個問題比較大，方便的話，我們私聊，不宜佔用大家時間太久。”
4。通常的意見領袖分兩種，一種是天生的，一種是刺頭，需要專家折服他們。
5。邀請一個專家，適當營造一點供奉感和仰望是有意義的。
方法3：抓熱點
1。【可預估的熱點】：一年365天的熱點計劃，例如幼升小持續爆發期，涉及材料申報，民辦小學面試等，這些可預估的熱點事件，提前準備
2。【不可預估的熱點】
A比如校園霸凌事件，專家要站出來及時解讀。運營者切忌簡單地轉發別人的公眾號文章進群，家長轉的話也要及時跟進引導，從外面純轉進群的內容，容易破壞氛圍
B比如“語文分值在高考佔比提高”，可以藉機撰寫文章，搞活動或者進行調研後，舉辦相關的講座
方法4：先交朋友後收錢
交朋友的工具：
【陪聊】目標是群成員之間情感和身份的認同，每天定時就某些先關話題進行聊天，隨著投入越來越多時，會越認同和越喜歡。例如某些媽媽們開始自發在群裡吐槽自己孩子的毛病
【答疑】及時有效的答疑
收錢的工具：
【公開課】梳理好家長的痛點，簡單介紹產品
【體驗課】更像付費產品，但只是一個片段
【測評】幫家長定位和梳理自己的狀態，測評然後有利於一對一分析和評價
【搶報】付費課程和服務，限額提前搶報，例如倒計時、中午12點搶報等
方法5：其他小技巧
鼓勵發言：一定讓家人能從群獲取持續價值，慢慢會形成意見領袖（一群班委），我們要慢慢去貼合他們，激勵他們。但意見領袖是雙刃劍，如果哄不好也容易鬧事兒。
小福利：榮譽感，小獎勵，特有福利等都應該有，但切忌發紅包。
群規：群規則一定要建立。建群一開始就要有規則，一旦觸犯必須執行，該踢的踢。比如群裡賣書的，就踢了，其他機構的臥底也踢了。制止廣告還是要做的
事故處理：群運營遇到事故，例如約好的講座老師沒來、直播卡頓等，要及時在群內道歉，並做作補償。傷害使用者的事情越少越好。
以上就是在實際的社群運營過程中，我們需要掌握的一些方法和技巧。大家有什麼好的建議我們也可以一起交流。
