信用
，讓消費更放心。在如今，
誠信
是商業的最大競爭力，然而對於
國美電器
的消費者來說，他們一直信賴的國美品牌，卻讓他們失望了。因為他們花了真金白銀買家電，不但
家電不發貨
，
遲發貨
，甚至申請
退款也遲遲不到賬
。而這些的事情還不是個案，那麼這國美電器究竟怎麼了呢？
消費者申請退款
遲遲未收到款項
前段時間，我們關注了福州的湯先生在
國美實體店購買電器
，但卻
遲遲沒有發貨
一事。節目播出之後，我們接到了湯先生的反饋，
已經收到貨
了。
最近，幫幫團又接到
多名消費者
反映，他們在
國美實體店
買電器，也遇到了
遲遲未發貨
，目前
沒有退款
的情況。
林女士表示，2022年5月份她在
東街口國美實體店
消費了7千多元，購買了抽油煙機和灶臺，12月份在未發貨的情況下
申請退款
，但讓林女士沒想到的是，想
退款還要再花錢
。
林女士
因為我2022年5月在他們家買的時候，是有一個活動，現金抵用50元，還可以減個兩百，退款的時候就提示說美豆不足，美豆就是可以抵現金，又叫我補了606元現金，才能申請退款。
補交了錢之後，商家同意退款，退款稽核已經通過了，但林女士表示至今未收到退款。
在現場，記者看到國美電器
東街口店大門緊閉
，根據林女士提供的店長聯絡方式，記者也無法與對方取得聯絡。
多位消費者在多家門店
遭遇不發貨問題
類似林女士這樣遭遇的國美消費者並
不止一位
，並且
不是
在
同一家門店
發生。洪先生和江女士表示，他們在中亭街國美實體店消費了7千多元，也被告知近期
無法發貨
。
但讓洪先生感到疑惑的是，自己的訂單顯示已配送完成。
為此，洪先生和江女士均選擇退款，但被告知
還要等待
。
洪先生
店長說你可以退單，退單要等兩個月，可能錢才會到賬，我說你兩個月能不能給我們，她也不確定。
中亭街國美：
與廠家有糾紛 暫時無法發貨
記者來到了
國美電器中亭街店
內，在現場記者看到雖然門店開著，但不少家電專櫃已經沒有營業員，店內的燈光也是暗著。隨後，記者找到了國美電器中亭街店的店長，瞭解電器未發貨的原因。
國美電器中亭街店店長表示，洪先生和江女士的退款，還需要等待兩個月左右的時間。
國美電器中亭街店店長
因為現在國美退款的客戶比較多，預計估計在兩個月左右，我們也會去跟進，但就是我們沒有辦法保證一定是哪一號哪一天到。
國美福州分公司：
排隊處理中
兩個月內退款
隨後，記者來到國美電器福州分公司，工作人員表示他們會處理好消費者退貨問題，
需要兩個月的時間等待
。但目前已退款消費者的數量以及退款的憑證，工作人員現場都未提供，
整體進展不得而知
。
國美電器福州分公司 工作人員
這個我們真的沒辦法去做一些媒體上的表達，我只能說每一個使用者都會解決，只是時間問題。
市場監管部門已約談並跟進處理
記者也將瞭解到的情況，反映給福州市市場監督管理局，執法人員表示，他們此前已經多次約談國美電器方，後續還將持續協調和溝通並將情況告知記者。
對此，記者也希望國美方面能踐行品牌的責任與擔當，正面迴應此事，消除消費者的擔憂和猜疑，不辜負大家的信任。
釋出於：福建
