近日，在廣東珠海長隆企鵝酒店裡，因一位視力不便客人因帶了導盲犬一起入住，而導致酒店工作人員的各種限制。不允許該客人去餐廳等酒店的任何設施。當客人要求退款時，酒店方給予拒絕，並導致該住客報警協調。
在警察到來後，酒店的工作人員一直對警方強調，在珠海市並沒有相應的規定。民警回懟到：“國家有相關的政策，難道珠海不是中國？”最終在警方的協調下，酒店予以退款處理。
酒店業作為一個服務行業，更應該懂的人人平等的準則。同時，該客人是花錢消費的，並沒有衣冠不整，且導盲犬的證件齊全。酒店人員不應該以任何理由限制客人的活動區域，而是要更加關注才對從員工的解釋來說，國家有規定，但是珠海沒有。難道不是應該首先遵守國家法律，之後再遵從城市條例？難道珠海不是中國範圍內的城市？足以可見酒店對員工的培訓也不足。
其實，2015年6月1日施行《珠海經濟特區養犬管理條例》 已經明確。第二十六條 下列區域，除專門為犬隻提供服務或者開設專門的犬隻服務區域外，禁止攜帶犬隻進入：
（一）機關、醫院、學校、幼兒園以及少年兒童活動場所；
（二）影劇院、博物館、圖書館、美術館、展覽館、歌舞廳、體育館、遊樂場等公眾文化娛樂場所；
（三）社群公共健身場所等公共活動場所；
（四）餐飲場所、商場；
（五）計程車以外的公共交通工具和候車室、候機室、候船室；
（六）公安機關根據需要劃定的其他公共場所。
盲人攜帶導盲犬、肢體重殘人士攜帶扶助犬、病患者攜帶治療輔助犬的，可以進入前款所列區域。
從條例中可以看到，酒店根本不屬於攜帶犬隻禁止的區域，而且還規定了，哪怕是禁止區域，也允許盲人攜帶導盲犬進入。
作為酒店工作人員，遇到問題應該積極與顧客溝通處理，尤其是面對弱勢群體，要用細緻周到的服務態度和專業知識去解決問題，以免引起不必要的糾紛。
