在全國旅遊產業面臨轉型突破的今天，青島的旅遊產業要想做強，就要加快對全國旅遊資源的整合；而本土的旅遊企業要想做大，則要與志投意合的合作伙伴共生共贏。
2019年，是劉婷婷作為“旅遊業從業人員”身份的第20年，也是她作為青島超逸國際旅行社股份有限公司總經理，帶領超逸上下自營全域旅遊“生態圈”的第一年。
自年初青島超逸國際旅行社股份有限公司成為山東省第一家掛牌新三板的旅行社企業成功掛牌後，借勢青島旅遊產業發展東風，3月1日，公司又成功與首批加盟商正式簽約。透過在全市佈局加盟門店、打造一站式採購服務標準化系統，超逸開啟了由傳統旅遊企業向全域化旅遊企業的轉型之門。
短短一個多月過去，除了意向加盟商由最初的37家增至43家，已加盟的8家企業旅遊業務穩步推行之外，伴隨著每天越來越緊湊的行程安排，劉婷婷覺得，作為一名“旅遊人”，她身上的責任也越來越重了。
回顧2018年，全國旅遊產業消費雖然持續增長，但旅遊行業的部分業態也在承受著巨大壓力。一方面，新興業態的崛起讓市場不斷受到熱捧，另一方面，部分傳統業態的低迷讓旅遊企業必須尋求整合之路。
著眼青島，作為中國首批優秀旅遊城市，青島的旅遊業不僅是青島經濟的支柱產業，更是讓世界瞭解這座海濱城市的一個國際化視窗。
在全國旅遊產業面臨轉型突破的今天，青島的旅遊產業要想做強，就要加快對全國旅遊資源的整合；而本土的旅遊企業要想做大，則要與志投意合的合作伙伴共生共贏。
至此，由超逸引領的，一個立足本土化、帶有山東特色，且包含了“金融、旅遊諮詢和傳統地接業務”的全域旅遊“生態圈”正在成長構建……
旅遊+金融
產業的下一個風口
在經歷了前幾年的野蠻生長後，旅遊產業的資本運作時代來臨。各種國資、外資、民資企業承接著中國旅遊產業發展的熱潮，合作與兼併已經成為常態。這其中，當然也少不了金融業的加入。
在一定情況下，金融業能夠有效提升資本時空分配效率的提升。所以在網際網路金融蓬勃向上的過去兩年，各大旅遊企業也紛紛加入到“網際網路+金融+場景”的佈局階段，並透過金融手段撬動上下游產業鏈、服務消費者。
而對傳統的旅遊企業來說，因具有服務行業的“輕資產”屬性，所以在開拓市場、做大企業規模的階段，與金融產生交集的第一物件就是銀行。
“部分旅企在前期拓展業務時，需要承包一些資源才能擴大市場，獲得客源。如票務採購、景點門票預售等，這些業務發展的背後都需要巨大的資金支援。但由於服務行業大多屬於輕資產企業，企業向銀行貸款時缺少一定的抵押物，這就形成了發展‘路障’。”劉婷婷說。
站在另一個角度，近些年，銀行業也面臨一系列業務“痛點”，如拉存款難、現金流需求大、銀行間競爭加大等，如果能讓有金融需求的旅企進行資金“補足”，兩者就能實現共贏。
銀行對於旅遊企業來說，不應該侷限於只是能提供一筆貸款業務和當好一名“會計”，更應該讓金融產品融入旅企業的業務中，成為旅企的投資顧問。
劉婷婷介紹：“其實旅企和金融、特別是銀行和其它金融機構有著很多可以深挖的產品需求點，比如客戶自駕遊的車輛辦理ETC、旅遊線路分期授信、境外刷卡優惠等。我們現在也正在尋找可以合作的金融機構，致力於將金融與旅遊進行深度業務結合。”
任何一個企業的發展都離不開金融的支援，在強調金融應該支援實體經濟發展、解決民營企業融資“老大難”問題的今天，金融機構應當為旅遊企業提供展示金融業務的平臺。同時，旅遊企業也應向金融機構提出業務需求，只有兩者互相開發業務，才能互惠互利。
適應市場變革
讓客人買產品也買服務
退回20、30年前，火車很慢、飛機太貴，公眾交通不發達，家用車不普遍，手機也還沒有智慧功能……當人們有出遊需求時，往往在旅行社已經設計好的產品中挑選適合自己的旅遊路線。如今伴隨著科技的迅猛發展，透過網際網路和各種手機app，訂車、訂票、訂酒店、查地圖、看路線……我們出行的最基本需求都可以透過網路自行解決。
在這種情況下，由於人們獲取旅遊資訊形式更加對等，以及旅遊客群的年輕化，大眾的出行方式也正悄然發生改變——從跟團遊逐漸傾向於自由行。這就要求旅行社在設計產品時要逐步適應市場變化，找到新商機。
在超逸簽約的第一批8家加盟商中，青島愛客行國際文化傳播公司是其中之一。作為一家主營旅遊文化傳播和旅遊諮詢公司，總經理單小鵬深知適應市場發展的重要性。
“現在很多家庭和個人不願跟傳統旅行團出遊，一是因為傳統旅行團制定的旅遊產品很多都是‘走馬觀花’，無法深入瞭解一個地方的風土人情；二是因為需求、喜好和時間等因素不匹配。這些客人往往更願意讓旅行社根據自己的時間、需求和喜好來定製個性化的旅遊路線，提供後續旅遊服務。”單小鵬說。
伴隨著旅遊市場不斷髮展、旅遊人的素質不斷地提升，青島的旅遊市場將持續向好和向標準化推進。而單小鵬選擇加入超逸的原因，則是看重超逸為散客提供個性化旅遊服務的能力：
“超逸是青島本土的老牌旅企，在同業中地接業務做得很好，已經形成了一定的口碑。除了境外定製遊之外，大部分青島人還是對周邊遊、特別是省內遊有很大的需求。要想開拓這塊旅遊市場，就需要調動青島和山東的配套旅遊服務。在這方面，超逸能在旅遊門票、車輛安排等方面為客人提供協助。”
整合城市資源
塑造全域旅遊“生態圈”
在未加入超逸國旅這個“大家庭”前，山東浮來青國際旅行社沂南公司經理範如軍的主營業務是沂蒙精神幹部培訓和傳統地接，不僅業務形式較為單一，遇上辦理有出境需求客人的業務手續也很繁瑣。
要想改變現狀，有效擴大客群和豐富企業的旅遊產品，範如軍認為，應該打破“畫地為牢”的局面，多“走出去”“引進來”——既要讓臨沂的客人領略青島美麗的海濱風光，也要讓青島的客人到臨沂體驗鄉村旅遊、紅色旅遊，感受傳統文化。只有這樣，才能實現城市間旅遊產業的聯動，從而推動區域經濟發展。
“不同城市的旅行社各自手上的資源不盡相同，優勢和需求也不一樣。在沒有可以提供資訊交流互通的平臺之前，有時候會出現旅遊資訊滯後、資源不通的情況，這是很多旅企的通病。如果透過城市與城市之間旅行社的合作加盟，對不同旅遊資源進行整合、融合，並且透過‘線上下單，線下服務’的模式進行運作，那麼，今後標準化的旅遊會在行業內形成發展趨勢，在管理的過程中一旦存在問題，也能及時得到反映和解決。”範如軍說。
除了整合城市間的旅遊資源，讓旅企“抱團取暖”之外，加盟也能進一步補充各旅企銷售端和完善產品設計，找到各自欠缺的“短板”。
“超逸現在要做的不僅僅是一個加盟平臺，也是想透過企業來引領行業。每個城市都有每個城市的特色，我們將購買服務變得更加標準化，就能不斷豐富旅遊產品，也就越利於這個行業的流通，進而促成不同城市間旅企的進一步合作。”劉婷婷說。
未來，劉婷婷依舊會堅持在這個“離快樂最近的行業”上不變初心，與各加盟商互取所長，攜手打造青島、山東的全域旅遊“生態圈”。
記者：蘇夢楠
照片來源：受訪者本人提供
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