最能夠令人心服口服，即使對方不服也沒有辦法。面對拒絕，我們的態度一定要溫和而堅定，只有這樣，你才可以在不傷害對方的面子的同時向對方表明你堅定的立場。你可以苦笑著說：“這件事情我真的是無能為力啊，如果是我能力允許的，我一定當仁不讓。”
拒絕別人時，我們一定要表現出誠懇的態度，只有這樣，對方才能夠更好地接受。在拒絕之後你可以說：“我還可以幫你做些其他工作嗎？”雖然你拒絕了他，卻可以針對他的情況建議他如何取得適當的支援。如果能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你，甚至在你的指引下找到更適當的支援，可能會事半功倍。
例如，當對方的要求不符合公司或部門的規定時，你可以委婉地表明自己的許可權。在自己的工作已經排滿而愛莫能助的前提下，讓他知道你工作的優先順位，讓他知道如果耽誤工作會對公司與你造成的影響。
當對方因為你的拒絕表現出憤怒的態度或威脅時，你不需要立刻迴應，多用同情心來緩和他的不滿。拒絕時除了可以提出替代建議以外，隔一段時間還要主動關心對方的情況。
有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時地提出同樣的要求。若能化被動為主動地關懷對方，並讓對方瞭解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與對彼此關係的影響。當雙方的情況都有所改善時，也許你就有可能滿足對方的要求。
在上述拒絕的過程中，除了技巧以外，更需要發自內心的耐性與關懷。如果只是敷衍了事，對方其實都看得到，這會讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關係影響更大。
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