面試真題解析：
以下是某局辦公室工作人員李芳與農業局信訪科工作人員的一段對話，你認為李芳在接聽電話過程中存在哪些問題？如果你是李芳，你會怎麼迴應對方？
下午剛上班，局辦公室工作人員李芳才坐下，電話就響了……
對方：“你好，是X局辦麼，我是農業局信訪科，之前有一封群眾來信涉及咱們兩個部門，政府辦要我們協同辦理，想問下你們這邊是否有進展了？”
李芳：“這是局信訪科的事，你怎麼打辦公室來了？”
對方：“我給你們信訪科打電話了，但沒人接。”
李芳：“他們好像出去開會了，你過一小時再打打看。”
對方：“哦這樣啊，我們局長比較關注這事兒，讓我們下午就向他彙報，所以才急著和你們聯絡，你能把信訪科科長手機號給我麼？”
李芳：“別人的手機號我不能隨便給，我又不能確認你身份。”
對方：“那你能幫我聯絡下，讓他們儘快回電話給我麼？”
李芳：“他們在開會，我要怎麼聯絡，你跟你們局長說一下，明天再確認不就可以了。”
對方：“這……好吧，謝謝了！”
【尚優參考解析】
李芳在接聽電話中存在以下問題：
（1）對話時語氣冷漠，態度生硬。在對方提出合理的建議時也一直在懟對方，最終讓對方無話可說。
（2）工作責任擔當缺失。沒有履行好辦公室溝通協調的職責，李芳沒有積極想辦法聯絡信訪科同事。
（3）工作拖延。李芳要求對方明天再聯絡等。
如果我是李芳，我會這樣迴應：
（1）請對方稍候，我先確認一下信訪科情況，如果有人那麼我會請信訪科同事與其對接，如果在我瞭解後確實開會了，辦公室無人，那麼我會向對方告知信訪科開會，表示歉意，這時候如果能夠確認對方確實是農業局信訪科，那麼我會把我局信訪科科長電話號碼給他，如果不能確認身份，那我會表示手機號碼屬於個人隱私，我不能給他，希望他能夠理解，然後主動記錄對方姓名、聯絡方式以及他闡述的內容。
（2）我可以透過微信、簡訊、電話等形式積極聯絡我局信訪科同事，把相關事項進行轉達，不要耽誤工作。
（3）如果確實聯絡不上我局信訪科同事，那我會致回電告知無法聯絡的情況，同時我也會聯絡分管領導，就此事做一個彙報，請我局領匯出面與對方領導溝通協商。
總之，遇到這種情況，我作為一名辦公室工作人員，要明確自身職責，恪盡職守，擔當作為，積極發揮聯絡各方的橋樑作用。
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