建行華能德州發電廠支行認真落實監管規定和上級行要求，按照“預防為先、教育為主、依法維權、有效處置”工作原則，紮實開展消費者權益保護工作，夯實消保工作基礎。
提高政治站位，不忘發展初心。充分認識消保對社會和諧、金融穩定及銀行經營發展起著越來越重要的作用，做到嚴格執行監管和上級行要求，以務實高效的工作作風，切實解決百姓“急、難、愁、盼”問題，保護金融消費者合法權益。
密切聯絡群眾，強化消保宣傳。引導消費者知悉“財產安全權、自主選擇權、資訊保安權”等八項權利和爭議解決方式。制定宣傳計劃，製作宣教影片等線上宣教材料，開展線上宣教活動，同時線下走進高校、代工單位開展金融知識現場宣傳，引導客戶增強風險防範意識；重視提升適老服務，幫助老年人增強風險防範意識，跨越數字鴻溝，享受科技進步下的金融服務。
規範員工行為，確保合規經營。規範營業網點產品銷售與服務行為，執行好“雙錄”系統使用，加強資訊保安管理，保護消費者個人資訊，強化徵信資訊管理，加強監督檢査力度。
最佳化業務流程，暢通溝通渠道。構建全方位投訴管理體系，壓實消保管理主體責任，暢通客戶問題受理渠道，加強投訴分析和溯源整改，將分析結果轉化為業務提升動能，持續最佳化業務流程，改善客戶體驗。
建行華能德州發電廠將持續堅持“以客戶為中心”的服務理念，提高支行網點服務效能，切實維護好金融消費者合法權益，不斷提升消保服務溫度。（劉迪 陳娟娟）
