很多企業發展過程中都存在三個管理難題：
企業規模變大，層級一多，上下層級溝通挑戰變大，這是組織“上下割裂” 的問題。
市場環境瞬息萬變，很多制定的計劃響應變得遲鈍，這是組織“內外割裂”的問題。
組織規模高速擴張，跨部門協同交流反向變難，這是組織“左右割裂”的問題。
這三大問題，是很多企業快速擴張背後不得不面對且急需解決的難點，那麼，如何解決？透過下面這幾家先進企業對組織內部的“改造”，或許能給出一個答案。
以飛書服務檯為數字引擎，驅動管理一體化
隨著企業體量的不斷增大，企業內部逐漸由“熟人社會”轉變成“陌生人社會”，尤其是對理想汽車這樣先進的智慧製造企業來說，將工業、網際網路、智慧駕駛等不同背景的人放在一個體系裡工作，跨部門溝通和交流顯得更加舉步維艱。
為了進一步降低企業內部的溝通成本，理想汽車早間就對內部進行了組織革新，透過引入飛書服務檯，實現了企業內部的高效執行。
作為一站式智慧服務平臺，飛書服務檯聚合了通知推送、AI問答、智慧工單系統三大能力，幫助IT、人事等職能部門和銷售、研發等業務部門快速搭建服務檯，提升服務效率，降低企業成本。
理想企業基於飛書機器人的自動化能力，設計了獨有“銷售服務檯”、“質量服務檯”和“技術支援服務檯”，分別來支援門店的銷售、交付和售後維修需求。
針對於事務性問題，只需在對應服務檯快速輸入關鍵詞，即可獲知最新的產品資訊和政策知識。針對於客戶的定製化需求和疑難雜症，同樣可透過填寫工單直連技術專家。截至目前，理想內部每天生成並得到解決的工單成千上萬。
除理想之外，有著“新能源三大新勢力”之稱的小鵬、蔚來，也同樣邁出了相似一步。
自使用飛書以來，小鵬汽車服務部門相關諮詢問題降低了一半。在人工產出維持穩定不變的情況下，接單量實現了大幅上漲。而另一邊的蔚來，則更是把多個服務檯集合到了一起，極大促進了數字管理的一體化。在服務檯機器人的協助之下，不單解決了常規技術問題，與此同時可詢問產品問題、行政/財務/人事類業務問題也迎刃而解。
當然，IT服務檯的應用，遠不止於汽車行業。在工業走向數字化的浪潮下，各行各業都在加大智慧化管理的步伐。
智慧取代人力，服務檯機器人大展拳腳
對於員工而言，飛書服務檯機器人或許比身邊的同事更瞭解自己的需求。
在位元組，飛書服務檯結合 AI 機器人對員工提問的理解能力，可以有效解決位元組跳動員工日常中 80% 的重複問題。
這背後是飛書AI和搜尋團隊的NLP演算法， 也是服務檯最核心的競爭力。透過關鍵詞匹配、模糊匹配、領域內大資料預訓練等方式，機器人越來越智慧，回答也越來越準確，極大地提高了攔截率，也釋放了人力資源。
吉位元是一家 600 人規模的遊戲公司，它們公司內部建立了IT、財務、行政等飛書服務檯，並設定了類似於“熱搜”的問題榜單，一些被高頻問到的通用性、常識性問題會被更新至熱門問答中，供員工自主查閱，保證問題高效解決。
而專注於認知智慧 SaaS 產品的曉多科技，透過將銷售、客戶成功、客服等前線員工反覆會問到的問題沉澱為知識庫，並藉助飛書服務檯搭建了聚合這些常規問題的“技術支援服務檯”。服務檯基於精準的語義識別，可以自動應答常規問題。
如今，350餘人的前線團隊，90%的問題都沒有依靠人，靠機器人解決， 剩下10%的難題，只需要安排3位員工負責日常對接，在人工對接後的問題又沉澱回到知識庫形成資訊閉環，讓服務檯更完善。
另外，像知名的4399遊戲，在引入飛書服務檯之後，就有效解決了溝通工具與資料系統不互通的問題。現在只要對機器人說一句“我要日活資料”，給定時間範圍等必選項，機器人就會快速查詢並自動返回實時資料。
數字化工具對於企業組織變革所帶來的意義，不只是生產力的改變，更是企業組織形態、流程、機制、主體的深刻變化。這是對當下工作方式的一種重構，讓工具幫助企業實現降本提效目的，把更多的重複的工作交給了機器人處理，讓大家工作起來更順暢。
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