週末歸來，小編在這裡為大家回顧上週還有哪些負面輿情事件。首先最受關注的還是直播帶貨方面，薇婭就售賣山寨Supreme聯名商品道歉：
|薇婭就售賣山寨Supreme聯名商品道歉|
5月14日
，薇婭直播間售賣“古姿與Supreme聯名風扇”，據媒體報道，該產品售價198元，當晚共賣出2。19萬件，銷售額超過400萬。
當晚，有博主公開質疑，薇婭所售產品為假貨
，該博主指出，“薇婭直播間這個Supreme x GUZI聯名，難道不是假貨嗎？選品的人不懂山寨也就算了，自己都不懂supreme這樣的品牌，真的聯名的話，代購也好，早就鋪天蓋地了，甚至也不會是這個198價格售賣。”
5月28日15點23分
，薇婭所在公司謙尋文化在官方微博發表宣告致歉，表示公司已聘請專業智慧財產權律師參與未來相關產品的評估，該產品已停止售賣。購買的消費者可申請只退款不退貨，同時表示，公司和古姿都難以從法律層面進行維權，這是值得被銘記的教訓。
另外，對於時隔兩週才作出迴應，薇婭公司表示：
“因核實相關資訊並諮詢專業律師耗費了一定時間。”
薇婭隨即也轉發了迴應，並表示：“
很慚愧，向大家誠懇道歉，這次授權爭議事件是我和我的團隊永遠銘記的教訓，我們也絕不會迴避此次事件中應該承擔的責任。
”
|梅花資料輿情分析|
據梅花資料輿情分析
，此次薇婭售賣山寨商品事件輿情走向如下圖所示，輿情聲量在5月27日突然升高，在薇婭迴應致歉第二天達到頂點，隨後迅速下滑，可以說薇婭此次迴應有效避免事件進一步發酵擴大。
據梅花資料輿情分析
，此次薇婭售賣山寨商品事件敏感佔比圖如下圖所示，負面佔比41。97%、正面6。37%。
熱詞雲圖
則如下所示，山寨、道歉、爭議、質疑、假貨、退款、迴避、不退貨等敏感詞排名較前。
熱門媒體佔比
如下圖所示，新浪微博和微信為主要傳播平臺。
此外，在此次事件中，梅花資料觀察到網友在評論中主要吐槽不滿的地方在於只按照原價退款，沒有更多的補償。
|江蘇消保委調查發現多個APP平臺客服存在問題|
日前，江蘇省消保委針對部分企業智慧客服溝通不順暢、人工客服缺失等現象，開展了數字化背景下客戶服務便利度消費調查。
據悉，消保委調查選取了48個APP平臺，涉及公共服務、金融服務、出行旅遊、生活服務等。在調查中，消保委發現客服按鈕不易查詢，智慧客服“不智慧”。其中六成以上線上客服通道較為隱蔽，一個平臺無線上客服。八成以上線上人工客服藏得深，需要一次或多次輸入“人工”或“轉人工”字樣才能轉接。
體驗人員在
愛彼迎、微信
的電話客服等待時，都聽到提示人工客服忙，建議線上客服溝通交流，而此前線上人工溝通卻沒有得到及時、有效回覆，甚至線上人工無人回覆。
而在
貨拉拉、滴滴出行
的電話語音提示中，涉嫌“套路”消費者。在滴滴出行語音中，會提示排隊人數較多，有較長時間等待，可稍後撥打，但是如果此時不掛斷電話，等待10秒內電話即接通。
|唯品會“售假腰帶”案勝訴|
5月27日媒體報道，廣東廣州的曹女士訴唯品會“售假Gucci腰帶”，法院判決駁回請求。法院認為，唯品會提供的案涉商品來源清晰並非假冒，得物等平臺報告不足以證明商品為假冒。
據悉此前3月18日，曹女士在唯品會平臺購買了一根Gucci腰帶，其在優奢拍線上鑑定評估等平臺鑑定結果為不透過，同時無法找到被唯品會認可的有效途徑證明腰帶真偽。
5月19日，曹女士訴唯品會“售假Gucci腰帶”案開庭，曹女士提出唯品會“自售自證”，損害消費者權益。同時訴求唯品會退一賠十，賠償總金額25，490元，若Gucci品牌方等證實為真，她立馬撤訴。
而唯品會認為，原告曹女士以牟利為目的轉售涉案Gucci腰帶，涉嫌違反跨境電商進口商品不得二次銷售的規定，也不屬於《消費者權益保護法》保護的消費者。唯品會方面稱不迴應，以法院裁判為準。
對此，
唯品會迴應媒體，已收到判決，以判決為準，將堅守正品特賣的承諾，為消費者提供放心的購物體驗
。
而，
品牌Gucci中國方面迴應媒體，對此暫時不發表意見，只保證在官方渠道購買的是正品
。
|網易公佈不當言論HR處理結果|
5月27日
，一張網易互娛HR在朋友圈釋出的招聘資訊截圖，在網上流傳。該HR稱，“看上我哪個女同事，給我一份簡歷，我幫忙撩”“給我簡歷，我甚至可以幫忙下藥”。
對此，5月27日22點51分，
網易招聘官方微博
釋出
《關於網傳某員工不當言論的宣告》
稱，經核實，該言論確為當事人所發。
“其個人行為已嚴重違反我司關於‘員工不得有侮辱性語言或不道德行為’的管理規定。根據《網易員工手冊》違紀處分制度8。1。3條、8。1。6條及《網易公司廉正道德規範》10。2條規定，公司對該員工給予立即解除勞動合同的處分。”
網易稱，針對此次問題，招聘組內部將認真反思，進一步做好員工的職業道德教育工作。
此外，據媒體報道，該員工已釋出了一封道歉信，稱已第一時間向涉及到的同事挨個道了歉，也向朋友圈的大家再次道歉，“我深刻的明白了尊重的意義，同時作為一個招聘HR，我的言行也嚴重違背了職業規範。在以後的工作和生活中，我都會將尊重放在第一位，尊重他人，尊重自己的職業道德。”
本文資料來源：梅花資料整理蒐集
