永樂坊的首位物業管家鄭睿昕把舊式里弄小區管理得井井有條。
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位於四川北路的永樂坊，建造於1931年，是一個上海典型的新式里弄住宅。類似這樣的老式弄堂小區，由於沒有正規且專業的物業管理團隊，小區環境品相與服務品質相對不太穩定。但在短短一個月內，小區狀況就得到了極大改善。原來，虹口區房管局、四川北路街道與虹房集團一起搭建了共治平臺，由上海佳靈傑物業管理有限公司進駐小區進行一體化管理試點，永樂坊成了虹口區首箇舊式里弄小區實行物業一體化管理的小區，90後上海小夥鄭睿昕成了永樂坊的首位物業管家。
青年報記者 楊力佳
年輕一代新思維
上海弄堂重現生態肌理
走入這條已經91歲高齡的弄堂裡，不僅乾淨整潔、井然有序，而且還可以時不時發現許多貼心的細節與設定——陽光晾曬點、和美生活休息點……雖然鄭睿昕擔任物業管家一職才短短一個月的時間，卻已經透過自己的實幹，為這裡做了一系列的微改造與微提升。與此同時，他也和這裡的許多住戶成了忘年交，在弄堂裡偶遇時都會彼此打招呼。
據鄭睿昕介紹，目前，永樂坊裡一共有417戶人家，以中老年人為主。剛一開始，這個原本年紀就輕，還長著一張娃娃臉的上海小夥也聽到了一些質疑的聲音，但是，他在入駐後充分聽取了居民的意見，對小區環境進行了一系列的微改造和微提升——翻新主幹道的花壇、規劃非機動車停車位、對排水明溝清淤沖洗、設定建築垃圾、大件垃圾臨時堆放點等等，切實提高了居民的獲得感和幸福感，他們的想法也在逐漸改觀中。
鄭睿昕雖然講話的時候慢條斯理，但是做起事情來雷厲風行。就比如安裝陽光晾曬點這件事，從前期勘察調研到全部安裝完畢，只用了短短三個禮拜的時間，充滿著年輕人的幹勁。他說，“我希望可以透過自己的努力，讓這些爺叔阿姨也可以享受到現代物業管理的服務，作為一個上海年輕人，也希望可以為保護上海弄堂的生態肌理做出自己的一些力所能及的貢獻。”
探索一體化管理
推出“秩序管家”和“環境管家”
雖然年紀輕輕的鄭睿昕在物業管理方面的經驗已經相當豐富了，但是當遇見永樂坊的時候，還是需要重新探索、歸納、總結出一條不一樣的道路。用他自己的話說，新的商品房都是有一套成熟的模板、流程，而老房子卻各有各的問題，需要想得更周全，看得更細緻，做得更創新。
在一次排查中，鄭睿昕發現小區裡有一棵樹，一條樹枝將對面住戶家的光線遮擋住了，另一條樹枝碰到了電線有安全風險。當他上門交涉的時候，發現房主是一個60多歲的老人，而這棵樹也是自從他出生後就有了。經過打聽，他了解到，這棵樹當年在園林局是備過案的，但因為各種原因，逐漸失去了聯絡，導致目前無人管理。於是，鄭睿昕趕緊和園林局取得聯絡，並請他們上門修剪，既保住了樹，又解決了安全隱患和鄰里糾紛。也因為這件事，他獲得了更多住戶的尊重與認可。
“這不是一個短期行為，而是一個可持續的服務，所以就需要有一個合理的長效機制。我和同事們一起討論後，開闢了一條新的思路，是否可以透過職能整合精簡編制，推出‘秩序管家’和‘環境管家’，共同協助治理小區。”鄭睿昕進一步解釋道，“用‘秩序管家’替代原有傳統的物業門衛保安、客服工作人員，用‘環境管家’替代傳統物業的保潔員、保綠員、巡邏保安職能。”
