“原本以為難以解決，沒想到只跑一趟就辦好了，你們這個視窗，不僅辦得快，還辦得好，我很滿意！”2022年12月21日，家住安徽省當塗縣石橋鎮黎明村的夏先生，對石橋派出所戶籍大廳工作人員連聲致謝。
夏先生的女兒出生後落戶問題一直是他的一塊心病。原來，夏先生多年前離婚，孩子的戶口跟自己不在一起，落在了自己家弟弟的戶口本上，現在孩子長大了，夏先生想要將女兒的戶口落在他的戶口本上，卻因為找不到出生證明等材料，導致孩子始終無法入戶。夏先生便抱著試一試的心態來到石橋派出所，向戶籍民警表達了他的現實困難。
市民在“辦不成事”視窗反映問題。石橋派出所供圖
瞭解情況後，該所民警立即將夏先生的訴求登記在辦不成事登記簿上，並向分管所領導作了彙報。與此同時，民警來到夏先生所在的黎明村走訪村委會工作人員，調查夏先生的情況。另一方面，民警走訪夏先生居住地的村民以及夏先生女兒出生時的接生婆，最終開具了相關戶籍證明，解決了夏先生難題。
2022年以來，石橋派出所戶政視窗以群眾“辦不成事”為抓手，創新和完善視窗工作機制，讓“辦不成事”視窗成為群眾能辦成事的視窗。該視窗累計接待、反映辦不成事群眾31人，處理事項19件，做到事事有回覆，件件有結果。
該所相關負責人表示，設立“辦不成事”受理視窗，就是為了解決像夏先生這樣因政策規定等原因造成事項未能辦理的“疑難雜症”，為老百姓挪走一塊塊“絆腳石”，把“辦不成事”視窗作為群眾辦事的“直通車”“連心橋”，進一步破除戶籍服務中的難點、堵點問題，提升群眾獲得感和滿意度。（吳黎明 衛學超 尚冬萍）
