申通地鐵集團說，由於地鐵10號線虹橋2號航站樓站的站臺構成較為複雜，近期對該站的導向進行了升級改造，客服中心實行“服務+廳巡”雙結合模式，乘客出行此站將更方便。詳見↓
由於虹橋2號航站樓站站臺構成較為複雜
導致換乘方式的多樣性
這對初次來到陌生車站的外地旅客而言
換乘出行
成了他們的最大的困惑
為此
10號線透過總結分析
結合車站的實際情況
制定了以下相關措施
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排摸虹橋2號航站樓換乘移動導向
引導正確換乘
對虹橋2號航站樓站的10號線站廳、2號線站廳以及公共站臺進出站口的移動導向進行排摸。
分別在2號線以及10號線站廳出站閘機處各設定移動導向牌，藍底白字字型醒目。
友情提示持單程票的乘客出站換乘需重新購票，如需站內換乘可坐至虹橋火車站
，確保乘客在插卡出站前就可看到此提示，方便出行。
客服中心“服務+廳巡”雙結合
提供換乘保障
位於虹橋2號航站樓2號線、10號線兩大出站口的客服中心實行“服務+廳巡”雙結合模式。
在乘客前來尋求幫助之時為其處理票卡問題、提供幫助。在空閒之餘，客服人員在站廳出站口處巡視，提醒需要換乘的乘客注意事項，
防止乘客因使用單程票出站換乘而造成的重新購票
，進一步提升乘客對地鐵換乘的滿意度。
聯動機場樓宇改造增設落地導向
實現便捷出行
為方便虹橋機場到達的旅客乘坐地鐵，地鐵虹橋2號航站樓站在虹橋機場導向樓宇改造之際，也進行了
導向全面升級
。
聯動虹橋機場進行沿路引導，在公共站臺進站口、出站口、售票機處設定了落地式導向，引導從機場出來的旅客能夠直接乘坐到正確的地鐵線路。
除此之外
上海虹橋機場推出精細化、差異化服務
開闢了“預約安檢”通道、
“一件行李”旅客通道以及“愛心”通道
提升過檢效率
避免旅客排長隊
“一件行李”旅客通道
據虹橋機場有關部門透露，
旅遊團隊、兒童夏令營團隊
等人數在10人以上
的團隊旅客，可在辦理值機時由航空公司提前致電安檢進行“預約安檢”。
僅攜帶一件隨身行李的旅客
，可以選擇“一件行李”旅客專用通道，避免與大件行李旅客同時排隊，有效減少過檢時間。“愛心”通道則為
攜帶嬰幼兒旅客、無人陪伴兒童、60週歲及以上老年人，以及軍人及其他特殊旅客
提供專屬安檢服務。
“愛心”通道
此外，虹橋機場還在問詢櫃檯增設了“無憂陪伴”服務人員，幫助行動不便的旅客在虹橋樞紐區域提供交通換乘的無縫銜接服務。機場範圍內，可享受防爆檢測入口優先陪護過檢、免費輪椅推車、優先辦票、優先過檢、免費電瓶車（包括2號航站樓，以及2號航站樓與高鐵站的穿梭接駁）、優先登機、乘坐計程車“綠色通道”等全流程服務。
資料：申通地鐵集團、上海釋出、上海機場、新民晚報
編輯：吳興婷
