A
暖心接訪聽民聲
“按照規定，您反映的這件事，不屬於紀委信訪受理範圍，我幫您把問題轉到相關部門……”群眾訴求無小事，面對群眾來訪，平輿縣紀委監委信訪室工作人員對每一位來訪人員都認真答覆，針對業務範圍外的訴求，建議群眾向有關業務部門反映，並聯系相關部門進一步核實調查，打造有溫度的信訪接待。
據悉，今年以來，平輿縣紀委監委始終把維護群眾利益作為工作出發點和落腳點，把“一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一份耐心”作為接待來訪群眾的基本要求，透過轉變作風，拉近與群眾的距離，讓接訪變得有溫度。當群眾對檢舉控告存在異議時，工作人員以“面對面拉家常、心貼心話政策”的方式，幫助其開啟心結、消除顧慮，實現“陽光信訪”。
此外，針對群眾來電、來訪情況，該縣紀委監委堅持分類處置，對屬於紀檢監察機關受理範圍的，嚴格依紀依規受理和辦理，對範圍之外的，向群眾講清政策規定，爭取理解支援，並積極引導其到主責部門反映，嚴禁態度生硬、敷衍塞責、一推了之，用心用情用力辦好每一件信訪訴求，讓群眾感受到門好進、臉好看、話好說、情真切、事好辦，感受到紀檢監察機關的力度和溫度。
“我們鎮紀委認真落實領導接訪、下訪工作要求，透過集中排查、結案回訪等，及時解決疑難問題；嚴格落實‘五個一’和‘五包’工作制，透過‘一件信訪積案、一名包案領導、一個工作班子、一套化解方案、一套穩控措施’，逐案調查處理，嚴格落實‘包掌握情況、包思想轉化、包調處化解、包息訴罷訪、包教育穩控’，全力防範化解久拖不決的矛盾糾紛和信訪積案。”萬冢鎮紀委書記楊賀介紹道。
“要幫助群眾解決信訪問題，加深紀檢監察干部與群眾之間的‘魚水’感情，要視上訪群眾為親人，真正做到業務內訴求一次解決到位，業務外訴求解釋到位、協調督促到位，讓群眾少跑腿，我們多走路。”平輿縣紀委監委相關負責人表示。（平輿縣紀委監委供稿）
B
悉心調解化恩怨
本報訊“感謝鄉紀委的領導幫我們解決困擾多年的糾紛。”11月22日，沁陽市常平鄉紀委書記陳新亮接到了窯頭村村民宋徵軍的電話。
事情還要從一個月前說起。那天，陳新亮在窯頭村服務保障完成核酸檢測取樣工作後，醫生宋徵軍雙眉緊蹙，聊起了困擾他近20年的心結。原來，宋徵軍和鄰居宋建立的房子前後而立，雨天時，雨水沿宋建立的房子順瓦而下，流到宋徵軍家的院子和廁所裡，兩家由此產生了矛盾，積怨很深。
瞭解情況後，作為包村幹部，陳新亮便把此事放在了心上。為儘早化解糾紛，他多次深入窯頭村，以拉家常的方式對村幹部和街坊鄰居進行走訪。
找準癥結所在後，陳新亮多次來到宋建立家，一邊幫他幹農活，一邊談心，用真情打動了宋建立。宋建立說：“陳書記，你來我家這麼多趟，太辛苦了。我就聽你的，把排水管改造一下。”陳新亮說：“老哥，多謝你能先讓一步，需要幹活的時候我來幫忙。”
“冤家宜解不宜結，徵軍哥，你也給個態度，這幾十年的結就解開了。”陳新亮說。“今天我也表個態，只要他願意解決房後流水問題，我一定積極配合。”宋徵軍表示。
隨後，宋徵軍把院子裡靠牆的位置進行了清理，宋建立也在房後安上了排水管，矛盾迎刃而解，兩家重歸於好。
（邢沙沙）
