社交媒體以及成為新媒體的代表，社交媒體使每一個人都成為了一個移動的廣告機。年輕一代擁抱社交媒體的情況會變得越來越普遍，被稱為千禧一代的1983-2000出生人群，他們的成長也伴隨著網際網路的成長，由他們開始，年輕人群對社交網路的依賴會越來越嚴重。此外，他們在社交媒體上的消費行為也更加頻繁。
社交網路也讓大家的消費習慣發生了很大改變，大家的購買慾望更加趨向於其他使用者的分享，社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。隨著發帖數的增多，你會發現適合自己的內容、時間和頻率，購買自己需要的商品，而好的購買體驗也會讓自己去樂於去分享。
因此只有好的產品才會給使用者帶來好的使用者體驗，透過使用者的真實體驗分享讓更多的人感興趣，人們會根據品牌在社交媒體上的互動的方式來判斷品牌“性格”，瞭解你的社交媒體的品牌定位，以決定自己下次是否繼續購買。
好的產品也會帶動社交，因為社交媒體是用於建立人際關係的，所以需要和其他任何社會關係一樣，遵循一定的原則——做一個好的傾聽者，真誠待人，始終如一，但也要時不時地調整改變，建立關係是需要時間的，使用者在不斷的使用和參與過程中就提出改進意見，因此好的產品也不是一成不變的。
新媒體時代的口碑營銷不是透過一個人的聲音帶來的，而是透過真實使用者的體驗反饋來的，新媒體時代的口碑營銷才能體驗真正的口碑，真正的口碑營銷是需要用事事依據來說話，讓好的產品家喻戶曉，讓使用者真正的變成口碑相傳的角色。社交媒體就具備這個特點，因為在社交媒體時代，使用者即是資訊的創造者，也會資訊的傳播者，使用者成為資訊的中心點，口碑營銷的核心就是以使用者為基礎的。
社交新媒體以微博微信為主要陣地，同時伴隨著影片媒體形態變化，出現了短影片和直播平臺，而且在社交媒體時代的口碑營銷，實際上就是粉絲營銷，經營好自己的粉絲，粉絲就會變成口碑營銷的主人，在社交媒體時代，我們要與時俱進，拋棄舊的思想，利用新的思想來理解口碑營銷，並且運用好它，讓好的產品實現廣告效應。
