大眾網·海報新聞記者 張佳 通訊員 翟小青 濱州報道
1月30日下午18點左右，濱州中行黃河五路支行員工結束春節前最後一個忙碌的工作日，即將站完最後一班崗，大家歸心似箭。
網點已關閉的大門被人急匆匆地敲起來。一位客戶向行內人員求助：“我們透過中行網銀做了跨行轉賬，但是隻成功了一筆啊。這筆錢年前必須成功轉出去，這可怎麼辦？”
支行行長趕緊把該客戶請進營業廳，一邊安撫客戶，一邊詳細瞭解情況。
原來，客戶是某學校的財務人員，教育局剛剛給學校老師撥付了一筆資金，需要春節前發放到老師手裡。但是，客戶透過企業網銀批次轉賬後，卻發現資金沒法成功劃轉，非常著急。
瞭解完情況，該行立馬向客戶表態：“請學校放心、請老師放心，一定保障資金順利到賬，讓老師們過個好年！”
隨即通知已在下班途中的員工立即返回工位，對客戶跨行轉賬業務失敗原因進行分析。但是該行從未碰到過這種情況，年輕的員工找不到原因，急得一籌莫展。
眼看時間已經到19點，該行立即聯絡了市行交易銀行部，說明了客戶遇到的情況。得知此緊急情況，市行負責人憑著豐富的工作經驗對網點進行指導。同時立即將該情況向省行交易銀行部企業網路金融團隊進行反饋。省行協調大年“三十”安排相關同事到崗加班。
1月31日，大年除夕這一天，省行同事早早來到工位，加班處理客戶未成功的業務。早上8點多，客戶反饋，所有匯款都成功了。客戶對中國銀行急客戶之所急，想客戶之所想，全心全意服務的態度表示感謝，對中行上下聯動，認真負責的態度表示欽佩。
一群人，一件事，一起幹，一定行！年關，每個人都盼望著回家過年，中國銀行卻從網點到市行到省行，假期堅守，服務線上，以飽滿熱情和負責態度全力滿足客戶業務需求，讓客戶體驗到了“客戶至上”的服務品質。以實際行動服務為民、金融報國，建設全球一流現代銀行集團，他們一直行在路上！
