文、圖/羊城晚報全媒體記者 王俊偉 通訊員 濱海灣宣
近日，濱海灣版權產業服務中心與vivo總部正式開展合作，為企業辦理版權著作權登記服務業務。
位於濱海灣政務服務中心的版權產業服務中心自成立以來，在業務辦理上，預審服務專業性強、辦證出證時間快、補證率低，幫助企業高效完成版權登記業務，多次受到企業好評。這是濱海灣政務服務中心專業高效服務的一個縮影。
濱海灣政務服務中心專業高效服務獲得企業與市民的點贊
濱海灣政務服務中心成立一年多以來，從零出發，不斷完善服務機制、提升專業水平，最佳化政務服務，做好貼心的“店小二”，獲得企業與市民的點贊。接下來，中心將持續推進放管服等各項改革工作落地見成效，將便民利企的服務觸角延伸至末梢。
擁有首個設立在地級市的國家版權服務平臺
去年9月，版權服務業務正式入駐濱海灣政務服務中心，結束了以往版權業務需要到深圳、北京才能辦理的歷史。濱海灣新區版權產業服務中心由中國版權保護中心與濱海灣新區合作共建，是國內首個設立在地級市的國家版權服務平臺，可輻射東莞及大灣區其他城市的企業。
去年11月，在朋友的介紹下，東莞中擎塑膠電子科技有限公司的彭光仁委託濱海灣新區版權產業服務中心，為其辦理作品著作權登記業務。彭光仁表示：“我們公司就在長安，離濱海灣新區很近，雙方對接業務很方便。工作人員在版權登記受理、稽核、出證上全過程跟進，幫我們省了不少事。”目前，中擎委託版權產業服務中心共辦理了26項著作權登記業務。
去年9月，版權服務業務正式入駐濱海灣政務服務中心
“我們先給企業提供資料預審服務，並做好版權登記方案，糾錯完善後一次性提交，出證更快、補證率更低。對於辦理版權加急登記的企業，還會給予一定的費用優惠，在一個工作日內就可出證，儘可能為企業節省時間成本和資金成本。”濱海灣版權產業服務中心負責人張世中介紹，中心服務的企業多為科技類、文化類和服裝類企業，主要辦理軟體著作權登記和作品著作權登記業務。
截至今年7月底，濱海灣版權產業服務中心共計完成企業和個人的著作權登記申請代理2480件。其中東莞本地著作權登記件1650件，非東莞地區830件，上門走訪輔助企業版權類業務及工作500餘家。
在實現東莞本地普通件免費登記的同時，中心還大幅降低了加急件的辦理資費，已為東莞本地登記主體節省登記費用逾200萬元，大大降低著作權主體的登記成本。
爭取“一次辦好”讓群眾少跑腿
除了版權服務業務，濱海灣政務服務中心的辦事視窗進駐了市場監管、公安交警、工程建設等政務服務事項。中心始終想民之所想、辦民之所需，根據實際情況靈活調整服務措施，不斷提升視窗服務水平。
前不久，一位虎門鎮的市民來到濱海灣政務服務中心辦理居住證，因衣著顏色與背景相同，證件照一直不過審。工作人員多次為其尋找合適的外套，耐心安撫，最終幫助她順利完成證件照稽核。
該市民表示：“請假出來辦事不容易，多虧有他們才順利辦好了證，我太感動了。”之後，政務服務中心專門購買了拍攝專用衣領，以應對類似情況。
工作人員的高效服務獲得市民認可
類似的事情在中心時有發生，工作人員的服務態度常常受到市民群眾的表揚。“這裡的辦事人員服務很好，熱情地幫我解決問題。”“工作人員的服務態度超級好，點贊！”……還有市民送來錦旗，表達他們對政務服務中心的感謝。
今年3月初，得知不少企業員工因正常上班時間與視窗業務受理時間衝突，無法辦理業務，中心迅速調整服務措施，推出了公安專區業務上門服務、團體預約服務、開設“綠色通道”等多項便民新舉措，惠及辦事群眾1000餘人。
工作人員儘可能一次性解決群眾的問題
“我們開放了10個辦事視窗，一共有22名辦事人員，對於所有業務事項實行全流程跟進服務。”濱海灣政務服務中心主管周雪華表示，工作人員幫群眾預約、現場修改材料，儘可能一次性解決群眾的問題，讓群眾少跑腿，爭取“一次辦好”。
將政務服務中心打造成開放公共空間
在濱海灣政務服務中心一角，齊齊擺放著橙色沙發和矮桌，牆邊大書櫃上放置了各種讀物，一旁還備有自助飲水機和果汁咖啡機，營造出溫馨舒適的環境。
遠道而來，賓至如歸。中心不僅是為群眾辦理政務事項的地方，也是市民放鬆休息的歇腳地、組織開展活動的公共空間。共享雨傘、輪椅、免費的果汁奶茶、開放的市民書吧……中心環境寬敞舒適，設施配備體貼入微，虎門鎮和長安鎮不少群眾會選擇到這裡辦理業務。
服務中心內的市民書吧
“許多大人帶著小朋友過來，都會到我們的書吧坐一坐，一邊喝東西一邊看書，也有不少單位過來書吧開展團建參觀活動。”周雪華表示，希望群眾來到這裡，像在家一樣自在。
平日裡，中心還定期組織禮儀培訓、不同場景的服務流程培訓，不斷提升工作人員的服務能力和態度。接下來，中心還將計劃組織工作人員進行急救技能培訓，更好地應對各種突發事件。
責編 | 吳彤
