每個人都希望自己是受歡迎的，但是這個美好的願望卻不是每個人都能實現的。現實中有很多人，他們心地善良、作風正派、為人也很隨和但是卻並不受人歡迎，為什麼會這樣呢？原因就是：採用了不受人歡迎的說話方式。
FBI認為
，
語言是一種可以改變人心的藝術
，
如果懂得語言的藝術
，
在生活中學會加工語言
，
就能說出悅耳動聽的話
；如果不懂得語言的藝術，說話時不注意分寸，就會說出一些讓人生厭的話，而這樣的人很難受到別人的歡迎。
塑造受歡迎的社會身份
因此，FBI提醒我們，千萬不要將說話視為一種普通的活動，而要將說話當成是開啟人生成功之門的金鑰匙。
FBI談判專家迪恩·克勞福德總結出了為什麼有人說話不受人歡迎的原因，主要概括為三點：
第一
，
說話不顧及別人的面子。
他認為這是個人不受別人歡迎最大的原因，很多人在和對方交流時，都想要佔據主動地位，希望能以自己為中心，結果就會以一種強硬的態度來要求對方，這種自以為是、居高臨下的態度不僅不能讓對方妥協，還會刺傷到對方的自尊心。
因此克勞福德說，要想受到別人的歡迎就永遠不要用高壓式的言辭，而要以尊重對方為核心，以友好而謙虛的態度進行交流。
第二
，
不能急於反駁。
他說，人們總是習慣以自己的思維來考慮問題，因此當對方的見解與自己不同時，下意識的第一反應就是先反駁對方，然後立刻提出自己的觀點，克勞福德認為這是極不可取的，當人們遭到別人的反對時，往往會對反對者產生牴觸情緒。
因此，他建議無論聽到的意見和自己的想法背離多少，首先都不能急於反駁對方，而是要先給對方一個肯定的回答，然後再進一步闡述自己的觀點。
從心理學角度上講，人們對被肯定以後提出的反駁意見沒有很強烈的牴觸心理，通常都能夠心平氣和地接受。
第三
，
讓對方覺得自己並不突出。
克勞福德從多年的研寬中發現，人們最看重的其實不是金錢和榮譽，他們之所以追求這些只是想要實現自己的價值，每個人都希望自己是有價值的人。但在日常生活中，人們的這種心理需求卻得不到別人的重視和滿足，相反在很多場合還會遭到別人的打擊。
因此克勞福德建議，在和別人對話時，要多說些讓別人感覺自己有價值的話，比如：“這件事只告訴你一個人。”“其實，只有你才配穿這件衣服。”“我找時間單獨請您吃飯。”
這些看似簡單的語言，會讓對方找到久違的被重視的感覺。
在人際交往中
，
如果能注意上述三點
，
那麼成為一個受人歡迎的人將不再是奢望。
1992年7月，美國總統喬治·赫伯特·布什（老布什）訪問日本，隨行的多是政府高官，時任FBI局長的威廉·S·塞舍恩思也在陪同範圍之內。
自從“二戰”結束以後，美國就以日本保護者的心態自居，這種觀念持續了幾十年，因此，老布什對日本政府只是禮節上的客氣，心裡卻帶著一些輕蔑。但是，老布什卻沒有控制好這種輕蔑，在出訪過程中不經意間表露了出來。
訪問的第二天，日本首相宮澤喜一在首相官邸宴請老布什一行，席間本來相談甚歡的雙方卻被老布什的一個問題打斷了，他對宮澤喜一說：“日本政權是哪一年從幕府手中交還給天皇的？”
這樣的話題在民間談論還可以，但是在政府外交中是不能被提及的，因為現在日本天皇依然在位，而當年的幕府是天皇心中的恥辱，他們剝奪了天皇家族數百年的權力，問這個問題，是對天皇的不尊重。
宮澤喜一聽老布什這樣問，一時不知道該怎麼回答，就閉口不言。氣氛由輕鬆一下子變得驟然緊張、老布什也覺得自己不該問，但潑出去的水收不回來了。
如果這樣繼續僵持下去，傳揚出去就會成為國際笑話，而且還會影響兩國的關係。
在這萬分緊急的時刻，FBI局長塞舍恩思站了起來，對在座的眾人說：“過去的點點滴滴都是歷史，歷史是值得我們去借鑑的。日本有兩千年的歷史，而美國只有兩百年的建國史，所以，歷史留給日本人民的財富要遠遠多於美國人民。我們美國人民相信，日本人民透過自己的努力會創造出更加輝煌的未來。”
塞舍恩思三句話說完，在座的日本官員都紛紛鼓掌，而美國方面的代表都長出了一口氣。
在本案例中，塞舍恩思用了三句話化解了將要發生的危機，
第一句話將幕府與天皇間的關係用歷史巧妙地掩蓋過去了
；
第二句話抬高了日本的地位
，
讓之前尊嚴受到傷害的日本得到了一些補償
；
第三句話則突出了日本政府的地位。
從中我們可以看出，如果想讓自己受到別人的歡迎，前提條件是要為別人考慮，將對方的尊嚴放到首要位置，不說那些讓對方感到尷尬或羞愧的話，因為當一個人感覺到自己的尊嚴受到傷害時，他就有可能將你放到對立的位置上。
善意的幽默是最好的武器
幽默多被人理解成褒義詞，因為它可以帶給人歡笑和輕鬆。在現實生活中，人們都喜歡那些風趣幽默的人，
可是
，
當你想具有幽默能力的時候
，
你是否想到幽默也是一把雙刃劍
，
它既能讓別人感到愉快
，
也能成為攻擊他人的利器。
FBI認為，要想讓幽默發揮其本身的價值，首先就要學會恰當地運用幽默，要在善意的前提下，而不是以取笑別人為目的，FBI提醒我們，幽默一旦運用得不好，就成了“冷幽默”，效果往往會適得其反。
在FBI的心理訓練課上，幽默被分成了兩種方式，一種是自嘲式幽默，這種幽默方式肯定會獲得別人的好感，因為取笑的物件是自己，這會讓別人在開懷一笑的同時，也得到了一定的心理滿足感；另一種是解嘲式幽默，是指不以具體的人為取笑物件，只是就事論事，把他人所說的話題以幽默的方式繼續下去，這需要相對高超的語言幽默性，如果銜接得不好，幽默就可能變成譏諷，從而讓你失去籠絡人心的機會。
而在生活中，很多人都把嘲笑別人當成了幽默，然而，對別人的嘲笑永遠都只能是嘲笑，不可能上升到幽默的高度；還有些人因為掌握不好具體的解嘲方式，就總是採用自我嘲笑的方式，其實，即使想要幽默的效果，也不能將自我嘲笑當成主要方式，這樣時間長了會給自己貼上一個不好的標籤，別人會真的以為你是一個無能的人。
因此FB
I
告訴我們
，
最有智慧的幽默是能夠根據實際情況靈活運用的。
勞倫斯·洛奇是一位從FBI走出來的諜報大師，他為人聰明而機敏，很善於捕捉小細節，而且洛奇還是一個很幽默的人，每個和他接觸過的人都認為洛奇的幽默讓自己感到既愉快又提升了自尊。
一次，洛奇奉命接手一個案件的審訊。案件是佛羅里達地方警局移交上來的，被審訊的罪犯是一位殺害親生父母的小夥子，這個年輕人知道自己這輩子完了，也知道不管他有什麼樣的理由，殺害父母的人一定不會得到大家的原諒。
於是，小夥子拒不配合調查，一副破罐破摔的樣子。洛奇接手後，看了審訊小夥子的錄影帶，他看到小夥子情緒很暴躁，警方越是問得緊，他的牴觸情緒就越大。
洛奇憑藉經驗知道
，
這種情況看似平常
，
其實很棘手
，
一旦罪犯與你對抗起來
，
你就再也沒有機會走進他的內心了
，
因此
，
審訊這個小夥子
，
必須一氣呵成。
洛奇看著小夥子殺害父母一案的案卷，他了解到，小夥子的父母都屬於成功人士，對他的要求特別嚴格，小夥子在家裡沒有一點兒自主權，這種教育方式完全背離了美國的主流教育觀。因為案卷中沒有小夥子的證詞，所以，洛奇並不知道小夥子從小到大的心理歷程。
但是，有一點，洛奇可以肯定，在其成長過程中，小夥子一定反抗過，但都不奏效，最終才因為過分反抗而釀成了這場悲劇。看完這些案卷，洛奇心裡有了數，他認為這個小夥子最缺少的是一種輕鬆的氛圍，這是他從小到大都可望而不
可及
的事情。
於是，洛奇沒有將審訊安排在審訊室內，而是安排到了他的辦公室裡。
小夥子被帶了進來
，
洛奇看到他的眼光中既有憤怒
，
又有無奈
，
但最多的還是絕望。
洛奇讓小夥子坐下，還給他泡了杯咖啡，端給小夥子說：“我啊，平時不喝咖啡，我喜歡喝中國茶，所以泡咖啡的技術已經生疏了好些年了，你先將就著喝第一杯吧，但喝的時候，可不要罵我哦！”
小夥子一邊接咖啡，一邊詫異地看著洛奇，不知道該說什麼。洛奇繼續說：“我很喜歡足球，但我的同事們不喜歡，他們都喜歡籃球、橄欖球或者棒球，所以，我的這個興趣就只好壓抑著。小夥子，我聽說你喜歡足球，是嗎？”
小夥子回答：“是的，超級喜歡。”洛奇驚喜地說：“哎呀，終於找到志同道合的人了。昨天，我就看到了足球場上好笑的一幕，英超阿森納的後勞倫上演了一場驚世駭俗的烏龍好戲，他竟然從對方前場帶球啟動，然後瘋狂殺向本方半場，在本方禁區內，過掉本方的一名後衛和守門員後，將球送進本方球門。
我看的時候，肚子都笑疼了。其實，當時只有一名對方球員在緊貼著他回追，他完全沒有必要那麼慌亂的。”
小夥子聽完也樂了，但他不信，他說：“阿森納是豪門，球員都是頂級的，怎麼會犯這樣的錯誤？”
洛奇見小夥子不信，就從電腦上找到勞倫烏龍球的影片，小夥子看完後，也大笑不止，氣氛非常融洽。
隨後，洛奇和小夥子說起了案情，此時的小夥子已經沒有了牴觸情緒，他對洛奇交代了案件的經過。
在本案例中我們看到了幽默的作用
，
它可以消除彼此間的隔閡
，
也可以拉近雙方的心理距離。
