有的人性格內向，有的人性格外向。一般來說，外向的人總是會受到更多人的歡迎。銷售人員也喜歡和外向型的客戶相處，因為這樣的客戶很容易交流，和他們在一起，銷售人員不會感到壓抑。當銷售人員給這樣的客戶介紹商品的時候，他會很樂意傾聽，並且會積極地參與進來，發表自己的看法。
面對這樣的客戶，銷售人員也應該以比較外向的方式來與之交往，說話要乾脆利落，在回答客戶的問題時，也要清楚準確，這樣會使彼此之間產生志趣相投的感覺，從而拉近彼此的距離。
趙傑是一位辦公桌椅銷售員。一天，他聯絡了一位客戶，是某公司的辦公室主任，姓張，他們約定9點到該客戶的辦公室面談。
趙傑在去之前，心裡忐忑不安，因為最近遇到幾個難纏的客戶，銷售工作進展得很不順利，這次會面會有什麼結果，實在難以預料。
趙傑來到客戶所在的辦公大樓，在尋找張主任的辦公室的時候，有位秘書小姐已經按照主任的吩咐在迎接趙傑。趙傑感到很欣喜，感覺張主任是位比較和善的客戶，心中也放鬆了很多。
到了辦公室，張主任很熱情地歡迎趙傑，並且主動和他聊天。趙傑邊和張主任說話，邊觀察張主任的言行舉止。這時還不斷地有電話打進來，張主任也不迴避，當著趙傑的面接電話。由此，趙傑判斷張主任是一個不拘小節、性格開朗的人，所以應該比較容易進行交流。
於是趙傑也不再拘謹，而是順著張主任的話題談開，並巧妙地把他引到辦公桌椅的話題上來，中間趙傑還穿插了幾個自己在銷售過程中比較好笑的故事，使張主任把注意力轉移到自己身上，並對自己的產品產生興趣。在張主任問及一些關於產品的問題時，他也簡潔、清楚地給了答覆，說話乾脆利落，給張主任留下了行事幹練、講求實效、業務熟練、自信而精神飽滿的好印象，因而更拉近了彼此之間的距離。交談中，張主任把自己的想法告訴了趙傑，而趙傑也很快就針對他的想法提出了比較合理的方案，讓張主任感到很滿意。最後，張主任很爽快地訂購了趙傑的10套辦公桌椅。
雖然外向型的客戶容易對外界事物產生興趣，但是卻也容易對同一個話題感到厭倦。所以，銷售人員不要抓住一個話題就說個沒完，而是應該摸清客戶的興趣和意願，順著他來說，引起他的關注，並巧妙地把自己銷售的產品引到談話當中，讓客戶在不知不覺中被吸引。而且，雖然是談生意，但銷售人員也不要把氣氛搞得過於嚴肅，要適時地和客戶開開玩笑，或者轉移話題，使談話的氛圍變得輕鬆而融洽。這樣，用比較活潑的形式來談生意，更容易使客戶接受。
在具體的銷售過程中，要想讓外向型的客戶成為最終的買家，銷售員應該怎樣應對呢？
1.自己掌握談話主動權
外向型的客戶常常會使銷售進入一個以他為主要角色的局面，所以面對這類客戶，銷售員就需要特別注意與其交流的方向，不要過多地讓談話內容周旋於無關緊要的話題上。銷售員要在談話中儘量抓到主動權，排除一些沒有必要的干擾因素，從而保證銷售過程的順利進行。
1.自己掌握談話主動權
善說的人常會向他人傳遞更多的資訊，其中往往有著一些比較有價值的資訊。例如在購買服裝時，外向的人可能會提到一些流行色、流行元素、搭配方法等，而在購買傢俱時，這些人也會在有意無意間提到一些有關家裝的資訊。而這些資訊往往能幫助銷售員獲得更多的銷售機會。
2.善於傾聽有價值的語言
無論購買什麼，外向型的客戶總是會提出更多的問題。有些銷售員認為客戶話越多，自己越不容易在談話中掌握主動權。其實恰恰相反，客戶的話越多，銷售員獲得主動權的機會反而越大。
當客戶談論產品外觀時，銷售員可以藉此介紹產品的做工、質地等方面的優點，讓客戶意識到產品確實物有所值；當客戶談論產品價格時，銷售員又可以藉此向客戶介紹產品的超值之處。無論怎樣，銷售員只要抓住客戶語言中那些對促進銷售有關的話題，並適度地進行展開，對客戶加以引導，那麼想要獲得銷售成功也就變得更加容易了。
